Условия для операторов

Преамбула

Настоящие Условия для Операторов ("Условия") представляют собой юридически обязывающее соглашение между MB "Wewander", компанией, зарегистрированной по законодательству Литовской Республики (код компании: 307580758), с юридическим адресом: Kalvarijų g. 149-52, LT-08352 Vilnius, Lithuania ("WeWander", "мы", "нас" или "наш"), и туроператором, гидом или поставщиком мероприятий ("Оператор", "вы" или "ваш"), осуществляющим доступ к маркетплейс-платформе WeWander или использующим её.

ПРИНИМАЯ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ (НАЖИМАЯ "Я ПРИНИМАЮ", РЕГИСТРИРУЯ АККАУНТ ИЛИ РАЗМЕЩАЯ ТУР), ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ БЫТЬ ЮРИДИЧЕСКИ СВЯЗАННЫМИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ И ВСЕМИ ВКЛЮЧЁННЫМИ ПОЛИТИКАМИ.

1. Определения и толкование

1.1 Определения

В настоящих Условиях применяются следующие определения:

• "Аккаунт" — учётная запись оператора, созданная на Платформе для размещения туров и управления ими.
• "Мероприятие" — любой тур, экскурсия, впечатление, аттракцион или туристическая услуга, предлагаемая Оператором через Платформу.
• "Дополнительный застрахованный" — статус лица, указанного в качестве застрахованной стороны в страховом полисе и тем самым получающего покрытие по этому полису.
• "Бронирование" — подтверждённое резервирование Мероприятия, осуществлённое Путешественником через Платформу.
• "Дата Бронирования" — запланированная дата проведения Мероприятия.
• "Политика отмены" — условия и порядок Возврата средств, применимые к конкретному Мероприятию, устанавливаемые Оператором и отображаемые в описании Мероприятия.
• "Комиссия" — сервисный сбор, взимаемый WeWander за обеспечение Бронирований, рассчитываемый как процент от Цены тура.
• "Контент" — все тексты, фотографии, видео, графика, описания, отзывы, рейтинги и иные материалы, загруженные на Платформу или отображаемые на ней.
• "Цена со скидкой" — Цена тура, сниженная по сравнению с первоначально указанной ценой посредством акций, скидок или корректировок цены.
• "ЕС" — Европейский союз.
• "GDPR" — Регламент (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных).
• "Мгновенное бронирование" — модель бронирования, при которой резервирования автоматически подтверждаются без рассмотрения или одобрения Оператором.
• "Объявление" — описание, фотографии, цены и иная информация о Мероприятии, опубликованная Оператором на Платформе.
• "Чистая ставка" — сумма, остающаяся у Оператора после удержания Комиссии (Цена тура за вычетом Комиссии).
• "Контент Оператора" — весь Контент, загруженный, представленный или предоставленный Оператором, включая, в частности, фотографии, описания и информацию о турах.
• "Выплата" — платёж, осуществляемый WeWander в пользу Оператора за завершённые Бронирования, рассчитываемый как Чистая ставка.
• "Платформа" — веб-сайт WeWander, мобильные приложения, API и сопутствующие сервисы, эксплуатируемые MB "Wewander".
• "Запрос на бронирование" — модель бронирования, требующая рассмотрения Оператором и ручного одобрения до подтверждения резервирования.
• "Цена тура" — общая сумма, уплачиваемая Путешественником за Бронирование, включая все применимые налоги и обязательные сборы, с учётом любых применённых скидок или акций.
• "Путешественник" — конечный клиент, бронирующий Мероприятие через Платформу.

1.2 Толкование

• Заголовки приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование.
• Слова в единственном числе включают множественное и наоборот.
• Ссылки на "включая" или "включает" означают "включая, помимо прочего".
• Ссылки на законы или нормативные акты включают изменения и переиздания.
• Ссылки на "дни" означают календарные дни, если не указано "рабочие дни".
• "Рабочие дни" означают период с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Литвы.

2. Роль Платформы и правовой статус

2.1 WeWander как посредник-маркетплейс

WeWander функционирует как маркетплейс-платформа и посредник по бронированию, а НЕ как туроператор, турагент или организатор по законодательству ЕС или Литвы.

WeWander НЕ:

• Эксплуатирует, управляет или контролирует Мероприятия
• Нанимает гидов или поставщиков мероприятий
• Устанавливает цены на туры, политики или контент (Операторы устанавливают их самостоятельно)
• Предоставляет туристические услуги напрямую Путешественникам
• Выступает в качестве агента Путешественников

WeWander ДЕЛАЕТ:

• Предоставляет платформу для размещения Операторами Мероприятий
• Обеспечивает бронирования и обработку платежей между Путешественниками и Операторами
• Предоставляет маркетинговые и рекламные услуги
• Оказывает клиентскую поддержку по вопросам, связанным с бронированиями
• Поддерживает системы отзывов и рейтингов

2.2 Заключение договора

Когда Путешественник бронирует Мероприятие через Платформу:

• Договор о Мероприятии заключается исключительно и напрямую между Путешественником и Оператором
• WeWander НЕ является стороной этого договора
• WeWander действует исключительно в качестве коммерческого агента, обеспечивающего сделку от имени Оператора
• Оператор является единственным поставщиком Мероприятия и несёт все юридические обязательства, вытекающие из договора с Путешественником

2.3 Статус по Директиве ЕС о пакетных путешествиях

WeWander НЕ выступает в качестве "организатора" или "ритейлера" по Директиве (ЕС) 2015/2302 (Директива о пакетных путешествиях), поскольку:

• Мы НЕ объединяем туристические услуги в пакеты
• Мы НЕ предлагаем связанные туристические услуги
• Каждое Мероприятие представляет собой самостоятельное Бронирование у указанного Оператора
• Путешественники заключают договоры напрямую с отдельными Операторами

2.4 Оператор как поставщик услуг

Оператор, указанный в каждом Бронировании, является:

• Единственным поставщиком Мероприятия
• Основной стороной договора с Путешественником
• Единолично ответственным за все юридические обязательства по Директиве ЕС о пакетных путешествиях (где применимо), законодательству о защите прав потребителей и применимым туристическим нормам
• Единолично несущим Ответственность за качество, безопасность и оказание Мероприятия

2.5 Уведомление о защите Путешественников

WeWander обеспечивает бронирования, но НЕ:

• Гарантирует качество Мероприятия или исполнение Оператором обязательств
• Проверяет полномочия, лицензии или квалификацию Операторов (за пределами базовой проверки личности)
• Инспектирует оборудование, транспортные средства или объекты
• Контролирует постоянное соблюдение законов и нормативов

Путешественникам следует проверять полномочия Операторов, страховое покрытие и отзывы клиентов до бронирования.

2.6 Регуляторный статус

WeWander зарегистрирована в Литве как MB "Wewander" (код компании: 307580758).

WeWander НЕ:

• Имеет лицензий туроператора
• Поддерживает гарантийное обеспечение туроператора или защиту от несостоятельности (если это не требуется законом)
• Действует как лицензированный турагент

3. Регистрация Оператора и требования

3.1 Требования к допуску

Для регистрации в качестве Оператора вы должны:

(а) Правоспособность:

• Быть не моложе 18 лет
• Обладать правоспособностью для заключения юридически обязывающих договоров
• Если действуете от имени юридического лица — иметь полномочия связывать обязательствами это лицо

(б) Регистрация бизнеса:

• Быть юридически зарегистрированным бизнесом ИЛИ авторизованным индивидуальным оператором/индивидуальным предпринимателем
• Иметь все необходимые бизнес-лицензии, требуемые в вашей юрисдикции
• Соблюдать все применимые местные, национальные законы и законы ЕС

(в) Соблюдение нормативных требований:

• Иметь все разрешения, лицензии и согласования, необходимые для проведения ваших Мероприятий
• Поддерживать все требуемые сертификаты (лицензии гида, специализированные сертификаты для конкретных мероприятий и т. д.)
• Соблюдать туристические нормы, требования безопасности и нормы защиты прав потребителей в юрисдикции деятельности

(г) Добросовестность:

• Не быть ранее заблокированным или удалённым с WeWander или аналогичных платформ за мошенничество, нарушения или несоблюдение Условий
• Не подпадать под юридические запреты, препятствующие ведению вами туристической деятельности

3.2 Процесс регистрации

(а) Создание Аккаунта:

• Заполните регистрационную форму с достоверной информацией
• Укажите действительный адрес электронной почты и номер телефона
• Создайте надёжный пароль, отвечающий требованиям Платформы

(б) Регистрационная информация:

• Укажите рабочий адрес электронной почты
• Подтвердите принадлежность банковского счёта для Выплат
• Предоставьте точное наименование бизнеса и контактную информацию
• Примите ответственность за все действия в Аккаунте

WeWander оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы для верификации (государственные удостоверения личности, регистрацию бизнеса) при подозрении в мошенничестве или для операторов с высокой стоимостью услуг.

(в) Налоговая информация:

• Укажите налоговый идентификационный номер (номер НДС для операторов из ЕС, эквивалент для операторов вне ЕС)
• Заполните формы налогового удержания, если требуется законом
• Предоставьте информацию о статусе налогоплательщика

(г) Платёжная информация:

• Укажите действительные банковские реквизиты для Выплат
• Подтвердите принадлежность банковского счёта
• Укажите предпочитаемую валюту Выплат

(д) Принятие Условий:

• Прочтите и примите настоящие Условия для Операторов
• Примите Соглашение об обработке данных
• Примите Стандарты качества Мероприятий
• Примите Стандарты безопасности и этики

3.3 Одобрение Аккаунта

WeWander оставляет за собой право:

• Одобрять или отклонять регистрационные заявки по своему усмотрению
• Запрашивать дополнительные документы или информацию
• Проводить проверки биографических данных или верификацию рекомендаций
• Откладывать активацию до завершения проверки

Одобрение обычно завершается в течение 3–5 рабочих дней. Мы не обязаны указывать причины отказа.

3.4 Постоянные обязательства по соблюдению требований

Операторы обязаны:

• Поддерживать актуальность и точность регистрационной информации
• Обновлять Аккаунт в течение 48 часов с момента любых существенных изменений (адрес, контактные данные, структура бизнеса, состав собственников)
• Поддерживать действующие лицензии, разрешения и Страхование на протяжении всего периода размещения
• Продлевать сертификаты и Страхование до истечения срока действия
• Незамедлительно уведомлять WeWander о любых судебных разбирательствах, приостановлениях лицензий или регуляторных действиях

3.5 Приостановление Аккаунта за несоблюдение

WeWander может приостановить Аккаунт, если:

• Страховое покрытие истекло или прекращено
• Бизнес-лицензии истекли или приостановлены
• Требуемые сертификаты не продлены
• Регистрационная информация существенно неточна
• Оператор не отвечает на запросы верификации в течение 10 рабочих дней

Приостановление продолжается до восстановления соответствия. Объявления скрываются на время приостановления.

3.6 Один Аккаунт на одного Оператора

Каждый Оператор может иметь только ОДИН Аккаунт. Множественные аккаунты, принадлежащие одному физическому или юридическому лицу, запрещены и являются основанием для немедленного прекращения.

Исключения могут быть предоставлены для:

• Отдельных юридических лиц с разными собственниками и налоговыми идентификаторами
• Случаев предварительного письменного одобрения WeWander

4. Объявления о Мероприятиях и контент

4.1 Создание Объявления

Операторы могут создавать Объявления для Мероприятий, отвечающих стандартам Платформы. Каждое Объявление должно включать:

(а) Обязательная информация:

• Название Мероприятия (понятное, описательное, точное)
• Подробное описание (минимум 200 слов)
• Продолжительность (часы или дни)
• Место встречи с понятными инструкциями
• Предлагаемые языки
• Максимальный размер группы (если применимо)
• Цены (за человека, за группу или индивидуально)
• Качественные фотографии (минимум 5 фотографий)

(б) Что включено и что исключено:

• Что включено в Цену тура (оборудование, питание, входные билеты и т. д.)
• Что НЕ включено (путешественники должны приобрести отдельно)
• Любые обязательные дополнительные расходы

(в) Информация о пригодности:

• Минимальные возрастные требования
• Требуемый уровень физической подготовки (лёгкий, умеренный, интенсивный)
• Информация о доступности (доступность для инвалидных колясок, особенности мобильности)
• Медицинские состояния или ограничения по здоровью
• Присущие риски и опасности

(г) Логистика:

• Время и порядок регистрации
• Что взять с собой (одежду, оборудование, документы)
• Выбор Политики отмены
• Модель бронирования (Мгновенное бронирование или Запрос на бронирование)
• Минимальное/максимальное число участников (если применимо)

4.2 Стандарты контента

Весь Контент Оператора должен:

• Быть точным, правдивым и не вводящим в заблуждение
• Описывать фактически предоставляемое Мероприятие
• Использовать ясный, профессиональный язык
• Соответствовать законодательству о рекламе и защите прав потребителей
• Не содержать дискриминационного, оскорбительного или неуместного контента

4.3 Требования к фотографиям

(а) Стандарты качества:

• Минимальное разрешение: 1920x1080 пикселей
• Максимальный размер файла: 2 МБ на фотографию (автоматически сжимается до 500 КБ)
• Чёткий, хорошо освещённый, профессиональный вид
• Минимум 5 фотографий обязательно, до 20 фотографий разрешено

(б) Требования к содержанию:

• Не менее 90% фотографий должны отображать фактическое содержание Мероприятия (посещаемые места, выполняемые активности, используемое оборудование)
• Максимум 1 фотография может быть портретом Оператора или брендингом
• Фотографии должны быть свежими (в пределах 12 месяцев) и репрезентативными для текущего предложения
• Никаких стоковых фотографий, кроме отображающих общую местность (с раскрытием информации)

(в) Запрещённый контент:

• Фотографии, изображающие туры других операторов или брендированные материалы
• Графически шокирующие или тревожные изображения
• Фотографии с водяными знаками или логотипами конкурентов
• Фотографии идентифицируемых лиц без их согласия (требуются разрешения моделей)

(г) Водяные знаки:

• Допустим сдержанный брендинг Оператора (небольшой логотип в углу)
• Большие водяные знаки, текстовые наложения или рекламная графика запрещены

4.4 Требования к ценообразованию

(а) Прозрачное ценообразование:

• Все обязательные сборы и платежи должны быть включены в отображаемую Цену тура
• Никаких скрытых сборов, раскрываемых только при оформлении заказа
• Чётко указывайте, что включено, а что исключено

(б) Разрешённые модели ценообразования:

• Цена за человека
• Цена за группу (частные туры)
• Многоуровневые цены (взрослый, ребёнок, пенсионер, студент)
• "Платите сколько хотите" (с чётко указанной минимальной рекомендуемой суммой)

(в) Ограничения ценообразования:

• Никакого ценового обмана (цена при оформлении должна совпадать с ценой Объявления)
• Обязательные чаевые запрещены (чаевые должны быть добровольными)
• Туры стоимостью свыше €2 000 на человека подлежат административной проверке (верификация люксовых полномочий)
• Абсолютного максимума цены нет, но дорогие туры проверяются на легитимность

(г) Изменение цен:

• Подтверждённые Бронирования защищены по забронированной цене (без ретроактивного повышения цены)
• Изменения цены Объявления применяются только к новым Бронированиям
• Минимум 48 часов уведомления требуется до повышения цен

4.5 Выбор Политики отмены

Операторы обязаны выбрать Политику отмены для каждого Мероприятия из доступных уровней:

• Гибкая
• Умеренная
• Строгая
• Без возврата
• Индивидуальная (с одобрения Платформы)

Полные сведения см. в Разделе 7 (Политики отмены).

4.6 Запрещённые Мероприятия

Следующие Мероприятия запрещены на Платформе:

(а) Незаконные мероприятия:

• Мероприятия, нарушающие законы Литвы, ЕС или местные законы
• Мероприятия, требующие лицензий, которых у Оператора нет
• Мероприятия с участием незаконных веществ или оружия

(б) Небезопасные мероприятия:

• Мероприятия с неоправданными рисками безопасности
• Мероприятия без надлежащего оборудования или протоколов безопасности
• Мероприятия, проводимые неквалифицированными или нелицензированными гидами (где требуется лицензирование)

(в) Эксплуататорские мероприятия:

• Мероприятия с использованием детского труда или эксплуатации
• Мероприятия, связанные с торговлей людьми или сексуальными услугами
• Мероприятия с использованием принудительного труда

(г) Нарушения благополучия животных:

• Катание на диких животных (слонах, верблюдах в условиях жестокого обращения и т. д.)
• Выступления диких животных или цирковые номера
• Мероприятия, причиняющие ненужные страдания животным
• Взаимодействие с исчезающими видами в неэтичных условиях
• Трофейная охота или бои животных

(д) Дискриминационные мероприятия:

• Мероприятия, исключающие участников по признаку расы, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или иным охраняемым характеристикам (за исключением законных требований безопасности)

(е) Обманные Объявления:

• Поддельные или вымышленные мероприятия
• Мероприятия с искажением места, продолжительности или содержания
• Объявления с использованием украденных фотографий или описаний

Полный перечень см. в Запрещённые Мероприятия.

