Политика возвратов и отмены

1. Типы политики отмены

Операторы туров на WeWander выбирают один из четырёх стандартных типов политики отмены. Применимая политика всегда отображается на странице тура и при оформлении заказа.

Гибкая

• Бесплатная отмена за 24 часа и более до начала тура — полный возврат.
• Отмена менее чем за 24 часа — возврат не предусмотрен.

Умеренная

• Отмена за 7 и более дней до тура — полный возврат.
• Отмена за 1–7 дней до тура — возврат 50%.
• Отмена менее чем за 24 часа — возврат не предусмотрен.

Строгая

• Отмена за 14 и более дней до тура — полный возврат.
• Отмена за 7–14 дней до тура — возврат 50%.
• Отмена менее чем за 7 дней — возврат не предусмотрен.

Невозвратная

• Возврат средств не производится при любой отмене.
• Обычно применяется для частных туров, специальных мероприятий или востребованных программ.

Некоторые операторы могут устанавливать индивидуальную политику отмены с другими сроками и процентами возврата. Точные условия всегда отображаются перед подтверждением бронирования.

2. Как отменить бронирование

1. Войдите в ваш аккаунт WeWander.
2. Перейдите на страницу «Мои поездки».
3. Найдите бронирование и нажмите «Отменить бронирование».
4. Проверьте сумму возврата в соответствии с политикой отмены и подтвердите.

Вы получите email-подтверждение после обработки отмены.

3. Сроки возврата средств

После одобрения отмены:

• Кредитные/дебетовые карты (Stripe): Возврат обычно обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней. Точные сроки зависят от вашего банка.
• PayPal: Возврат обычно отражается на вашем счёте PayPal в течение 3–5 рабочих дней.

Возврат всегда осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при бронировании.

4. Отмена по инициативе оператора

Если оператор тура отменяет ваше бронирование по любой причине (погода, недостаточное количество участников, операционные проблемы), вы получите полный возврат средств независимо от политики отмены. WeWander:

• Немедленно уведомит вас по email.
• Автоматически обработает полный возврат.
• Поможет найти альтернативные туры при наличии.

5. Форс-мажор и исключительные обстоятельства

В случае форс-мажора (стихийные бедствия, государственные ограничения, пандемии и т.д.) WeWander и оператор тура совместно предложат вам:

• Полный возврат средств, или
• Перенос на другую дату без дополнительной платы.

6. Неявка и досрочный уход

• Неявка: Если вы не явились на забронированный тур без предварительной отмены, возврат средств не производится.
• Досрочный уход: Если вы покинули тур досрочно по личным причинам, частичный возврат не предусмотрен, если оператор не решит иначе.

7. Споры

Если вы считаете, что сумма возврата рассчитана неверно, или у вас есть разногласия относительно отмены:

1. Свяжитесь с оператором тура напрямую через платформу для решения вопроса.
2. Если вопрос не решён, напишите в поддержку WeWander на info@wewander.tours.
3. Мы рассмотрим дело и выступим посредником между вами и оператором.

8. Контакты

По вопросам возвратов или отмен:

9. Связанные страницы

• Часто задаваемые вопросы — ответы на частые вопросы о бронировании, платежах и отменах.
• Безопасность платежей — как мы защищаем вашу платёжную информацию.