4.7 Одобрение и модерация Объявлений

(а) Предварительное одобрение:

WeWander может рассматривать Объявления до публикации. Мы оставляем за собой право:

• Отклонять Объявления, не отвечающие стандартам
• Запрашивать изменения или дополнительную информацию
• Откладывать публикацию до завершения рассмотрения

(б) Постоянная модерация:

WeWander может в любое время:

• Редактировать Объявления для ясности, грамматики или соответствия требованиям (с уведомлением)
• Требовать от Оператора изменения несоответствующего контента
• Временно скрывать Объявления на время расследования
• Безвозвратно удалять Объявления, нарушающие настоящие Условия

(в) Ответственность Оператора:

Оператор единолично несёт Ответственность за:

• Точность всего содержания Объявления
• Обновление Объявлений при изменении деталей Мероприятия
• Обеспечение постоянного соблюдения настоящих Условий

4.8 Управление доступностью

Операторы обязаны:

• Поддерживать точные, актуальные календари доступности
• Обновлять доступность в течение 24 часов с момента любых изменений
• Блокировать даты для частных бронирований, обслуживания, праздников или недоступности
• Принимать или отклонять запросы Запроса на бронирование в течение 48 часов

Неточная доступность может привести к:

• Снижению ранжирования в поиске
• Приостановлению права на Мгновенное бронирование
• Проверке эффективности Аккаунта

5. Условия Комиссии и оплаты

5.1 Структура Комиссии

WeWander взимает Комиссию только с завершённых Бронирований. Никаких авансовых платежей, плат за размещение, абонентских плат или ежемесячных взносов не применяется.

(а) Текущая ставка Комиссии:

• 0% от Цены тура в течение акционного периода запуска (до 1 августа 2026 г.) — Операторы сохраняют 100% заработка
• 10% от Цены тура — стандартная ставка (с 1 августа 2026 г.)
• Комиссия рассчитывается с итоговой цены, уплаченной Путешественником (после скидок, акций или корректировок)

(б) Примеры расчёта Комиссии: (иллюстрируют стандартную ставку 10%, действующую с 1 августа 2026 г.; в течение акционного периода Комиссия составляет €0)

(в) Акционный период и изменения ставки:

Акционная ставка Комиссии 0% действует до 1 августа 2026 г. С 1 августа 2026 г. применяется стандартная ставка Комиссии 10%. Любые дальнейшие изменения ставки Комиссии подчиняются следующим правилам:

• Операторы получают письменное уведомление за 60 дней о любых изменениях ставки помимо запланированного перехода 1 августа 2026 г.
• Изменения ставок применяются только к новым Бронированиям
• Бронирования, подтверждённые до изменения ставки, защищены по ставке, действовавшей на момент подтверждения

5.2 График Выплат

(а) Стандартные сроки Выплат:

Операторы получают Выплату через 10 рабочих дней после Даты Бронирования (даты проведения Мероприятия).

(б) Требования к завершению:

Выплата производится, когда:

• Дата Бронирования прошла
• Никаких споров от Путешественника не подано в течение 48 часов после Мероприятия
• Никаких претензий по качеству, требующих расследования
• Никаких удержаний по соблюдению требований на Аккаунте

(в) Задержки Выплат:

Выплаты могут быть задержаны по причинам, указанным в Разделе 5.7 (Удержание платежей).

5.3 Способы оплаты

(а) Доступные способы:

• Банковский перевод (SEPA для операторов из ЕС) — Рекомендуется, без комиссий
• Банковский перевод (SWIFT для операторов вне ЕС) — могут применяться банковские комиссии
• PayPal — применяются транзакционные комиссии PayPal (обычно 2–3%)

(б) Валюта платежа:

• Выплаты осуществляются в зарегистрированной валюте Оператора
• Курсы обмена валют: ежедневный справочный курс Европейского центрального банка (ЕЦБ)
• Курс применяется на дату обработки Выплаты (не на дату Бронирования)
• WeWander не взимает комиссию за конвертацию валют (могут применяться банковские комиссии)

(в) Верификация банковского счёта:

Операторы должны подтвердить принадлежность банковского счёта до первой Выплаты посредством:

• Верификации микро-депозитов (двух небольших тестовых депозитов)
• Сопоставления документа, удостоверяющего личность, с именем владельца счёта

5.4 Минимальный порог Выплаты

(а) Минимальная сумма:

€50 за Выплату

(б) Перенос:

Заработок ниже €50 автоматически переносится на следующий период Выплат

(в) Исключения:

Закрытие Аккаунта: весь оставшийся баланс выплачивается независимо от суммы (в течение 30 дней с момента закрытия)

5.5 Расчёт Выплаты

(а) Удержания из Выплаты:

• Комиссия WeWander (10%)
• НДС с Комиссии, если применимо — в настоящее время не взимается. Операторы будут уведомлены заранее, если НДС станет применимым
• Непогашенные Возвраты, причитающиеся Путешественникам
• Суммы возвратных платежей и сборы по ним
• Штрафные платежи Платформы (за 3+ неосвобождённых отмен)
• Любые иные суммы, причитающиеся WeWander

5.6 Налоговые обязательства

(а) Налоговая ответственность Оператора:

Операторы единолично несут Ответственность за:

• Все налоги на доходы от туров (подоходный налог, НДС, налоги на бизнес)
• Налоговую регистрацию и соблюдение требований в юрисдикции деятельности
• Точную налоговую отчётность и подачу деклараций
• Уплату всех причитающихся налогов

(б) Налоговое удержание WeWander:

WeWander НЕ удерживает подоходный налог из Выплат, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ случаев, когда:

• Это требуется законодательством Литвы
• Это требуется налоговым договором или международным соглашением
• Оператор подлежит обратному удержанию за несоблюдение требований

(в) Налоговая отчётность:

WeWander может:

• Сообщать о доходах Оператора в налоговые органы Литвы и ЕС, как этого требует закон
• Выпускать ежегодные выписки о доходах для целей подачи налоговых деклараций
• Удерживать Выплаты, если налоговая документация не предоставлена

5.7 Удержание платежей

WeWander может удерживать или задерживать Выплаты в следующих обстоятельствах:

(а) Расследование отмен (7–14 рабочих дней):

• Спорные отмены, инициированные Оператором
• Подозрение в злоупотреблении системой освобождения от ответственности за отмены
• Ожидание административного рассмотрения запросов на освобождение

(б) Споры о качестве (14–30 рабочих дней):

• Жалобы Путешественников, требующие расследования
• Заявленные нарушения обслуживания или существенное искажение информации
• Сообщения об инцидентах, связанных с безопасностью
• Претензии "не соответствует описанию"

(в) Верификация соответствия (7–14 рабочих дней):

• Отсутствующие, истекшие или недействительные страховые сертификаты
• Неподтверждённые документы, удостоверяющие личность, или регистрацию бизнеса
• Подозрительные паттерны активности или индикаторы мошенничества
• Неполная налоговая документация

(г) Непогашенные задолженности Оператора:

• Невыплаченные Возвраты, причитающиеся Путешественникам
• Возвратные платежи или платёжные споры
• Штрафные платежи Платформы по предыдущим отменам
• Любые суммы, причитающиеся WeWander

(д) Судебные удержания (на срок действия правового вопроса):

• Повестки, судебные постановления или процессуальные документы
• Регуляторные расследования
• Текущие судебные разбирательства с участием Оператора
• Подозрение в преступной деятельности

(е) Уведомление об удержании:

WeWander уведомит Оператора о:

• Причине удержания
• Ожидаемых сроках снятия удержания
• Действиях, необходимых для снятия удержания (если применимо)

(ж) Снятие удержания:

Удержания снимаются по разрешении основного вопроса. Если решение принято в пользу Оператора, Выплата производится незамедлительно.

5.8 Неудавшиеся платежи

(а) Обязательства Оператора:

• Поддерживать актуальную, действительную банковскую информацию в настройках Аккаунта
• Обновлять платёжные реквизиты в течение 48 часов в случае изменения банковского счёта
• Проверять получение Выплаты в течение 5 рабочих дней с ожидаемой даты платежа
• Незамедлительно уведомлять WeWander, если Выплата не получена

(б) Протокол неудавшегося перевода:

1. WeWander осуществляет попытку Выплаты зарегистрированным способом оплаты

2. Если перевод не удался: Оператор уведомляется по электронной почте с указанием причины сбоя

3. Оператор имеет 30 дней для обновления банковских реквизитов или решения проблемы

4. Если не разрешено в течение 30 дней: Выплата утрачивается в пользу WeWander (рассматривается как невостребованное имущество в соответствии с законодательством Литвы)

(в) Распространённые причины сбоев:

• Неверный номер банковского счёта или маршрутная информация
• Банковский счёт закрыт или заморожен
• Банк отклоняет перевод (несоответствие имени, несовместимый тип счёта)
• Валюта не поддерживается банком получателя

5.9 Возвратные платежи и Возвраты

(а) Возвратные платежи, инициированные Путешественником:

• WeWander обрабатывает споры по возвратным платежам с платёжными процессорами
• Оператор уведомляется о возвратном платеже, и ему предоставляется возможность представить доказательства
• Если возвратный платёж успешен (решено в пользу Путешественника): сумма возвратного платежа плюс сборы удерживаются из следующей Выплаты Оператора
• При недостаточности средств Выплаты: Оператору выставляется счёт на сумму возвратного платежа

(б) Сборы за возвратные платежи:

• Сборы платёжного процессора за возвратные платежи (обычно €15–€25) переносятся на Оператора
• Сборы взимаются независимо от исхода возвратного платежа

(в) Представление доказательств:

Операторы могут предоставлять доказательства для оспаривания возвратных платежей:

• Подтверждение Бронирования и сведения о туре
• Подтверждение оказания услуги (фотографии, записи о регистрации, подписи Путешественника)
• Записи переписки с Путешественником
• Политика отмены и подтверждение её получения Путешественником

Срок подачи: 5 рабочих дней с момента уведомления о возвратном платеже.

(г) Обязательства Оператора по Возвратам:

Когда Оператор отменяет Мероприятие (Раздел 7.4):

• Путешественник получает 100% Возврат (всегда, независимо от Политики отмены Мероприятия)
• Сумма Возврата удерживается из следующей Выплаты Оператора
• При отсутствии ожидающей Выплаты или недостаточности средств: Оператору выставляется счёт на сумму Возврата
• Неоплаченные счета на Возврат: Аккаунт приостанавливается до оплаты

(д) Взыскание неоплаченных Возвратов:

Если Оператор не оплачивает счёт на Возврат в течение 14 дней:

• Аккаунт приостанавливается (все Объявления скрываются)
• Будущие Выплаты удерживаются и применяются к непогашенной задолженности
• Дело передаётся в коллекторское агентство (Оператор несёт Ответственность за расходы по взысканию)
• Аккаунт прекращается за систематическую неоплату

5.10 Конвертация валют

(а) Источник обменного курса:

Ежедневные справочные курсы Европейского центрального банка (ЕЦБ)

Для валют, не входящих в ЕЦБ: межбанковские курсы XE.com

(б) Применение курса:

• Используемый курс: дата обработки Выплаты (НЕ дата Бронирования)
• Конвертация выполняется платёжным процессором WeWander
• WeWander не делает наценки на конвертацию валют (могут применяться банковские комиссии)

(в) Валютный риск:

Операторы несут риск колебания валют между датой Бронирования и датой Выплаты. WeWander не несёт Ответственности за движения обменных курсов.

6. Управление Бронированиями и доступность

6.1 Модели бронирования

Операторы могут выбрать одну из двух моделей бронирования для каждого Объявления:

(а) Мгновенное бронирование:

• Бронирования автоматически подтверждаются без рассмотрения Оператором
• Путешественник получает мгновенное подтверждение
• Оператор ОБЯЗАН выполнять все Мгновенные бронирования (с учётом исключений по овербукингу из Раздела 6.3)
• Преимущества: более высокий поисковый ранг, повышенная видимость, больше бронирований
• Требования: точная доступность в реальном времени, немедленные обновления доступности

(б) Запрос на бронирование:

• Оператор рассматривает каждый запрос и вручную одобряет или отклоняет его
• Путешественник получает временное удержание до ответа Оператора
• Оператор должен ответить в течение 48 часов
• Преимущества: полный контроль над бронированиями, возможность общения до подтверждения, подходит для индивидуальных/частных туров
• Недостатки: более низкий поисковый ранг, потенциальная потеря бронирований из-за задержки ответа

6.2 Требования ко времени ответа

(а) Запросы на бронирование:

Операторы обязаны отвечать в течение 48 часов с момента получения запроса.

Варианты ответа:

• Принять Бронирование (Бронирование подтверждено)
• Отклонить Бронирование с указанием причины (запрос отменён, без штрафа при действительной причине)
• Запросить дополнительную информацию (необходимо ответить в течение 12 часов)

(б) Последствия позднего ответа:

• Автоматическое отклонение через 48 часов (запрос истекает)
• Скорость ответа отслеживается и отображается в профиле Оператора
• Низкие показатели ответов (<90%) приводят к:

- Снижению ранжирования в поиске

- Приостановлению права на Мгновенное бронирование

- Проверке эффективности Аккаунта

(в) Сообщения Путешественников:

Операторам следует отвечать на сообщения Путешественников в течение 12–24 часов. Хотя это и не строго обязательно, отзывчивость влияет на:

• Рейтинги и отзывы Оператора
• Алгоритм ранжирования в поиске
• Репутацию на Платформе

6.3 Управление доступностью

(а) Обязательство по точности календаря:

Операторы обязаны:

• Поддерживать точные, актуальные календари доступности
• Обновлять доступность в течение 24 часов с момента любых изменений
• Блокировать даты для частных бронирований, обслуживания, праздников, личного отгула или иной недоступности
• Своевременно разблокировать даты при появлении доступности

(б) Запрет овербукинга:

Операторы НЕ должны:

• Принимать больше Бронирований, чем позволяет вместимость
• Принимать внешние бронирования, конфликтующие с Бронированиями WeWander, без блокировки дат
• Намеренно дублировать бронирования с целью выбора более платёжеспособных клиентов

(в) Исключения из овербукинга:

Допустимый овербукинг (внешнее бронирование, полученное после подтверждения Бронирования WeWander) может произойти. В этом случае:

1. Соблюдайте ПЕРВОЕ подтверждённое Бронирование (хронологически)

2. Если Бронирование WeWander подтверждено первым: исполните его, отклоните внешнее бронирование

3. Если внешнее бронирование подтверждено первым: отмените Бронирование WeWander как "ошибку Оператора", обеспечьте полный Возврат, считается за 1 отмену

(г) Синхронизация календарей:

Операторы могут синхронизировать внешние календари (Google Calendar, Airbnb, VRBO и т. д.) для автоматической блокировки конфликтующих дат. WeWander предоставляет:

• Импорт iCal-фида
• Двустороннюю синхронизацию Google Calendar (рекомендуется)
• Инструменты ручной блокировки

См. Руководство Оператора для настройки синхронизации календарей.

6.4 Подтверждение Бронирования

(а) Подтверждения Мгновенных бронирований:

• Автоматизированное подтверждение незамедлительно отправляется Путешественнику
• Оператор получает уведомление о Бронировании по электронной почте и через панель Платформы
• Оператор всё равно должен предоставить окончательные сведения о подтверждении за 24–48 часов до Даты Бронирования (см. Раздел 6.5)

(б) Подтверждения Запросов на бронирование:

• Оператор вручную принимает запрос
• Подтверждение отправляется Путешественнику по принятии Оператором
• Платёж обрабатывается после принятия
• Оператор обязан предоставить окончательные сведения о подтверждении за 24–48 часов до Даты Бронирования

6.5 Связь перед Мероприятием

(а) Требование окончательного подтверждения:

Операторы обязаны предоставить окончательное подтверждение за 24–48 часов до Даты Бронирования, включая:

• Точное место встречи (адрес, GPS-координаты, ориентир)
• Время встречи (подтвердите, если отличается от Объявления)
• Контактную информацию Оператора (номер телефона для экстренных случаев в день мероприятия)
• Что взять с собой (одежду, документы, оборудование)
• Обновления или предупреждения, связанные с погодой
• Любые изменения в последний момент

(б) Каналы связи:

• Система обмена сообщениями Платформы (предпочтительна для журнала аудита)
• Электронная почта (на зарегистрированный e-mail Путешественника)
• SMS/телефон (только для срочной связи в день мероприятия)

(в) Запрещённая связь:

Операторы НЕ должны:

• Побуждать Путешественников бронировать напрямую вне Платформы (обход Комиссии)
• Делиться платёжными ссылками или запрашивать дополнительные платежи вне Платформы
• Просить Путешественника отменить и перебронировать в другом месте
• Преследовать или оказывать давление на Путешественников

Нарушения влекут немедленное прекращение Аккаунта.

6.6 Минимальное и максимальное число участников

(а) Дополнительные настройки:

Операторы могут установить:

• Минимум участников: минимальное число Бронирований, необходимое для проведения Мероприятия
• Максимум участников: максимальный размер группы по соображениям безопасности или качества

(б) Требования к минимальному числу участников:

Если минимум не достигнут к крайнему сроку:

• Оператор может отменить без штрафа (освобождённая отмена по причине "недостаточно бронирований")
• Все Путешественники получают 100% Возврат
• НЕ учитывается в лимите отмен Оператора

(в) Установка крайнего срока:

Операторы должны указать крайний срок для минимального числа участников (например, "за 24 часа", "за 7 дней"). Рекомендуется 24–72 часа до Даты Бронирования.

(г) Связь:

Если минимум не достигнут, Оператор должен:

1. Сообщить забронировавшим Путешественникам о статусе

2. Предложить провести с меньшей группой (если готов отказаться от минимума)

3. При отмене: оформить отмену через Платформу не менее чем за 24 часа до Даты Бронирования

6.7 Изменения и перенос

(а) Изменения, инициированные Оператором:

Незначительные изменения (корректировка времени встречи менее 1 часа, место встречи в той же зоне):

• Незамедлительно уведомите Путешественника через сообщения Платформы
• Получите согласие Путешественника
• Зафиксируйте согласие на Платформе

Существенные изменения (изменение даты, изменение времени более 1 часа, значительное изменение маршрута):

• Предложите Путешественнику принять изменение или отменить с полным Возвратом
• Если Путешественник отменяет из-за существенного изменения: полный Возврат, НЕ учитывается в отменах Оператора

(б) Перенос по запросу Путешественника:

• С учётом доступности и усмотрения Оператора
• Оператор может удовлетворить или отклонить
• Если Оператор отклоняет: Путешественник может отменить согласно Политике отмены (Возврат по уровню политики)
• Если Оператор удовлетворяет: отмены нет, Бронирование обновляется на новую дату

7. Политики отмены

7.1 Выбор Политики отмены

Операторы обязаны выбрать Политику отмены для каждого Мероприятия. Политики определяют право Путешественника на Возврат в зависимости от времени отмены.

Доступные уровни политик:

(а) Гибкая (Рекомендуется для доверия клиентов):

• 100% Возврат: ≥24 часов до Даты Бронирования
• 0% Возврат: <24 часов до Даты Бронирования

(б) Умеренная (Сбалансированная защита):

• 100% Возврат: ≥7 дней (168 часов) до Даты Бронирования
• 50% Возврат: 1–7 дней (24–168 часов) до Даты Бронирования
• 0% Возврат: <24 часов до Даты Бронирования

(в) Строгая (Максимальная защита Оператора):

• 100% Возврат: ≥14 дней (336 часов) до Даты Бронирования
• 50% Возврат: 7–14 дней (168–336 часов) до Даты Бронирования
• 0% Возврат: <7 дней (168 часов) до Даты Бронирования

(г) Без возврата (Требует заметного раскрытия):

• 0% Возврат в любое время
• Должна отображаться заметно в Объявлении со значком предупреждения
• Путешественник должен явно подтвердить статус "без возврата" при оформлении
• Рекомендуется только для впечатлений с высоким спросом и ограниченной доступностью

(д) Индивидуальная (с одобрения Платформы):

• Операторы могут создавать индивидуальные уровни Возврата
• Допускается 1–4 уровня
• Каждый уровень определяет hours_before и refund_percentage
• Должна быть разумной и не вводящей в заблуждение (например, "1% Возврат при отмене за 365 дней" неразумно)
• WeWander оставляет за собой право отклонять неразумные индивидуальные политики

7.2 Обязательная сила политики

После подтверждения Бронирования:

• Политика отмены является обязательной для Оператора и Путешественника
• Политика не может быть изменена ретроактивно
• Политика фиксируется в подтверждении Бронирования по электронной почте и юридически исполнима
• Путешественники имеют право на Возврат по уровню политики, если они отменяют в соответствии с политикой

7.3 Соответствие политики

Политики отмены должны:

• Соответствовать законам Литвы и ЕС о защите прав потребителей
• Чётко отображаться в Объявлении (не скрываться в мелком шрифте)
• Быть написаны простым, понятным языком
• Не противоречить обязательным правам потребителей по законодательству ЕС (например, статутным правам отказа, где применимо)
• Не быть недобросовестными или явно несправедливыми

WeWander может изменять или отклонять политики, не отвечающие этим стандартам.

7.4 Отмены, инициированные Оператором

Система градуированной эскалации:

WeWander отслеживает отмены Оператора для поддержания качества Платформы и защиты доверия Путешественников. Отмены отслеживаются за скользящие 6-месячные периоды (сброс 1 января и 1 июля).

(а) Уровни эскалации:

1–2 отмены (Дружественное предупреждение):

• Отправляется уведомление по электронной почте с лучшими практиками отмен
• Никаких финансовых штрафов
• Предоставляются советы по управлению календарём и предотвращению отмен

3–4 отмены (Серьёзное предупреждение):

• Выдаётся официальное предупреждение по электронной почте
• Комиссия Платформы УДЕРЖИВАЕТСЯ за отмены без действительного освобождения (см. Раздел 7.5)
• Инициируется проверка эффективности Аккаунта
• Видимость Объявлений может быть снижена в результатах поиска

5+ отмен (Аккаунт под проверкой):

• Аккаунт помечается для рассмотрения о снятии с публикации
• Требуется обязательная консультация с командой поддержки WeWander
• Видимость Объявлений значительно снижается
• Может привести к приостановлению или прекращению Аккаунта по усмотрению WeWander

(б) Отслеживание периода:

• Счёт за период: сброс 1 января и 1 июля (скользящие 6-месячные периоды)
• Общий счёт: отмены за всё время (никогда не сбрасывается, используется для аналитики)

(в) Видимость в профиле Оператора:

Операторы могут просматривать счёт за текущий период и общий счёт в панели Аккаунта. Эта информация НЕ отображается публично Путешественникам.

7.5 Освобождённые причины отмены

Следующие причины отмены могут быть освобождены от учёта эскалации, при условии верификации:

(а) Недостаточно бронирований (Авто-освобождение):

• Мероприятие не достигло минимального числа участников к крайнему сроку бронирования
• Требуется: Оператор установил требование минимального числа участников в Объявлении
• Верификация: система автоматически проверяет настройку минимального числа участников
• Результат: НЕ учитывается в лимите отмен Оператора
• Доказательство: не требуется (проверяется системой)

(б) Погода/Безопасность (Освобождение через административную проверку):

• Опасные погодные условия, делающие Мероприятие небезопасным (шторм, экстремальная жара, наводнение, молнии, сильный ветер и т. д.)
• Природные опасности (риск схода лавин, камнепадов, дым от лесных пожаров и т. д.)
• Доказательство: URL погодного отчёта, скриншот из авторитетного метеорологического сервиса (например, weather.com, национальная метеослужба) или официальное предупреждение по безопасности
• Административная проверка: обычно завершается в течение 2–5 рабочих дней
• Соображения: администратор рассматривает погодные условия для местоположения и типа Мероприятия (например, дождь может быть приемлем для городской экскурсии, но небезопасен для горного похода)
• Если одобрено: НЕ учитывается в лимите отмен Оператора
• Если отклонено: учитывается в лимите отмен Оператора в обычном порядке

(в) Болезнь/Травма Оператора (Освобождение через административную проверку):

• Оператор медицински не способен провести Мероприятие из-за болезни или травмы
• Доказательство: справка от врача, медицинский сертификат, выписка из больницы или аналогичная медицинская документация (может быть отредактирована для удаления конфиденциальных данных)
• Административная проверка: обычно завершается в течение 2–5 рабочих дней
• Конфиденциальность: медицинские детали сохраняются конфиденциальными, требуется только подтверждение неспособности работать
• Если одобрено: НЕ учитывается в лимите отмен Оператора
• Если отклонено: учитывается в лимите отмен Оператора в обычном порядке

(г) Форс-мажор (Освобождение через административную проверку):

• Стихийное бедствие (землетрясение, ураган, извержение вулкана, цунами и т. д.)
• Пандемия или эпидемия с ограничениями на поездки или локдаунами
• Война, вооружённый конфликт, терроризм или гражданские беспорядки в месте проведения Мероприятия
• Закрытие, запрет на поездки или приказ об эвакуации, предписанные правительством
• Сбой инфраструктуры (обрушение моста, закрытие дорог, закрытие аэропорта, препятствующее проведению Мероприятия)
• Доказательство: статья из авторитетного источника, официальное правительственное предупреждение, приказ об эвакуации или достоверная документация события
• Административная проверка: обычно завершается в течение 2–5 рабочих дней
• Если одобрено: НЕ учитывается в лимите отмен Оператора
• Если отклонено: учитывается в лимите отмен Оператора в обычном порядке

(д) Прочее (Всегда учитывается):

• Семейная экстренная ситуация (без медицинской документации)
• Конфликт расписания или личные обязательства
• Забыли обновить календарь или дважды забронировали
• Найдено более выгодное прямое бронирование
• Неисправность оборудования (Ответственность Оператора за поддержание оборудования)
• Недоступность персонала (Ответственность Оператора за организацию замены)
• Любая причина, не охваченная категориями (а)–(г) выше
• Результат: ВСЕГДА учитывается в лимите отмен Оператора
• Административная проверка: НЕ доступна для категории "Прочее"

7.6 Процесс рассмотрения освобождений

(а) Обязательства Оператора:

• Подайте запрос на освобождение в течение 24 часов с момента отмены
• Загрузите подтверждающие документы через панель Платформы:

- Погода/Безопасность: URL погодного отчёта или скриншот

- Болезнь: медицинский сертификат (можно отредактировать конфиденциальные личные данные)

- Форс-мажор: URL статьи, официальное предупреждение или документация

• Предоставьте детальное объяснение обстоятельств
• Будьте правдивыми и точными (ложные заявления могут привести к прекращению Аккаунта)

(б) Процесс административной проверки:

1. Администратор WeWander рассматривает заявку в течение 2–5 рабочих дней

2. Администратор может запросить дополнительные доказательства или разъяснения

3. Решение основывается на:

- Достоверности и достаточности доказательств

- Разумности отмены с учётом обстоятельств

- Соответствии критериям категории освобождения

4. Оператор уведомляется о решении по электронной почте

(в) Критерии одобрения:

Погода/Безопасность:

• Погодные условия объективно опасны для типа Мероприятия
• Выпущены официальные предупреждения или предостережения
• Разумный оператор отменил бы при подобных обстоятельствах
• Пример: гроза во время скалолазания на открытом воздухе = вероятно одобрено; лёгкий дождь во время пешеходной экскурсии по городу = вероятно отклонено

Болезнь:

• Предоставлена медицинская документация
• Оператор действительно не способен выполнять обязанности
• Болезнь произошла неожиданно (не предсуществующее состояние, известное на момент принятия Бронирования)

Форс-мажор:

• Событие вне контроля Оператора
• Событие делает Мероприятие невозможным или небезопасным
• Авторитетная документация события

(г) Процесс апелляции:

Если запрос на освобождение отклонён, Оператор может подать апелляцию в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.

Подача апелляции:

• Предоставьте дополнительные доказательства, ранее не представленные
• Разъясните недопонимания или предоставьте контекст
• Подайте через форму апелляций в панели Платформы

Проверка старшим администратором:

• Старший сотрудник (не первоначальный рецензент) проводит рассмотрение апелляции
• Рассмотрение обычно завершается в течение 3–5 рабочих дней
• Решение ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ (дальнейших апелляций нет)

7.7 Возвраты Путешественникам при отменах Оператора

(а) Обязательство по Возврату:

Когда Оператор отменяет Мероприятие по ЛЮБОЙ причине:

• Путешественник получает 100% Возврат (всегда, независимо от Политики отмены Мероприятия)
• Возврат включает все уплаченные суммы (цена тура, любые дополнения, сборы)
• Возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты

(б) Удержание платы Платформы:

Отмены 1–2 (независимо от причины):

• Оператор получает обычную Выплату за вычетом Комиссии
• Пример: Цена тура €100 → WeWander возвращает Путешественнику €100 → Оператор уплачивает €10 Комиссии → Чистая сумма Оператора: -€10

Отмены 3–4 (только неосвобождённые причины):

• Платформа удерживает Комиссию в качестве штрафа
• Пример: Цена тура €100 → WeWander возвращает Путешественнику €100 → Платформа удерживает €10 Комиссии → Оператор уплачивает полный Возврат €100 → Чистая сумма Оператора: -€100

Отмены 5+ (только неосвобождённые причины):

• Платформа удерживает Комиссию в качестве штрафа
• Аккаунт помечается для проверки
• Может привести к приостановлению или прекращению Аккаунта

Освобождённые отмены (одобренные администратором):

• НЕ влекут удержания платы независимо от счёта
• Оператор уплачивает только обычную Комиссию

(в) Удержание Возврата из Выплаты:

• Сумма Возврата удерживается из следующей Выплаты Оператора (согласно Разделу 5.9(г))
• При недостаточности средств Выплаты: Оператору выставляется счёт на сумму Возврата
• Неоплаченные счета на Возврат приводят к приостановлению Аккаунта до оплаты

7.8 Отмены, инициированные Путешественником

(а) Отмена Путешественником:

Путешественники могут отменять Бронирования через панель Платформы. Возврат рассчитывается согласно Политике отмены Мероприятия и оставшемуся времени до Даты Бронирования.

(б) Расчёт Возврата:

Автоматизированная система рассчитывает Возврат на основе:

• Часов между временем отмены и Датой Бронирования
• Применимого уровня Политики отмены
• Процента Возврата по политике

Пример (Гибкая политика):

• Дата Бронирования: 15 июня 2026 г., 10:00
• Путешественник отменяет: 14 июня 2026 г., 9:00 (за 25 часов)
• Результат: 100% Возврат (≥24 часов)

Пример (Умеренная политика):

• Дата Бронирования: 15 июня 2026 г., 10:00
• Путешественник отменяет: 10 июня 2026 г. (за 5 дней)
• Результат: 50% Возврат (1–7 дней до)

(в) Влияние на Выплату Оператора:

• Если Путешественник отменяет до Мероприятия: Оператор НЕ получает Выплату за это Бронирование
• Комиссия уже удержана из платежа Путешественника до расчёта Возврата
• Платформа поглощает потерю Комиссии при Возвратах

7.9 Политика неявки

(а) Неявка Путешественника:

• Путешественник не появляется в месте встречи к запланированному времени начала
• Оператор ждёт разумное время: минимум 15 минут, рекомендуется 20–30 минут
• Оператор пытается связаться через сообщения Платформы и по телефону (если предоставлен)
• После периода ожидания: Оператор сообщает о неявке через панель Платформы
• Результат:

- Оператор получает 100% Выплату (Цена тура за вычетом Комиссии)

- Возврата Путешественнику нет

- Путешественник может оспорить неявку в течение 48 часов (Оператор обязан предоставить доказательства ожидания и попыток связи)

(б) Неявка Оператора:

• Оператор не появляется в месте встречи или не предоставляет Мероприятие, как забронировано
• Путешественник ждёт разумное время (15–30 минут) и пытается связаться
• Путешественник сообщает о неявке через Платформу
• WeWander расследует (связывается с Оператором для объяснения)
• При подтверждении неявки Оператора:

- Путешественник немедленно получает 100% Возврат

- Оператор получает €0 Выплаты

- Отмена учитывается в лимите эскалации Оператора (учитывается как неосвобождённая отмена)

- Возможно немедленное приостановление Аккаунта в вопиющих случаях

- Может привести к прекращению Аккаунта при повторных нарушениях

7.10 Процесс отмены

(а) Шаги отмены Оператором:

1. Войдите в панель Платформы

2. Перейдите к деталям Бронирования

3. Нажмите "Отменить Бронирование"

4. Выберите причину отмены из выпадающего меню

5. Предоставьте подробное объяснение (минимум 50 символов)

6. При заявлении освобождённой причины: загрузите подтверждающие документы

7. Просмотрите экран подтверждения (показывает сумму Возврата, влияние на счёт отмен)

8. Отправьте отмену

(б) Автоматизированные действия:

• Путешественник немедленно уведомляется об отмене по электронной почте
• Возврат обрабатывается автоматически (5–10 рабочих дней)
• Запрос на освобождение (если применимо) направляется в очередь администратора
• Счёт отмен Оператора обновляется
• Письмо об эскалации отправляется (если применимо)

(в) Запрет на прямые отмены:

Операторы НЕ должны:

• Принимать прямые запросы на отмену от Путешественников вне Платформы
• Выдавать прямые Возвраты Путешественникам (все Возвраты через WeWander)
• Указывать Путешественникам отменять бронирования самостоятельно во избежание штрафов

Нарушения могут привести к приостановлению или прекращению Аккаунта.

7.11 Даты сброса периода

Счёт отмен за период сбрасывается:

• 1 января (начало первого 6-месячного периода)
• 1 июля (начало второго 6-месячного периода)

Общий счёт отмен (за всё время) никогда не сбрасывается и используется для долгосрочной аналитики и мониторинга качества Платформы.

8. Запрещённые маркетинговые практики

8.1 Цель

Настоящий Раздел защищает капитал бренда WeWander, предотвращает каналовые конфликты и обеспечивает добросовестную конкуренцию между Операторами.

8.2 Запрещённые каналы и методы

Операторы НЕ должны заниматься следующим при продвижении Мероприятий или направлении трафика на WeWander:

(а) Бренд-биддинг (платный поиск):

• Размещение ставок на "WeWander", "WeWander.com", "WeWander tours", "WeWander bookings" или любые брендовые вариации в платной поисковой рекламе (Google Ads, Bing Ads, Yahoo и т. д.)
• Использование "WeWander" в рекламном тексте, заголовках или отображаемых URL в платных кампаниях
• Создание объявлений, появляющихся по брендированным поисковым запросам
• Размещение ставок на опечатки или вариации (например, "We Wander", "WeWander com")

(б) Вводящие в заблуждение домены:

• Регистрация доменов, содержащих "WeWander" или сходные до степени смешения вариации
• Примеры запрещённых доменов: wewander-tours.com, bookwewander.tours, wewander-official.com, wewander.net
• Использование доменов, подразумевающих официальную аффилированность, партнёрство или одобрение

(в) Запрещённые рекламные каналы:

• Pop-up, pop-under или click-under реклама
• Сайты или платформы для взрослых (порнография, эскорт-услуги и т. д.)
• Email-спам или массовый email-маркетинг без согласия
• Cookie stuffing или иные техники манипуляции атрибуцией
• Автоматизированные боты, скрипты или генерация фальшивого трафика
• Кликовые фермы или мотивированный трафик (оплата пользователям за клики по ссылкам)
• Вводящие в заблуждение перенаправления или клоакинг
• Распространение вредоносного, рекламного или шпионского ПО

(г) Неправомерное использование товарных знаков:

• Использование логотипов, товарных знаков или брендинга WeWander без разрешения или с нарушением правил использования
• Изменение или модификация брендинга WeWander
• Создание производных работ или вариаций логотипов WeWander
• Регистрация товарных знаков, сходных до степени смешения с марками WeWander

8.3 Требования к минус-словам

Операторы, ведущие платные рекламные кампании (Google Ads, Bing, реклама в социальных сетях и т. д.), обязаны добавить следующее в списки минус-слов:

• "WeWander"
• "WeWander.com"
• "WeWander tours"
• "WeWander bookings"
• "WeWander activities"
• Все вариации бренда и опечатки

Минус-слова предотвращают появление объявлений Оператора при поиске пользователями брендированных терминов WeWander, избегая конкуренции с собственным маркетингом Платформы.

8.4 Разрешённый маркетинг

Операторы МОГУТ:

• Размещать ссылку на свой профиль Оператора WeWander с личного или бизнес-сайта
• Публиковать прямые ссылки на Мероприятия в социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.)
• Включать ссылку на профиль WeWander в подписи электронной почты
• Использовать "Представлено на WeWander" или "Бронируйте на WeWander" в органических (неоплачиваемых) маркетинговых материалах
• Размещать логотип WeWander на сайте в соответствии с брендовыми стандартами WeWander
• Упоминать WeWander в блог-постах, статьях или интервью СМИ (только фактические утверждения)

8.5 Верификация и мониторинг

WeWander оставляет за собой право:

• Контролировать маркетинговые практики Оператора и источники трафика
• Аудировать платные рекламные кампании
• Расследовать подозрительные паттерны трафика
• Запрашивать документацию маркетинговой деятельности
• Использовать сторонние сервисы для выявления нарушений

8.6 Штрафы

(а) Первое нарушение:

• Письменное предупреждение по электронной почте
• Требование немедленно удалить нарушающий контент или прекратить запрещённую практику
• Окно соответствия 48 часов
• Нарушение фиксируется в Аккаунте

(б) Второе нарушение:

• Официальное предупреждение и уведомление о соответствии
• Удержание Комиссии за затронутый период (если нарушение принесло бронирования)
• Приостановление промо-функций или льготного размещения
• Окно соответствия 24 часа

(в) Третье нарушение:

• Прекращение Аккаунта
• Утрата ожидающих Выплат, связанных с нарушенными практиками
• Требование возврата Комиссий, заработанных через запрещённый маркетинг (если возможно определить)
• Возможные правовые действия за нарушение прав на товарный знак или нарушение договора

8.7 Добросовестное соблюдение

WeWander признаёт, что могут происходить случайные непреднамеренные нарушения (например, подрядчик использует запрещённую тактику без ведома Оператора). Операторы, демонстрирующие добросовестность и оперативные корректирующие действия, будут рассматриваться снисходительно при первых неумышленных нарушениях.

9. Стандарты качества и поведение Оператора

9.1 Стандарты оказания услуг

Операторы должны предоставлять Мероприятия:

(а) Как описано:

• Точно как представлено в Объявлении (маршрут, продолжительность, что включено)
• Соответствовать или превосходить ожидания Путешественника на основе описания
• Обеспечивать обещанный уровень качества

(б) Профессиональная манера:

• Вежливое, уважительное и дружелюбное поведение
• Подобающая одежда и презентация
• Пунктуальность и подготовленность
• Компетентное проведение Мероприятия

(в) Безопасность:

• Предоставление и использование надлежащего оборудования безопасности
• Проведение инструктажей по безопасности, где применимо
• Соблюдение отраслевых стандартов безопасности
• Действующие протоколы экстренных ситуаций и их доведение

(г) Язык:

• Проведение тура на заявленных языках
• Обеспечение свободного и понятного владения гидом заявленными языками

(д) Размер группы:

• Соблюдение максимального размера группы, указанного в Объявлении
• Поддержание качества при фактическом размере группы
• Не переполнять и не объединять группы без раскрытия информации

9.2 Соблюдение законов и нормативов

Операторы обязаны:

(а) Лицензии и разрешения:

• Поддерживать все требуемые лицензии туроператора
• Иметь необходимые разрешения, специфичные для Мероприятия (например, разрешения на вход в парк, разрешение на коммерческое использование)
• Нанимать только лицензированных гидов, где это требуется законом
• Демонстрировать лицензии, если требуется нормативом

(б) Налоговое соответствие:

• Зарегистрироваться и уплачивать все применимые бизнес-налоги
• Выдавать чеки или счета согласно требованиям закона
• Соблюдать правила НДС (операторы из ЕС)
• Точно сообщать о доходах налоговым органам

(в) Трудовое законодательство:

• Соблюдать законодательство о занятости при найме персонала
• Выплачивать минимальную заработную плату и предоставлять требуемые льготы
• Поддерживать страхование от несчастных случаев на производстве (если требуется)
• Не использовать детский или принудительный труд

(г) Нормы безопасности:

• Соблюдать законы о профессиональной безопасности
• Соответствовать отраслевым стандартам и сертификатам безопасности
• Проводить требуемые проверки безопасности
• Поддерживать оборудование безопасности согласно нормативам

(д) Защита прав потребителей:

• Соблюдать законы Литвы и ЕС о защите прав потребителей
• Соблюдать установленные права потребителей (например, права отказа, где применимо)
• Предоставлять требуемую информацию потребителю и раскрытия
• Не заниматься недобросовестными или обманными практиками

(е) Защита окружающей среды:

• Соблюдать законы и правила об охране окружающей среды
• Получать требуемые экологические разрешения
• Минимизировать воздействие на окружающую среду
• Следовать принципам Leave No Trace (наружные мероприятия)

9.3 Запрещённое поведение

Операторы НЕ должны:

(а) Обходить Платформу:

• Побуждать Путешественников бронировать напрямую вне Платформы
• Делиться платёжными ссылками или запрашивать платежи вне платформы
• Обмениваться личными контактными данными с целью обхода Комиссии
• Просить Путешественников отменить и перебронировать в другом месте

(б) Дискриминировать:

• Отказывать в обслуживании по признаку расы, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или иных охраняемых характеристик
• Исключение: законные требования безопасности (например, возрастные ограничения, требования физической подготовки)

(в) Преследовать или оказывать давление:

• Преследовать Путешественников за отзывы или рейтинги
• Предлагать стимулы за положительные отзывы (наличные, скидки, подарки)
• Угрожать или принуждать Путешественников
• Совершать сексуальные домогательства или ненадлежащее поведение

(г) Искажать:

• Предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию в Объявлениях
• Использовать поддельные или украденные фотографии
• Заявлять о квалификациях, сертификатах или аффилированности, которыми не обладают
• Публиковать поддельные отзывы или манипулировать рейтингами

(д) Заниматься мошенничеством:

• Создавать поддельные Бронирования
• Отменять Бронирования в пользу более платёжеспособных внешних клиентов
• Недобросовестно заявлять освобождённые причины отмены
• Фабриковать подтверждающие документы

(е) Нарушать безопасность:

• Проводить Мероприятия в небезопасных условиях
• Использовать неисправное или необслуживаемое оборудование
• Превышать безопасный размер групп
• Работать в состоянии опьянения (алкоголь, наркотики)

(ж) Чрезмерно требовать чаевые:

• Требовать или агрессивно вымогать чаевые
• Удерживать обслуживание или предоставлять услугу более низкого качества при отсутствии чаевых
• Исключение: вежливое упоминание о том, что чаевые приветствуются (если это принято)

9.4 Система отзывов и рейтингов

(а) Отзывы Путешественников:

• Путешественники могут оставлять отзывы и рейтинги после завершения Мероприятий
• Отзывы появляются в профиле Оператора и Объявлениях Мероприятий
• Отзывы являются публичными и видны всем пользователям Платформы

(б) Правила отзывов:

WeWander модерирует отзывы на предмет:

• Ненормативной лексики или оскорбительных выражений
• Раскрытия личной информации
• Нерелевантного контента
• Спама или рекламного содержания
• Нарушений закона

Содержательные отзывы (даже отрицательные) НЕ удаляются, если они не нарушают правила.

(в) Ответы Оператора:

• Операторы могут отвечать на отзывы
• Ответы должны быть профессиональными, фактическими и неконфронтационными
• НЕ нападайте, не оскорбляйте и не угрожайте авторам отзывов
• Рассматривайте поднятые вопросы и объясняйте обстоятельства, если применимо

(г) Запрет манипуляций с отзывами:

Операторы НЕ должны:

• Публиковать поддельные положительные отзывы (само-отзывы, отзывы от семьи/друзей/работников)
• Предлагать стимулы за отзывы (скидки, подарки, наличные)
• Угрожать или оказывать давление на Путешественников ради положительных отзывов
• Оплачивать услуги манипуляции отзывами
• Сообщать о законных отзывах конкурирующих Операторов как о неподобающих

(д) Последствия манипуляций:

• Первое нарушение: предупреждение и удаление поддельных отзывов
• Второе нарушение: приостановление Аккаунта (30 дней)
• Третье нарушение: безвозвратное прекращение Аккаунта

9.5 Показатели эффективности

WeWander отслеживает эффективность Оператора на скользящей 90-дневной основе:

(а) Ключевые показатели эффективности (KPI):

Допустимые стандарты:

• Доля отмен: ≤5 за 6-месячный период (см. Раздел 7)
• Доля ответов: ≥90% (запросы Запроса на бронирование, отвеченные в течение 48 часов)
• Время ответа: ≤24 часов в среднем
• Доля подтверждений Бронирований: ≥95% (для принятых бронирований)
• Средний рейтинг: ≥4,0 звёзд (из 5)
• Доля ответов на отзывы: ≥50% (Оператор отвечает на отзывы)

(б) Влияние эффективности:

Высокая эффективность (превышает стандарты):

• Более высокий поисковый ранг
• Право на значки "Топ-рейтинг" или "Избранное"
• Промо-возможности
• Льготная клиентская поддержка

Низкая эффективность (ниже стандартов):

• Более низкий поисковый ранг
• Потеря права на Мгновенное бронирование
• Исключение из промо-кампаний
• Проверка эффективности Аккаунта
• Возможное приостановление или прекращение Аккаунта

(в) Проверки эффективности:

Запускаются, когда:

• Множественные KPI ниже допустимых стандартов в течение 30+ дней
• Значительное падение эффективности (>20% снижение)
• Паттерн жалоб Путешественников
• Множественные нарушения Условий

Проверки эффективности могут привести к:

• Плану улучшения эффективности (30–60 дней на улучшение)
• Временному приостановлению Объявлений
• Прекращению Аккаунта (при отсутствии улучшений)

10. Защита данных и конфиденциальность (соответствие GDPR)

10.1 Роли и обязанности

(а) Совместные контролёры данных:

WeWander и Оператор являются независимыми контролёрами данных, которые совместно определяют цели и средства обработки персональных данных Путешественников для бронирований Мероприятий.

Эти отношения регулируются Статьёй 26 GDPR (Совместные контролёры), а НЕ Статьёй 28 (Контролёр-Процессор).

(б) Соответствующие обязанности:

WeWander контролирует:

• Данные пользовательских аккаунтов Платформы
• Записи о транзакциях бронирований
• Данные обработки платежей
• Содержание отзывов и рейтингов
• Маркетинговые коммуникации (с согласия)
• Аналитику Платформы и данные использования

Оператор контролирует:

• Связь с Путешественниками по проведению тура
• Особые запросы и требования (диетические, доступность, медицинские)
• Постмероприятийные опросы и опросы удовлетворённости
• Фотосъёмку, специфичную для Мероприятия (с согласия Путешественника)
• Записи и документацию, связанные с Мероприятием

10.2 Данные, передаваемые Операторам

WeWander предоставляет Оператору следующие данные Путешественника по каждому Бронированию:

(а) Личная информация:

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона (если предоставлен Путешественником)

(б) Информация о Бронировании:

• Дата и время Бронирования
• Число участников (взрослые, дети, младенцы)
• Особые запросы или требования
• Языковые предпочтения

(в) Подтверждение оплаты:

• Подтверждение получения платежа (НЕ полные данные платёжной карты)
• Статус оплаты Бронирования (внесён депозит, остаток к оплате, полностью оплачено)

НЕ передаётся Операторам:

• Номера платёжных карт или коды CVV
• Информация о банковских счетах
• Полная история платёжных транзакций Путешественника
• Адрес Путешественника (если только это специально не требуется и не запрошено)

10.3 Обязательства Оператора

(а) Разрешённое использование данных:

Операторы могут использовать данные Путешественника ТОЛЬКО для:

• Проведения забронированного Мероприятия (связь, логистика, безопасность)
• Выполнения особых запросов
• Оказания клиентского обслуживания, связанного с Бронированием
• Соблюдения юридических обязательств (например, отчётности об инцидентах безопасности)

(б) Запрещённое использование данных:

Операторы НЕ должны:

• Использовать данные Путешественника для маркетинга без явного согласия
• Делиться данными Путешественника с третьими лицами (за исключением случаев, необходимых для проведения Мероприятия, например, субподрядных гидов)
• Хранить данные Путешественника дольше, чем необходимо (см. Раздел 10.4)
• Использовать данные Путешественника для обхода Платформы и привлечения прямых бронирований
• Продавать или монетизировать данные Путешественника

(в) Безопасность данных:

Операторы должны внедрять надлежащие технические и организационные меры безопасности:

• Шифрование при хранении и передаче (HTTPS, шифрованная электронная почта)
• Контроль доступа (защита паролем, ограниченный доступ только для авторизованного персонала)
• Безопасное хранение (не на незашифрованных USB-дисках, общедоступных компьютерах или незащищённом облачном хранилище)
• Регулярные обновления безопасности (программное обеспечение, устройства, системы)
• Обучение персонала защите данных и конфиденциальности

(г) Субпроцессоры:

Операторы НЕ могут привлекать субпроцессоров (третьих лиц для обработки данных Путешественника) без:

• Предварительного письменного уведомления WeWander
• Обеспечения соответствия субпроцессора GDPR
• Связывания субпроцессора эквивалентными обязательствами по защите данных

Примеры субпроцессоров: сервисы email-маркетинга, CRM-системы, программное обеспечение для управления бронированиями.

10.4 Хранение данных

(а) Лимиты хранения для Оператора:

Операторы должны удалить персональные данные Путешественника в течение 90 дней после Даты Бронирования, за исключением случаев, когда:

• Более длительное хранение требуется законом (например, налоговая отчётность, документация инцидентов безопасности)
• Путешественник предоставляет явное согласие на более длительное хранение
• Данные необходимы для правовых претензий или споров (хранятся до разрешения)

(б) Безопасное удаление:

При удалении данных:

• Безвозвратно удалить из всех систем (компьютеры, телефоны, облачное хранилище, резервные копии)
• Уничтожить или безопасно утилизировать бумажные записи
• Обеспечить невозможность восстановления данных

(в) Хранение WeWander:

WeWander хранит данные о Бронированиях и транзакциях:

• 7 лет (бухгалтерское, налоговое и юридическое соответствие)
• Дольше, если это требуется законом или юридическим удержанием

10.5 Уведомление об утечке данных

(а) Определение:

Утечка данных = несанкционированный доступ, раскрытие, изменение или потеря персональных данных Путешественника.

Примеры:

• Кража ноутбука с данными Путешественника
• Взлом учётной записи электронной почты с раскрытием информации Путешественника
• Случайное письмо не тому получателю с раскрытием деталей Путешественника
• Утечка базы данных или атака программы-вымогателя

(б) Обязательство Оператора по уведомлению:

Если Оператор обнаруживает или подозревает утечку данных, Оператор обязан уведомить WeWander в течение 24 часов путём:

• Письма на: info@wewander.tours
• Тема: "DATA BREACH NOTIFICATION - URGENT"
• Указать:

- Описание утечки

- Затронутые типы данных (имена, email-адреса, номера телефонов и т. д.)

- Число затронутых Путешественников

- Дату/время обнаружения утечки

- Шаги, предпринятые для смягчения утечки

(в) Реакция WeWander:

• Оценить тяжесть утечки и регуляторные требования к уведомлению
• Уведомить надзорный орган (Государственная инспекция защиты данных Литвы), если требуется (в течение 72 часов)
• Уведомить затронутых Путешественников при высоком риске для прав и свобод
• Координировать с Оператором меры по устранению

(г) Обязательства Оператора по устранению:

• Немедленно сдержать утечку (например, сменить пароли, защитить системы)
• Расследовать первопричину
• Внедрить корректирующие меры для предотвращения повторения
• Полностью сотрудничать с WeWander и органами власти
• Документировать утечку и реакцию для соответствия

(д) Ответственность:

Оператор несёт Ответственность за:

• Штрафы GDPR, возникающие из утечки данных Оператора
• Претензии о компенсации Путешественников
• Расходы WeWander, связанные с утечкой (расследование, уведомление, устранение)

10.6 Права Путешественников

Путешественники имеют следующие права согласно GDPR:

(а) Право на доступ:

Запросить копию хранимых персональных данных

(б) Право на исправление:

Исправить неточные или неполные данные

(в) Право на удаление ("Право быть забытым"):

Запросить удаление данных (с учётом юридических исключений)

(г) Право на ограничение обработки:

Ограничить способы использования данных

(д) Право на переносимость данных:

Получить данные в машиночитаемом формате

(е) Право на возражение:

Возражать против определённых действий по обработке данных

(ж) Права, связанные с автоматизированным принятием решений:

Не подвергаться исключительно автоматизированным решениям с правовыми последствиями

Обязательства Оператора:

• Соблюдать запросы по правам Путешественника в сроки GDPR (обычно 30 дней)
• Координировать с WeWander, если запрос касается данных обеих сторон
• Проверить личность Путешественника до выполнения запросов
• Уведомлять WeWander о всех полученных запросах по правам Путешественника

10.7 Трансграничная передача данных

(а) В пределах ЕС/ЕЭЗ:

Передача данных между странами ЕС/ЕЭЗ разрешена без дополнительных гарантий.

(б) За пределы ЕС/ЕЭЗ:

Если Оператор передаёт данные Путешественника за пределы ЕС/ЕЭЗ (например, в облачное хранилище в США, субпроцессору вне ЕС):

Требования:

• Обеспечить адекватный уровень защиты (решение об адекватности по Ст. 45 GDPR ИЛИ соответствующие гарантии по Ст. 46)
• Соответствующие гарантии включают:

- Стандартные договорные положения (SCC)

- Обязательные корпоративные правила

- Схемы сертификации (например, EU-US Data Privacy Framework, если применимо)

• Уведомить WeWander о трансграничных передачах
• Получить согласие Путешественника, если требуется

10.8 Соглашение об обработке данных

Обязательства Оператора по защите данных дополнительно изложены в Соглашении об обработке данных, которое включается посредством ссылки и составляет часть настоящих Условий.

Операторы обязаны прочитать и соблюдать DPA.

10.9 Надзорный орган

Надзорным органом по вопросам защиты данных является:

• Государственная инспекция защиты данных Литовской Республики
• Веб-сайт: https://vdai.lrv.lt
• Путешественники могут подавать жалобы в этот орган

11. Права на аудит и верификацию

11.1 Объём аудита

WeWander оставляет за собой право проводить аудит Аккаунтов Операторов в любое время для проверки соблюдения настоящих Условий.

Аудит может включать:

• Верификацию подлинности Бронирований (проверка на поддельные или мошеннические Бронирования)
• Проверку причин отмен (верификация заявленных освобождённых причин)
• Проверку соответствия ценообразования (обеспечение паритета цен, точности цен)
• Верификацию прав на фотографии и контент (проверка на нарушение авторских прав)
• Верификацию страховых сертификатов
• Верификацию лицензий и разрешений
• Верификацию налогового соответствия (если требуется законом)

11.2 Триггеры аудита

Аудиты могут запускаться по причине:

• Подозрительных паттернов активности (необычные паттерны Бронирований, высокая доля отмен от одних и тех же Путешественников и т. д.)
• Жалоб или обращений Путешественников
• Жалоб третьих лиц по интеллектуальной собственности
• Регуляторных запросов или юридических требований
• Случайных проверок соответствия
• Аномалий показателей эффективности

11.3 Процесс аудита

(а) Уведомление:

WeWander уведомляет Оператора об аудите и конкретной проблеме по электронной почте.

(б) Окно ответа Оператора:

Оператор имеет 7 рабочих дней для:

• Предоставления запрошенной документации или доказательств
• Объяснения обстоятельств
• Рассмотрения поднятых вопросов

(в) Рассмотрение WeWander:

WeWander добросовестно рассматривает заявку Оператора и принимает решение на основе доказательств.

(г) Сообщение решения:

WeWander сообщает решение Оператору с обоснованием.

11.4 Бремя доказывания

(а) В отношении мошенничества или поддельных Бронирований:

WeWander предоставляет доказательства подозреваемого мошенничества (например, множественные Бронирования с одного IP-адреса, паттерн отмен с Возвратами, подозрительные профили Путешественников).

Оператор может опровергнуть доказательствами (например, законным объяснением, доказательством, что Путешественники реальны и не связаны).

Применяется стандарт перевеса доказательств (более вероятно, чем нет).

(б) В отношении авторских прав/прав на контент:

Третья сторона предоставляет доказательства собственности (оригинальные фотографии, регистрация авторских прав, более ранняя дата публикации).

Оператор должен доказать собственность или лицензию на использование контента (оригинальные файлы фотографий с метаданными, чек о покупке, разрешение модели, разрешение от правообладателя).

(в) В отношении спорных вопросов:

При противоречивых или неубедительных доказательствах WeWander использует разумное суждение. Оператор может подать апелляцию старшему руководству.

11.5 Ретроактивные корректировки

При обнаружении нарушений WeWander может:

(а) Корректировки Комиссии:

• Исключать мошеннические или поддельные Бронирования из расчётов Комиссии
• Пересчитывать Комиссии ретроактивно за период до 24 месяцев
• Выставлять Оператору счёт за переплаченные Комиссии
• Удерживать будущие Выплаты для зачёта причитающихся сумм

(б) Корректировки Возвратов:

• Отменять неправильно обработанные Возвраты
• Взимать с Оператора за Возвраты, выпущенные по ошибке

(в) Назначение штрафов:

• Назначать штрафы за умышленные нарушения (см. Раздел 11.7)

11.6 Права Оператора на спор

(а) Окно спора:

Операторы имеют 5 рабочих дней с момента уведомления о результатах аудита, чтобы оспорить результаты с дополнительными доказательствами.

(б) Подача спора:

• Предоставить убедительные доказательства, ранее не представленные
• Разъяснить недопонимания
• Подать через форму спора Платформы

(в) Рассмотрение:

Старшее руководство рассматривает спор (не первоначальный аудитор).

Решение обычно в течение 5–10 рабочих дней.

(г) Окончательное определение:

При отсутствии убедительных доказательств определение WeWander является окончательным и обязательным.

11.7 Последствия нарушений

(а) Добросовестные ошибки:

Непреднамеренные, единичные нарушения:

• Выдаётся предупреждение
• Требование исправить нарушение
• Никаких финансовых штрафов (первое нарушение)

(б) Небрежные нарушения:

Невнимательные или безрассудные нарушения (например, непроверка прав на фотографию, плохое ведение записей):

• Официальное предупреждение
• Корректировка Комиссии для затронутых Бронирований
• План улучшения эффективности

(в) Умышленные или систематические нарушения:

Преднамеренное мошенничество, повторные нарушения или систематическое злоупотребление:

• Удержание или утрата Комиссии
• Ретроактивные корректировки Комиссии (до 24 месяцев)
• Немедленное приостановление или прекращение Аккаунта
• Правовые действия о возмещении ущерба
• Сообщение в органы власти (при наличии состава преступления)

Примеры:

• Поддельные Бронирования для накрутки рангов: прекращение + возврат Комиссий
• Украденные фотографии: удаление + возможные правовые действия со стороны правообладателя
• Ложные заявления об освобождённой отмене: штрафы + возможное прекращение

11.8 Обязательство по сотрудничеству

Операторы обязаны:

• Оперативно отвечать на запросы аудита
• Предоставлять правдивую и полную информацию
• Предоставлять доступ к соответствующим записям (с надлежащими гарантиями конфиденциальности)
• Добросовестно сотрудничать с расследованием

Отказ от сотрудничества может рассматриваться как признание нарушения.

12. Интеллектуальная собственность

12.1 Интеллектуальная собственность Платформы

Все брендинг, логотипы, товарные знаки, знаки обслуживания, торговые наименования, доменные имена, контент сайта, программное обеспечение Платформы, технологии, алгоритмы и дизайн WeWander остаются исключительной собственностью MB "Wewander" и её лицензиаров.

Оператор НЕ приобретает прав собственности на ИС Платформы.

12.2 Ограниченная лицензия Операторам

WeWander предоставляет Операторам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на:

(а) Использование логотипа WeWander:

• Размещение логотипа WeWander на сайте Оператора в связи с размещёнными Мероприятиями
• Использование логотипа в соответствии с брендовыми стандартами WeWander
• Разрешённые размеры, размещения и контексты, как указано WeWander

(б) Ссылка на WeWander:

• Ссылка на профиль WeWander Оператора с личного или бизнес-сайта
• Использование "Бронируйте на WeWander" или "Представлено на WeWander" в маркетинговых материалах

(в) Ссылка на WeWander:

• Упоминание WeWander в промо-коммуникациях
• Указание "Доступно для бронирования на WeWander"
• Ссылка на WeWander в интервью СМИ или пресс-материалах (только фактические утверждения)

12.3 Ограничения лицензии

Операторы НЕ могут:

(а) Регистрация доменов:

• Регистрировать домены, содержащие "WeWander" или сходные до степени смешения вариации
• Использовать домены, подразумевающие официальную аффилированность, партнёрство или одобрение
• Регистрировать опечатки или орфографические ошибки "WeWander"

(б) Использование товарных знаков в рекламе:

• Использовать товарные знаки "WeWander" в платной поисковой рекламе (см. Раздел 8.2(а))
• Размещать ставки на ключевые слова "WeWander" или брендовые термины
• Использовать "WeWander" в рекламном тексте или отображаемых URL

(в) Модификация бренда:

• Модифицировать, изменять или создавать производные логотипов или брендинга WeWander
• Изменять цвета, шрифты, пропорции или элементы дизайна
• Объединять логотип WeWander с другими брендами или элементами без одобрения WeWander

(г) Искажение:

• Подразумевать одобрение, партнёрство, спонсорство или аффилированность сверх статуса размещения на маркетплейсе
• Предполагать, что WeWander эксплуатирует или соэксплуатирует Мероприятия
• Заявлять, что WeWander верифицировала или сертифицировала Оператора (за пределами верификации личности)

(д) Использование после прекращения:

• Продолжать использовать брендинг WeWander после прекращения Аккаунта (30-дневный льготный период для удаления)

(е) Сублицензирование:

• Сублицензировать или передавать права использования третьим лицам

12.4 Лицензия на Контент Оператора

Загружая Контент (фотографии, описания, видео, графику) на WeWander, Оператор предоставляет WeWander:

(а) Предоставление лицензии:

Неисключительную, всемирную, безвозмездную, сублицензируемую, передаваемую лицензию на:

• Отображение Контента на Платформе WeWander (сайт, мобильные приложения, API)
• Перевод Контента на другие языки (автоматический или ручной перевод)
• Изменение, изменение размера, обрезку или переформатирование Контента для оптимизации Платформы и отображения на различных устройствах
• Использование Контента в маркетинговых материалах (рассылки, посты в социальных сетях, реклама, промо-кампании)
• Сублицензирование Контента маркетинговым партнёрам и аффилированным лицам WeWander (например, метапоисковикам, аффилированным партнёрам)
• Создание производных работ (например, обрезка фотографии для миниатюры, наложение текста для социальных сетей)

(б) Срок лицензии:

Пока Мероприятие размещено:

Лицензия действует в полной мере, пока Объявление Мероприятия активно на Платформе.

После снятия с публикации (Оператор удаляет Объявление):

Лицензия продолжается в течение 90 дней, чтобы кешированный контент истёк с Платформы и сторонних сервисов.

Промо/архивное использование:

Лицензия сохраняется бессрочно для:

• Маркетинговых материалов и промо-кампаний с Мероприятием Оператора (со ссылкой на Оператора)
• Исторических архивов и кейс-стади
• Демонстрации функций Платформы

Отказ Оператора:

Операторы могут запросить удаление из промо-использования, написав на info@wewander.tours. WeWander удалит Контент из будущих маркетинговых материалов (существующие материалы могут оставаться в обращении).

12.5 Собственность на Контент и гарантии

(а) Оператор сохраняет право собственности:

Оператор сохраняет полное право собственности на загружённый Контент. Лицензия, предоставленная WeWander, не передаёт право собственности.

(б) Гарантии Оператора:

Загружая Контент, Оператор заявляет и гарантирует, что:

• Оператор владеет Контентом ИЛИ получил все необходимые права, лицензии, разрешения и согласия для использования и лицензирования Контента
• Контент не нарушает авторские права, товарные знаки, патенты, коммерческие тайны или иные права интеллектуальной собственности любого третьего лица
• Контент не нарушает права на конфиденциальность, публичность или личностные права любого человека
• Оператор получил разрешения моделей от всех идентифицируемых лиц на фотографиях/видео
• Оператор получил разрешения на собственность для любых частных мест или узнаваемого имущества на фотографиях/видео
• Контент точен и не вводит в заблуждение
• Контент не является дискредитирующим, непристойным или незаконным

(в) Последствия нарушения:

Если Оператор загружает Контент с нарушением этих гарантий:

• WeWander может немедленно удалить Контент
• Оператор несёт Ответственность за все претензии, ущерб и расходы, возникающие из нарушения
• Оператор может быть подвергнут приостановлению или прекращению Аккаунта
• Оператор обязан возместить убытки WeWander (см. Раздел 12.6)

12.6 Возмещение убытков по претензиям интеллектуальной собственности

Оператор соглашается возмещать убытки, защищать и ограждать WeWander, её аффилированных лиц, директоров, должностных лиц, работников и агентов от всех претензий, ущерба, потерь, ответственностей, расходов и издержек (включая разумные гонорары адвокатов и судебные издержки), возникающих из:

(а) Нарушения ИС:

• Предполагаемого нарушения авторских прав Контентом Оператора
• Предполагаемого нарушения товарных знаков
• Предполагаемого нарушения личностных прав или прав публичности
• Предполагаемого нарушения прав на конфиденциальность

(б) Претензий третьих лиц:

• Претензий фотографов, моделей, владельцев имущества или других правообладателей
• Уведомлений DMCA об удалении или юридических требований

(в) Нарушения Оператором:

• Нарушения гарантий в Разделе 12.5(б)
• Загрузки несанкционированного, украденного или нарушающего Контента

Процесс возмещения убытков:

1. WeWander уведомляет Оператора о претензии

2. Оператор берёт на себя защиту (или WeWander может защищаться за счёт Оператора)

3. Оператор не может урегулировать без согласия WeWander, если урегулирование затрагивает WeWander

4. Оператор оплачивает все расходы, ущерб и суммы урегулирования

12.7 Отзывы и контент Путешественников

(а) Право собственности на отзывы:

Отзывы, рейтинги и комментарии, размещаемые Путешественниками на WeWander, принадлежат WeWander, а не Операторам.

(б) Ограничения для Оператора:

Операторы НЕ могут:

• Перепубликовывать отзывы Путешественников на внешних сайтах или маркетинговых материалах без предварительного письменного разрешения WeWander
• Выборочно перепубликовывать только положительные отзывы (если разрешено, должна быть включена репрезентативная выборка)
• Редактировать, модифицировать или изменять отзывы Путешественников
• Удалять или скрывать отзывы (даже отрицательные отзывы)
• Использовать отзывы Путешественников в коммерческих целях без разрешения

(в) Фотографии, представленные Путешественниками:

Фотографии, загружённые Путешественниками во время отзывов, принадлежат Путешественникам. Операторы НЕ могут использовать фотографии Путешественников без:

• Явного письменного согласия Путешественника
• Надлежащего указания/упоминания авторства
• Соблюдения условий использования, указанных Путешественником

12.8 Процедуры DMCA и жалоб на нарушение авторских прав

WeWander соблюдает Директиву ЕС об электронной коммерции (2000/31/EC) и применяет процедуры уведомления и удаления для жалоб по интеллектуальной собственности.

(а) Подача жалобы:

Если вы считаете, что Контент на WeWander нарушает ваши права интеллектуальной собственности, направьте уведомление на:

• Email: info@wewander.tours
• Тема: "Copyright Infringement Complaint" или "Trademark Infringement Complaint"

Укажите:

• Ваши контактные данные (имя, адрес, email, телефон)
• Описание защищённой авторским правом работы или товарного знака, права на которые предположительно нарушены
• URL нарушающего Контента на WeWander
• Доказательство собственности (регистрация авторских прав, оригинальные файлы фотографий, дата публикации и т. д.)
• Заявление о добросовестной убеждённости в том, что использование несанкционировано
• Заявление о точности предоставленной информации
• Вашу подпись (электронная подпись допустима)

(б) Реакция WeWander:

• Расследование жалобы в течение 5–10 рабочих дней
• Возможно удаление Контента до разрешения вопроса
• Уведомление Оператора о жалобе и удалении

(в) Встречное уведомление Оператора:

Если Оператор считает, что Контент был удалён по ошибке, Оператор может подать встречное уведомление:

• Email: info@wewander.tours
• Тема: "Counter-Notice - Copyright Dispute"

Укажите:

• Ваши контактные данные
• Описание удалённого Контента
• Доказательство собственности или лицензии на использование Контента (оригинальные файлы, чек о покупке, лицензионное соглашение, разрешение от правообладателя)
• Заявление о добросовестной убеждённости в том, что Контент был удалён по ошибке
• Согласие с юрисдикцией и правовым процессом
• Вашу подпись

(г) Восстановление:

Если встречное уведомление действительно и заявитель не подаёт иск в течение 14 дней, WeWander может восстановить Контент.

(д) Повторные нарушители:

Операторы с повторными жалобами на нарушение авторских прав (3+ обоснованных претензий) подлежат прекращению Аккаунта.

12.9 Технологии Платформы и коммерческие тайны

Оператор признаёт, что технологии Платформы WeWander, алгоритмы, бизнес-методы и процессы являются конфиденциальными и проприетарными.

Оператор НЕ может:

• Подвергать обратной разработке, декомпилировать или дизассемблировать программное обеспечение Платформы
• Пытаться обнаружить исходный код или алгоритмы
• Копировать, реплицировать или создавать производные работы на основе технологий Платформы
• Использовать Платформу для разработки конкурирующего маркетплейса или платформы бронирования
• Скрейпить, добывать данные или извлекать данные Платформы (за исключением собственных данных Оператора через авторизованные функции экспорта)
• Раскрывать технологии Платформы или коммерческие тайны третьим лицам

Нарушения могут привести к немедленному прекращению Аккаунта и правовым действиям за неправомерное присвоение коммерческой тайны.

13. Прекращение

13.1 Срок

Настоящие Условия начинают действовать с момента регистрации Аккаунта и продолжаются до прекращения любой стороной.

Минимального периода обязательств нет. Любая сторона может прекратить в любое время в соответствии с настоящим Разделом 13.

13.2 Прекращение Оператором

(а) Добровольное прекращение:

Оператор может прекратить Аккаунт в любое время путём:

• Входа в панель Аккаунта
• Перехода в Настройки Аккаунта > Закрыть Аккаунт
• Подтверждения прекращения

(б) Период уведомления:

Требуется 30 дней письменного уведомления.

В период уведомления:

• Оператор должен исполнить все подтверждённые Бронирования ИЛИ отменить с полным Возвратом (отмены в период уведомления НЕ учитываются в лимитах эскалации)
• Новые Бронирования не принимаются (Объявления автоматически скрываются)
• Оператор продолжает получать Выплаты за завершённые Бронирования

(в) Немедленное прекращение:

Оператор может прекратить немедленно (без 30-дневного уведомления), если:

• Подтверждённых будущих Бронирований не существует
• Оператор отменяет все будущие Бронирования с полным Возвратом

13.3 Прекращение WeWander

(а) Прекращение с уведомлением (30 дней):

WeWander может прекратить Аккаунт Оператора по любой причине или без причины с 30-дневным письменным уведомлением.

(б) Немедленное прекращение (по уважительной причине):

WeWander может прекратить Аккаунт Оператора немедленно (без уведомления) за:

Существенное нарушение:

• Нарушение настоящих Условий, не устранённое в течение 10 дней с момента письменного уведомления
• Повторные нарушения Условий несмотря на предупреждения

Мошенничество или неправомерное поведение:

• Мошеннические Бронирования или манипуляции с платежами
• Подделка личности или ложная регистрационная информация
• Обход Платформы для избежания Комиссии
• Привлечение Путешественников к бронированиям вне платформы

Нарушения безопасности:

• Проведение небезопасных Мероприятий
• Причинение серьёзной травмы или смерти Путешественнику
• Безрассудное игнорирование стандартов безопасности

Чрезмерные отмены:

• 5+ неосвобождённых отмен в 6-месячный период (согласно Разделу 7.4(а))
• Паттерн ненадёжной работы

Юридические нарушения:

• Деятельность без необходимых лицензий или разрешений
• Нарушение законов или нормативов
• Судебный приказ или регуляторное действие, требующее прекращения

Запрещённые Мероприятия:

• Размещение запрещённых Мероприятий (согласно Разделу 4.6)
• Дискриминационные практики
• Преследование или ненадлежащее поведение в отношении Путешественников

Платёжная задолженность:

• Несвоевременная уплата сумм, причитающихся WeWander (Возвраты, возвратные платежи, штрафы) после 30 дней
• Неоплаченные счета или непогашенная задолженность

Нарушение ИС:

• Повторные нарушения авторских прав или товарных знаков (3+ обоснованных претензий)
• Умышленное нарушение несмотря на предупреждения

Совместное использование Аккаунта или множественные Аккаунты:

• Передача учётных данных Аккаунта неавторизованным лицам
• Поддержание нескольких Аккаунтов (за исключением случаев предварительного одобрения)

(в) Приостановление в ожидании расследования:

WeWander может временно приостановить Аккаунт (скрыть Объявления, предотвратить новые Бронирования) во время расследования:

• Предполагаемых нарушений Условий
• Жалоб Путешественников или инцидентов безопасности
• Подозрений в мошенничестве
• Юридических или регуляторных запросов

Приостановление обычно длится 7–30 дней. Оператор уведомляется о причине и ожидаемых сроках разрешения.

13.4 Последствия прекращения

При прекращении (любой стороной):

(а) Существующие Бронирования:

• Обязательство Оператора: Оператор обязан исполнить все подтверждённые Бронирования с Датами Бронирования после даты прекращения
• Альтернатива: Оператор может отменить с 100% Возвратом Путешественникам (НЕ учитывается как отмена при прекращении Аккаунта)
• Права WeWander: Если Оператор не исполняет Бронирования, WeWander может:

- Удерживать все ожидающие Выплаты

- Взимать с Оператора за Возвраты, выпущенные Путешественникам

- Применять правовые действия за нарушение

(б) Удаление Объявлений:

• Все Объявления немедленно удаляются с Платформы и из результатов поиска
• Новые Бронирования не принимаются
• Страницы Мероприятий могут оставаться доступными (кеш) в течение 30–90 дней, но помечены как "Больше не доступно"

(в) Окончательная Выплата:

• WeWander обрабатывает окончательную Выплату за завершённые Бронирования в течение 30–60 дней после прекращения, за вычетом:

- Непогашенных задолженностей или сумм, причитающихся WeWander

- Возвратов за отменённые Бронирования

- Возвратных платежей или споров

- Штрафов или сборов

(г) Лицензия на Контент:

• Лицензия Оператора на Контент для WeWander (Раздел 12.4) продолжается в течение 90 дней для кешированного контента
• WeWander может продолжать использовать Контент в промо/архивных материалах (со ссылкой на Оператора), если Оператор не запросит удаление

(д) Удаление данных:

• Оператор обязан удалить все персональные данные Путешественников в течение 30 дней после прекращения (согласно Разделу 10.4)
• WeWander сохраняет данные Бронирований и транзакций в соответствии с юридическими требованиями (7 лет)

(е) Конфиденциальность сохраняется:

• Обязательства конфиденциальности продолжаются 5 лет после прекращения

(ж) Ответственность и возмещение убытков сохраняются:

• Обязательства Оператора по возмещению убытков (Раздел 14) сохраняются после прекращения бессрочно для претензий, возникших в период существования Аккаунта

(з) Возврат сборов отсутствует:

• Уплаченные Комиссии или иные сборы не возвращаются (прекращение не даёт Оператору права на ретроактивные Возвраты)

13.5 Повторная заявка после прекращения

(а) Добровольное прекращение:

Операторы, добровольно прекратившие Аккаунт, могут повторно подать заявку на новый Аккаунт через 30 дней.

С учётом одобрения WeWander. Учитывается предыдущая эффективность.

(б) Прекращение по уважительной причине:

Операторы, прекращённые по уважительной причине, НЕ могут повторно подать заявку без предварительного письменного согласия WeWander.

Автоматический отказ за:

• Мошенничество или умышленное неправомерное поведение
• Нарушения безопасности, причиняющие серьёзный вред
• Повторные нарушения ИС
• Юридические нарушения

(в) Бан за серьёзные нарушения:

WeWander может безвозвратно заблокировать Операторов на Платформе за:

• Мошенническую деятельность
• Преступное поведение
• Грубые нарушения безопасности
• Вопиющие нарушения Условий

Заблокированные Операторы не могут создавать новые Аккаунты под любым именем или юридическим лицом.

14. Ограничение Ответственности и возмещение убытков

14.1 Платформа как посредник (повторное подтверждение)

WeWander функционирует исключительно как маркетплейс-платформа, соединяющая Путешественников с Операторами.

WeWander НЕ является:

• Туроператором или поставщиком услуг
• Турагентом или бронирующим агентом
• Стороной договоров между Путешественниками и Операторами
• Гарантом исполнения Оператором обязательств или качества Мероприятия
• Лицензиаром гидов или поставщиков мероприятий

14.2 Единоличная Ответственность Оператора

Операторы единолично и исключительно несут Ответственность за:

(а) Оказание Мероприятия:

• Качество, безопасность и оказание Мероприятий, как описано
• Предоставление услуг, отвечающих ожиданиям Путешественника
• Обеспечение соответствия Мероприятий описаниям в Объявлении

(б) Соблюдение законодательства:

• Получение и поддержание всех необходимых лицензий, разрешений и согласований
• Соблюдение всех применимых местных, национальных законов и законов ЕС и нормативов
• Уплата всех требуемых налогов и сборов
• Соблюдение туристических, безопасных и потребительских требований

(в) Безопасность:

• Обеспечение безопасности Мероприятия посредством надлежащего оборудования, обучения и протоколов
• Проведение оценки рисков
• Внедрение процедур экстренных ситуаций
• Поддержание оборудования в безопасном рабочем состоянии

(г) Персонал:

• Действия и упущения работников Оператора, персонала, субподрядчиков, поставщиков и агентов
• Обеспечение того, чтобы персонал был квалифицированным, обученным и авторизованным
• Контроль персонала и поддержание стандартов качества

(д) Точность:

• Точность и правдивость всего содержания Объявления, фотографий и информации
• Обновление Объявлений при изменении деталей Мероприятия

14.3 Отказ от Ответственности WeWander

В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ЛИТВЫ И ЕС СТЕПЕНИ WEWANDER И ЕЁ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, ДОЧЕРНИЕ КОМПАНИИ, МАТЕРИНСКИЕ КОМПАНИИ, ДИРЕКТОРА, ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, РАБОТНИКИ, АГЕНТЫ, ПОДРЯДЧИКИ И ЛИЦЕНЗИАРЫ (СОВМЕСТНО — "СТОРОНЫ WEWANDER") НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА:

(а) Действия Оператора:

• Ошибки Оператора, упущения, небрежность или неправомерное поведение
• Несоблюдение Оператором обязанности оказать Мероприятия, как описано
• Нарушение Оператором договора с Путешественниками
• Нарушение Оператором законов или нормативов

(б) Травмы и ущерб:

• Личные травмы, смерть или ущерб имуществу, происходящие во время Мероприятий
• Медицинские расходы, упущенная заработная плата или иной косвенный ущерб от Мероприятий
• Эмоциональный стресс или психологический вред

(в) Качество и пригодность:

• Качество, безопасность или пригодность Мероприятий
• Отвечают ли Мероприятия ожиданиям или требованиям Путешественника
• Точность описаний или представлений Оператора

(г) Дефолты Оператора:

• Отмены Оператора, неявки или изменения расписания
• Несостоятельность Оператора или финансовый сбой
• Несоблюдение Оператором обязанности поддерживать Страхование

(д) Форс-мажор:

• Стихийные бедствия, пандемии, война, терроризм или действия правительств, влияющие на Мероприятия
• Погодные условия, препятствующие проведению Мероприятия
• Сбои инфраструктуры или сбои транспорта

(е) Поведение Путешественника:

• Споры Путешественников с Операторами
• Нарушения Путешественником правил Мероприятия или протоколов безопасности
• Утрата или кража имущества Путешественника во время Мероприятий

(ж) Услуги третьих лиц:

• Сбои или ошибки платёжного процессора
• Сбои доставки электронной почты
• Интеграции третьих лиц или API
• Перебои интернет-сервиса или хостинга

(з) Доступность Платформы:

• Простои Платформы для обслуживания, обновлений или непредвиденных технических проблем
• Ошибки, баги или сбои Платформы
• Утрата или повреждение данных (за исключением случаев, вызванных грубой небрежностью WeWander)
• Нарушения безопасности или взлом (за исключением случаев, вызванных грубой небрежностью WeWander)

14.4 Максимальный предел Ответственности

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН WEWANDER ПЕРЕД ОПЕРАТОРОМ ПО ВСЕМ ПРЕТЕНЗИЯМ, ВОЗНИКАЮЩИМ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ, ПЛАТФОРМЫ ИЛИ АККАУНТА ОПЕРАТОРА, НЕ ПРЕВЫШАЕТ МЕНЬШЕЕ ИЗ:

(а) Общей суммы Комиссий, уплаченных Оператором WeWander за двенадцать (12) месяцев, непосредственно предшествовавших претензии, ИЛИ

(б) Пятьсот евро (€500)

Этот предел применяется независимо от правовой теории (договор, деликт, небрежность, строгая Ответственность или иное).

14.5 Исключённые виды ущерба

СТОРОНЫ WEWANDER НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ КОСВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ПОСЛЕДУЮЩИЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ШТРАФНОЙ ИЛИ ОБРАЗЦОВЫЙ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ:

(а) Бизнес-потери:

• Упущенную прибыль или выручку
• Утраченные деловые возможности
• Утрату клиентов или Бронирований
• Утрату гудвилла или репутации
• Прерывание бизнеса

(б) Данные и информация:

• Утраченные данные или информацию
• Повреждение данных
• Расходы на восстановление данных

(в) Замещающие услуги:

• Расходы на получение замещающих услуг
• Расходы на альтернативные платформы или системы

(г) Штрафной ущерб:

• Штрафной, образцовый или умноженный ущерб
• Установленный законом ущерб сверх фактического ущерба

Это исключение применяется даже если WeWander была проинформирована о возможности такого ущерба.

14.6 Исключения из ограничения

Ограничения Ответственности в Разделах 14.3, 15.4 и 15.5 НЕ применяются к:

(а) Грубой небрежности или умышленному неправомерному поведению:

• Умышленному неправомерному поведению WeWander
• Грубой небрежности WeWander

(б) Смерти или личной травме:

• Смерти или личной травме, причинённой непосредственно небрежностью WeWander (а не небрежностью Оператора)

(в) Мошенничеству:

• Мошенничеству или мошенническому искажению со стороны WeWander

(г) Неисключаемой Ответственности:

• Ответственности, которая не может быть исключена или ограничена согласно императивному законодательству Литвы или ЕС

14.7 Платформа предоставляется "КАК ЕСТЬ"

ПЛАТФОРМА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ "КАК ЕСТЬ" И "ПО ДОСТУПНОСТИ" БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.

WeWander отказывается от всех гарантий, включая:

(а) Подразумеваемые гарантии:

• Пригодности для продажи
• Пригодности для конкретной цели
• Ненарушения прав
• Правового титула

(б) Гарантии производительности:

• Платформа будет работать без перерывов, ошибок или защищена
• Платформа будет соответствовать требованиям Оператора
• Результаты, полученные с Платформы, будут точными или надёжными
• Дефекты будут исправлены

(в) Бизнес-гарантии:

• Минимальный объём бронирований или выручка
• Конкретный поисковый ранг или видимость
• Удовлетворённость Путешественников
• Успех Оператора

14.8 Возмещение убытков Оператором

Оператор соглашается возмещать убытки, защищать и ограждать Стороны WeWander от любых претензий третьих лиц, требований, действий, исков, разбирательств, потерь, ущерба, ответственностей, расходов и издержек (включая разумные гонорары адвокатов, гонорары экспертов, судебные издержки и суммы урегулирования), возникающих из или связанных с:

(а) Оказанием Мероприятия:

• Оказанием Оператором Мероприятий, включая травмы, ущерб или потери, понесённые Путешественниками или третьими лицами во время Мероприятий
• Небрежностью, неправомерным поведением или нарушениями Оператора при проведении Мероприятий

(б) Нарушением Условий:

• Нарушением Оператором настоящих Условий
• Нарушением Оператором любых заявлений, гарантий или обязательств в настоящих Условиях

(в) Юридическими нарушениями:

• Нарушением Оператором законов, нормативов или прав третьих лиц
• Несоблюдением Оператором обязанности получить или поддерживать требуемые лицензии, разрешения или Страхование
• Нарушением Оператором прав интеллектуальной собственности (согласно Разделу 12.6)

(г) Контентом:

• Неточной, вводящей в заблуждение или мошеннической информацией в Объявлениях Оператора
• Контентом, загруженным Оператором (нарушение авторских прав, диффамация, нарушения конфиденциальности и т. д.)

(д) Персоналом:

• Действиями или упущениями работников, подрядчиков, субподрядчиков или агентов Оператора

(е) Защитой данных:

• Нарушением Оператором GDPR или обязательств по защите данных (согласно Разделу 10)
• Утечками данных, вызванными сбоями безопасности Оператора

14.9 Процесс возмещения убытков

(а) Уведомление:

WeWander незамедлительно уведомит Оператора о любой претензии, подлежащей возмещению.

(б) Защита:

Оператор может взять на себя защиту от претензии с юристом по выбору Оператора (с согласия WeWander, в котором не должно быть необоснованно отказано).

В качестве альтернативы, WeWander может взять на себя защиту за счёт Оператора, если:

• Оператор не возьмёт на себя защиту в течение 10 дней
• Претензия представляет значительный риск для WeWander
• Юрист, выбранный Оператором, неприемлем для WeWander

(в) Сотрудничество:

Оператор обязан полностью сотрудничать с WeWander в защите от претензии, включая:

• Предоставление информации и документации
• Предоставление персонала для дачи показаний
• Содействие в расследовании и раскрытии

(г) Урегулирование:

Оператор не может урегулировать претензию без предварительного письменного согласия WeWander, если урегулирование:

• Признаёт Ответственность от имени WeWander
• Требует от WeWander совершить или воздержаться от любого действия
• Налагает обязательства на WeWander
• Не освобождает WeWander полностью от всякой Ответственности

(д) Оплата:

Оператор обязан оплатить все:

• Расходы на защиту (гонорары адвокатов, гонорары экспертов, судебные издержки)
• Суммы урегулирования
• Решения или ущерб, присуждённые против WeWander
• Внутренние расходы WeWander, связанные с претензией

14.10 Сохранение действия

Обязательства Оператора по возмещению убытков по настоящему Разделу 14 сохраняются после прекращения настоящих Условий бессрочно для претензий, возникающих из Мероприятий или поведения в период существования Аккаунта.

14.11 Подтверждение

Принимая настоящие Условия, Оператор подтверждает и соглашается с тем, что:

(а) Распределение рисков:

• Оператор несёт основную юридическую и финансовую Ответственность за деятельность Мероприятия
• Платежи Платформы (10% Комиссия) отражают ограниченную посредническую роль WeWander, а не полное принятие риска или гарантию качества

(б) Императив Страхования:

• Оператор обязан поддерживать надлежащее страховое покрытие для защиты от рисков
• Ограничения Ответственности WeWander делают Страхование Оператора необходимым

(в) Самостоятельное расследование:

• Путешественники несут Ответственность за самостоятельную проверку полномочий Оператора, отзывов и пригодности
• WeWander не гарантирует квалификацию Оператора или качество Мероприятия

(г) Добровольное принятие:

• Оператор добровольно принимает эти ограничения Ответственности как существенные условия
• Оператору не было бы разрешено использовать Платформу без этих ограничений

15. Разрешение споров

15.1 Неформальное разрешение

До инициирования формальных юридических процедур стороны соглашаются добросовестно попытаться неформально разрешить спор.

(а) Уведомление о споре:

Сторона, заявляющая о споре, должна направить письменное уведомление другой стороне:

• WeWander: info@wewander.tours
• Оператору: адрес электронной почты, указанный в Аккаунте
• Тема: "DISPUTE NOTICE - [краткое описание]"

Уведомление должно включать:

• Описание спора
• Основание претензии
• Предлагаемое разрешение
• Контактную информацию

(б) Период переговоров:

Стороны будут добросовестно вести переговоры в течение 30 дней с момента уведомления о споре.

(в) Эскалация:

Если не разрешено через 30 дней, любая сторона может перейти к медиации или судебному процессу согласно Разделам 15.2–16.4.

15.2 Медиация (опционально)

(а) Добровольная медиация:

Стороны могут согласиться на необязательную медиацию до судебного разбирательства.

(б) Выбор медиатора:

• Стороны совместно выбирают нейтрального медиатора
• При невозможности договориться: каждая сторона назначает одного медиатора, назначенные медиаторы выбирают третьего медиатора

(в) Расходы на медиацию:

• Гонорары медиатора и административные расходы делятся 50/50 между сторонами
• Каждая сторона несёт собственные гонорары адвокатов

(г) Место медиации:

• Вильнюс, Литва (лично или видеоконференция)

(д) Конфиденциальность:

Коммуникации в ходе медиации конфиденциальны и недопустимы в последующих процедурах (за исключением случаев, требуемых законом).

(е) Необязательность:

Медиация необязательна. Любая сторона может прекратить и перейти к судебному процессу в любое время.

15.3 Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Литовской Республики, без учёта коллизионных норм.

Применение права ЕС:

Поскольку WeWander функционирует в пределах Европейского союза, настоящие Условия также подчиняются применимым директивам и регламентам ЕС, включая:

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
• Директива 2011/83/EU (Директива о правах потребителей)
• Директива (ЕС) 2015/2302 (Директива о пакетных путешествиях) — где применимо
• Директива 2000/31/EC (Директива об электронной коммерции)
• Директива 93/13/EEC (Директива о несправедливых условиях в потребительских договорах)

Где право ЕС противоречит литовскому праву, преимущественную силу имеет право ЕС.

15.4 Юрисдикция и место разбирательства

(а) Исключительная юрисдикция:

Любые споры, претензии или правовые действия, возникающие из или связанные с настоящими Условиями, Платформой или Аккаунтом Оператора, подпадают под исключительную юрисдикцию судов Вильнюса, Литва.

(б) Согласие на юрисдикцию:

Оператор безотзывно соглашается с юрисдикцией в Вильнюсе, Литва, и отказывается от любых возражений против места разбирательства или неудобного форума.

(в) Исключение для трансграничных потребительских споров:

Для споров с участием Путешественников (потребителей) из других стран ЕС может использоваться платформа онлайн-разрешения споров (ODR) ЕС:

• Платформа ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Облегчает разрешение споров между бизнесом и потребителями в ЕС

Однако споры Оператора с WeWander (B2B-споры) НЕ подпадают под ODR; должны рассматриваться согласно Разделу 15.4(а).

15.5 Язык

Процедуры разрешения споров (медиация, арбитраж, судебные разбирательства) ведутся на английском языке.

При необходимости перевода каждая сторона несёт расходы на собственные услуги перевода.

15.6 Отказ от коллективных исков

В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ ОПЕРАТОР СОГЛАШАЕТСЯ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ К WEWANDER ТОЛЬКО В ИНДИВИДУАЛЬНОМ КАЧЕСТВЕ ОПЕРАТОРА, А НЕ В КАЧЕСТВЕ ИСТЦА ИЛИ ЧЛЕНА КЛАССА В ЛЮБОМ ПРЕДПОЛАГАЕМОМ КЛАССОВОМ, КОЛЛЕКТИВНОМ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИЛИ КОНСОЛИДИРОВАННОМ ИСКЕ.

(а) Никаких коллективных исков:

Оператор отказывается от права на участие в коллективных исках против WeWander.

(б) Никакой консолидации:

Оператор отказывается от права на консолидацию спора со спорами других Операторов.

(в) Никаких представительских исков:

Оператор не может выступать как представитель или частный генеральный прокурор от имени других Операторов.

(г) Делимость:

Если отказ от коллективных исков признан неисполнимым, остальные положения об арбитраже/разрешении споров остаются в силе.

15.7 Срок исковой давности

Любая претензия или иск, возникающий из настоящих Условий, должен быть инициирован в течение ОДНОГО (1) ГОДА с даты возникновения основания иска.

По истечении одного года претензия исключается и не может быть заявлена.

Исключение: претензии о возмещении убытков могут быть заявлены в применимый установленный законом срок для лежащей в основе претензии третьего лица.

15.8 Обеспечительные меры

Несмотря на Раздел 15.1 (требование о неформальном разрешении), любая сторона может обратиться в суд за немедленными обеспечительными мерами или мерами в порядке справедливости, если:

• Невосполнимый вред наступит в результате задержки
• Обеспечительные меры необходимы для сохранения прав или доказательств
• Требуется экстренная помощь

Примеры:

• WeWander обращается за обеспечительными мерами для предотвращения злоупотребления Оператором товарными знаками
• Оператор обращается за экстренной помощью для предотвращения неправомерного прекращения Аккаунта до важных бронирований

16. Общие положения

16.1 Независимые подрядчики

(а) Отношения:

Оператор является независимым подрядчиком, а НЕ работником, агентом, партнёром, участником совместного предприятия или франчайзи WeWander.

(б) Никаких трудовых прав:

Оператор не имеет права на:

• Льготы работника (медицинская страховка, пенсия, оплачиваемый отпуск)
• Компенсацию работникам
• Страхование от безработицы
• Защиту по трудовому законодательству

(в) Налоговая Ответственность и Ответственность за льготы:

Оператор единолично несёт Ответственность за:

• Уплату подоходного налога, налога на самозанятость и бизнес-налогов
• Получение медицинской страховки и льгот
• Регистрацию как самозанятый или юридическое лицо
• Уплату взносов на социальное обеспечение или пенсию (если требуется)

(г) Контроль и независимость:

• Оператор контролирует способ и средства оказания Мероприятий
• Оператор устанавливает собственный график и определяет, как проводить Мероприятия
• WeWander не контролирует повседневную деятельность
• Оператор может работать с другими платформами или клиентами

(д) Отсутствие полномочий:

Оператор НЕ имеет полномочий:

• Связывать WeWander договорами или обязательствами
• Делать заявления от имени WeWander
• Принимать долги или обязательства от имени WeWander
• Действовать как агент WeWander

16.2 Уступка

(а) Уступка Оператором запрещена:

Оператор НЕ может уступать, передавать, делегировать или сублицензировать настоящие Условия или Аккаунт без предварительного письменного согласия WeWander.

Запрещённые уступки включают:

• Продажу или передачу Аккаунта другому физическому или юридическому лицу
• Разрешение другому лицу управлять Аккаунтом
• Слияние или передачу бизнеса с включением Аккаунта

(б) Попытка уступки ничтожна:

Любая попытка уступки без согласия ничтожна и составляет существенное нарушение.

(в) Уступка WeWander разрешена:

WeWander может уступать настоящие Условия без согласия Оператора:

• Аффилированному лицу, дочерней или материнской компании
• Правопреемнику при слиянии, поглощении или продаже активов
• Третьему лицу, приобретающему всю или практически всю деятельность WeWander

(г) Уведомление об уступке:

WeWander уведомит Операторов об уступке. Настоящие Условия остаются обязательными для Оператора после уступки.

16.3 Полнота соглашения

(а) Полное соглашение:

Настоящие Условия вместе со всеми включёнными документами составляют полное соглашение между Оператором и WeWander относительно предмета.

(б) Замещают предыдущие соглашения:

Настоящие Условия замещают все предыдущие или одновременные соглашения, понимания, переговоры, обсуждения, предложения и заявления, устные или письменные.

(в) Никаких устных изменений:

Никакие устные заявления или соглашения не изменяют настоящие Условия. Изменения должны быть в письменной форме согласно Разделу 16.9.

(г) Включённые документы:

Следующие документы включены посредством ссылки и составляют часть настоящих Условий:

• Соглашение об обработке данных (соответствие GDPR)
• Стандарты качества Мероприятий
• Стандарты безопасности и этики
• Запрещённые Мероприятия

16.4 Делимость

(а) Недействительные положения:

Если любое положение настоящих Условий признано недействительным, незаконным или неисполнимым компетентным судом, такое положение должно быть:

• Изменено в минимально необходимой степени, чтобы сделать его исполнимым, ИЛИ
• При невозможности изменения — отделено от настоящих Условий

(б) Остальное продолжает действовать:

Недействительность одного положения не влияет на действительность или исполнимость остальных положений, которые продолжают действовать в полной мере.

(в) Замещающее положение:

Если положение отделено, стороны соглашаются добросовестно вести переговоры о замене его действительным, исполнимым положением, максимально близко отражающим первоначальное намерение.

16.5 Отказ от прав

(а) Никакого подразумеваемого отказа:

Невыполнение WeWander любого положения настоящих Условий или неосуществление любого права или средства правовой защиты НЕ являются отказом от этого положения, права или средства правовой защиты.

(б) Продолжающиеся обязательства:

Отказ от притязания по нарушению не отказывает от последующих нарушений. Все обязательства продолжаются, если не отказано в письменной форме явно.

(в) Требуется письменный отказ:

Отказы должны быть в письменной форме и подписаны уполномоченным представителем WeWander, чтобы быть действительными.

(г) Никаких обычаев или практик:

Никакой ход дел, обычай или практика не изменяют настоящие Условия, если не согласовано в письменной форме.

16.6 Форс-мажор

(а) Освобождение от исполнения:

Ни одна сторона не несёт Ответственности за невыполнение или задержку исполнения по причинам вне её разумного контроля, включая:

Природные события:

• Землетрясения, ураганы, наводнения, пожары, цунами
• Пандемии, эпидемии, чрезвычайные ситуации в области общественного здоровья
• Экстремальные погодные явления

События, связанные с человеческой деятельностью:

• Война, вооружённый конфликт, вторжение, терроризм
• Гражданские беспорядки, бунты, мятежи
• Действия правительств, законы, нормативы, приказы или эмбарго
• Трудовые споры, забастовки, локауты (не связанные с работниками самой стороны)

Сбои инфраструктуры:

• Перебои телекоммуникаций или интернет-сервисов (не вызванные неуплатой стороной)
• Перебои электричества или коммунальных служб
• Сбои транспорта

Кибер-события:

• Кибератаки, взлом, DDoS-атаки (несмотря на разумные меры безопасности)

(б) Требуется уведомление:

Сторона, заявляющая о форс-мажоре, обязана:

• Незамедлительно уведомить другую сторону (в течение 5 рабочих дней с момента события)
• Описать событие и ожидаемую продолжительность
• Предоставлять разумные обновления

(в) Смягчение последствий:

Сторона, заявляющая о форс-мажоре, обязана прилагать разумные усилия для:

• Минимизации воздействия события
• Возобновления исполнения как можно скорее
• Внедрения обходных путей или альтернативных решений

(г) Приостановление обязательств:

Обязательства по исполнению приостанавливаются на время события форс-мажора. Сроки продлеваются на продолжительность события.

(д) Прекращение при длительном Форс-мажоре:

Если событие форс-мажора продолжается более 60 дней, любая сторона может прекратить настоящие Условия по письменному уведомлению без Ответственности.

16.7 Уведомления

(а) Способы уведомления:

Все уведомления по настоящим Условиям должны быть в письменной форме и направлены:

WeWander:

• Email: info@wewander.tours (для юридических уведомлений)
• Email: info@wewander.tours (для общих запросов)
• Почта: MB "Wewander", Kalvarijų g. 149-52, LT-08352, Vilnius, Lithuania

Оператору:

• Email: основной адрес электронной почты, указанный в Аккаунте
• Платформа: уведомление в приложении через панель Аккаунта

(б) Дата вступления в силу:

Уведомления вступают в силу:

• Email: при отправке (если в рабочие часы) ИЛИ на следующий рабочий день (если отправлены вне рабочих часов)
• Почта: через 5 рабочих дней после отправки
• Уведомление Платформы: при размещении в панели Аккаунта

(в) Ответственность Оператора:

Оператор обязан:

• Регулярно проверять учётную запись электронной почты
• Проверять панель Аккаунта на наличие уведомлений Платформы
• Обновлять адрес электронной почты при его изменении

WeWander не несёт Ответственности за уведомления, отправленные на устаревший адрес электронной почты, указанный в записи.

16.8 Изменения Условий

(а) Право на изменение:

WeWander оставляет за собой право изменять, дополнять или обновлять настоящие Условия в любое время.

(б) Уведомление об изменениях:

• Существенные изменения: уведомление за 30 дней по электронной почте и через уведомление Платформы
• Незначительные изменения: уведомление через уведомление Платформы и публикацию обновлённых Условий (вступают в силу немедленно)

Существенные изменения включают:

• Повышение ставок Комиссии
• Изменения ограничений Ответственности
• Изменения прав на прекращение
• Новые ограничения деятельности Оператора

(в) Принятие изменений:

• Существенные изменения: требуют явного принятия (нажатие "Я Принимаю" при следующем входе в Аккаунт)
• Незначительные изменения: считаются принятыми при продолжении использования Платформы после публикации

(г) Отклонение изменений:

Если Оператор не принимает существенные изменения, Оператор может прекратить Аккаунт согласно Разделу 13.2 без штрафа.

(д) Версия Условий:

Текущая версия Условий и дата вступления в силу отображаются вверху документа. Операторам рекомендуется периодически просматривать.

16.9 Язык и перевод

(а) Официальный язык:

Официальным языком настоящих Условий является английский.

(б) Русский перевод:

Русский перевод предоставляется для удобства Оператора.

(в) Конфликт:

В случае конфликта или несоответствия между английской и русской версиями преимущественную силу имеет английская версия.

(г) Толкование:

Настоящие Условия толкуются в соответствии со значениями английского языка и литовскими правовыми стандартами.

16.10 Заголовки

Заголовки разделов, названия и подписи приведены исключительно для удобства и справки. Они НЕ:

• Ограничивают или влияют на значение положений
• Составляют часть настоящих Условий для целей толкования
• Создают существенные права или обязательства

16.11 Экземпляры и электронные подписи

(а) Электронное принятие:

Настоящие Условия могут быть приняты электронно нажатием "Я Принимаю" или регистрацией Аккаунта.

(б) Действительность электронных подписей:

Электронные подписи, clickwrap-принятие и цифровые согласия действительны и исполнимы по литовскому праву и Регламенту ЕС eIDAS (Регламент (ЕС) № 910/2014).

(в) Множественные экземпляры:

Настоящие Условия могут быть исполнены в экземплярах (например, отдельные страницы подписей), каждый из которых составляет оригинал, а все вместе — одно соглашение.

16.12 Третьи лица — выгодоприобретатели

Настоящие Условия заключены в пользу WeWander и Оператора. Никакое третье лицо (включая Путешественников, субподрядчиков или иные стороны) не имеет права на исполнение или извлечение выгоды из настоящих Условий.

Исключение: аффилированные лица, директора, должностные лица, работники и агенты WeWander являются третьими лицами — выгодоприобретателями обязательств Оператора по возмещению убытков (Раздел 14.8).

16.13 Сохранение действия

Следующие положения сохраняют силу после прекращения настоящих Условий:

• Раздел 5 (Обязательства по Выплатам и расчёты)
• Раздел 10 (Защита данных — обязательства по удалению и конфиденциальность)
• Раздел 11 (Права на аудит — за период аудита)
• Раздел 12 (Интеллектуальная собственность — лицензия на Контент и возмещение убытков по ИС)
• Раздел 13.4 (Последствия прекращения)
• Раздел 14 (Ограничение Ответственности и возмещение убытков)
• Раздел 15 (Разрешение споров)
• Раздел 16 (Общие положения — в применимой части)

16.14 Отсутствие совместного предприятия или партнёрства

Ничто в настоящих Условиях не создаёт и не считается создающим партнёрство, совместное предприятие, агентские отношения, франшизу, отношения торгового представителя или трудовые отношения между WeWander и Оператором.

16.15 Совокупные средства правовой защиты

Права и средства правовой защиты по настоящим Условиям являются совокупными и дополняют (а не заменяют) любые иные права или средства правовой защиты, доступные по закону или в порядке справедливости.

16.16 Публикации и пресс-релизы

Ни одна сторона не может выпускать пресс-релизы или публичные заявления относительно настоящих Условий или отношений между сторонами без предварительного письменного согласия другой стороны.

Исключение: Оператор может ссылаться на размещение на WeWander фактическим образом (например, "Доступно для бронирования на WeWander").

16.17 Контактная информация

По вопросам настоящих Условий:

• Email: info@wewander.tours

Для общей поддержки:

• Email: info@wewander.tours
• Платформа: Центр помощи (через панель Аккаунта)

По вопросам защиты данных (GDPR):

• Email: info@wewander.tours
• Надзорный орган: Государственная инспекция защиты данных Литвы (https://vdai.lrv.lt)

17. Принятие Условий

Нажимая "Я Принимаю", регистрируя Аккаунт или размещая Мероприятие на Платформе WeWander, вы подтверждаете, что:

1. Вы прочитали, поняли и соглашаетесь быть юридически связанными настоящими Условиями для Операторов в полном объёме.

2. Вы прочитали и соглашаетесь с включёнными документами:

• Соглашение об обработке данных
• Стандарты качества Мероприятий
• Стандарты безопасности и этики
• Запрещённые Мероприятия

3. Вы понимаете, что настоящие Условия составляют юридически обязывающий договор между вами и MB "Wewander".

4. Вы заявляете, что обладаете юридическими полномочиями для заключения настоящего соглашения.

5. Вы признаёте, что WeWander функционирует как маркетплейс-посредник и не несёт Ответственности за оказание или качество Мероприятия.

6. Вы понимаете свои обязательства в отношении Страхования, безопасности, соблюдения законодательства, защиты данных и всех иных положений настоящих Условий.

7. Вы соглашаетесь на электронные коммуникации и уведомления от WeWander относительно вашего Аккаунта.

Соглашение об обработке данных

Между WeWander UAB и туроператором
В соответствии со статьёй 26 GDPR (Совместные контролёры данных)

1. Цель и сфера применения

1.1 Отношения совместных контролёров

Настоящее Соглашение об обработке данных ("DPA") включено в Условия и положения для Операторов WeWander ("Основные условия") и регулирует обработку персональных данных, при которой WeWander UAB ("WeWander") и туроператор ("Оператор") выступают в качестве Совместных контролёров данных в соответствии со статьёй 26 GDPR.

Определение совместного контроля:

• WeWander и Оператор совместно определяют цели и средства обработки персональных данных Путешественников в связи с бронированием туров
• Обе стороны независимо несут ответственность за соблюдение GDPR в своих соответствующих сферах
• Настоящее DPA определяет соответствующие обязанности, контактные пункты и порядок работы с правами субъектов данных

1.2 Категории обрабатываемых данных

Персональные данные, передаваемые между WeWander и Оператором:

(a) Данные о бронировании Путешественника:

• Имя, адрес электронной почты, номер телефона
• Гражданство, возраст (если требуется для тура)
• Особые пожелания или требования по доступности (если предоставлены)
• Номер подтверждения бронирования
• Статус подтверждения оплаты (без данных платёжных карт)

(b) Данные транзакции бронирования:

• Дата и время бронирования
• Дата, время и место проведения тура
• Количество участников
• Общая стоимость бронирования
• Статус бронирования (подтверждено, отменено, завершено)

(c) Данные коммуникации:

• Сообщения, которыми обмениваются Путешественник и Оператор через систему обмена сообщениями Платформы
• Подтверждения бронирований, напоминания, обновления

Исключения (не передаются Оператору):

• Данные платёжных карт (обрабатываются исключительно платёжными процессорами)
• Пароли учётных записей WeWander
• Внутренние аналитические данные Платформы

1.3 Субъекты данных

• Основные: Путешественники, бронирующие туры через Платформу WeWander
• Вторичные: Сотрудники или представители Оператора, создающие учётные записи (см. Раздел 4)

1.4 Цели обработки

(a) Основная цель:
Обеспечение возможности Оператору проводить забронированные туры для Путешественников, включая:

• Подтверждение бронирований и отправку информации перед туром
• Коммуникацию с Путешественниками о логистике тура
• Управление вместимостью тура и списками участников
• Обработку отмен и возвратов
• Ответы на запросы службы поддержки клиентов

(b) Вторичные цели:

• Соблюдение юридических обязательств (налоговых, по противодействию отмыванию денег)
• Предотвращение мошенничества и разрешение споров
• Обеспечение качества и соблюдение требований безопасности

2. Соответствующие обязанности

2.1 Обязанности WeWander как Совместного контролёра

(a) Сбор данных через Платформу:

• Сбор данных Путешественников через формы бронирования с прозрачными уведомлениями о конфиденциальности
• Поддержание Политики конфиденциальности с описанием практик обработки данных
• Реализация технических и организационных мер для защиты баз данных Платформы
• Обработка платежей через платёжные процессоры, соответствующие PCI-DSS (без передачи данных карт Оператору)

(b) Передача данных Оператору:

• Предоставление Оператору данных бронирования Путешественника, необходимых для проведения тура (Раздел 1.2)
• Обеспечение точности и актуальности передаваемых Оператору данных
• Уведомление Оператора о любых исправлениях или удалениях данных Путешественника

(c) Уведомления о конфиденциальности для Путешественников:

• Информирование Путешественников в Политике конфиденциальности о том, что их данные будут переданы Операторам для проведения тура
• Включение чётких механизмов согласия на передачу данных
• Предоставление Путешественникам ссылок на политики конфиденциальности Операторов (где доступно)

(d) Безопасность данных:

• Шифрование данных при передаче (TLS 1.2+) и хранении (AES-256)
• Реализация контроля доступа, ограничивающего доступ персонала WeWander к данным по принципу необходимости
• Проведение регулярных аудитов безопасности и оценок уязвимостей
• Уведомление Оператора о любых утечках данных, затрагивающих общие данные, в течение 24 часов

(e) Хранение данных:

• Хранение данных бронирования в течение 7 лет (требование литовского налогового законодательства)
• Удаление или анонимизация данных Путешественника по запросу (см. Раздел 3.3)
• Уведомление Оператора об удалении данных Путешественника с Платформы

2.2 Обязанности Оператора как Совместного контролёра

(a) Законная обработка:

• Обработка данных Путешественника только для целей, описанных в Разделе 1.4
• Запрет использования данных Путешественника для маркетинга или несвязанных целей без явного согласия Путешественника
• Соблюдение принципов GDPR (законность, справедливость, прозрачность, минимизация данных, точность, ограничение хранения, целостность, конфиденциальность)

(b) Уведомление о конфиденциальности:

• Поддержание Политики конфиденциальности (или Уведомления о защите данных) на собственном веб-сайте Оператора (если применимо)
• Если у Оператора нет отдельной политики конфиденциальности, Политика конфиденциальности WeWander распространяется на совместную обработку (Оператор подтверждает это, принимая настоящие Условия)

(c) Безопасность данных:

• Реализация соответствующих технических и организационных мер для защиты данных Путешественника:
  • Минимально требуется: Защищённые паролем устройства, защищённая электронная почта, физическая безопасность документов
  • Рекомендуется: Шифрование, контроль доступа, регулярные обновления ПО, обучение персонала
• Запрет передачи данных Путешественника несанкционированным третьим сторонам
• Немедленное уведомление WeWander о любой утечке данных, связанной с данными Путешественника (в течение 24 часов)

(d) Хранение данных:

• Хранение данных Путешественника только до тех пор, пока это необходимо для проведения тура и соблюдения юридических требований
• Удаление данных Путешественника в течение 90 дней после завершения тура, за исключением случаев, когда:
  • Юридическое обязательство требует более длительного хранения (например, налоговая отчётность: 7 лет)
  • Путешественник явно дал согласие на более длительное хранение (например, для повторных бронирований)
• Безопасное удаление данных (постоянное удаление, а не просто архивирование)

(e) Сторонние обработчики данных:
Если Оператор использует сторонних поставщиков услуг (например, синхронизацию календаря, CRM-инструменты), которые обрабатывают данные Путешественника:

• Оператор остаётся полностью ответственным за соблюдение GDPR такой третьей стороной
• Оператор должен убедиться, что третья сторона имеет адекватные меры защиты данных
• Оператор должен иметь письменный договор с третьей стороной (соглашение контролёр-обработчик в соответствии со статьёй 28)

(f) Обучение персонала:

• Обеспечение того, чтобы персонал, работающий с данными Путешественника, понимал основные обязательства по GDPR
• Реализация обязательств по конфиденциальности для персонала с доступом к данным Путешественника

2.3 Запрещённое использование данных

Оператор не должен:

• Использовать данные Путешественника для связи с Путешественниками в маркетинговых целях, не связанных с забронированным туром
• Продавать, сдавать в аренду или лицензировать данные Путешественника третьим сторонам
• Использовать данные Путешественника для обхода Платформы (например, повторного бронирования того же Путешественника вне Платформы)
• Объединять данные Путешественника с другими наборами данных для профилирования или автоматизированного принятия решений
• Передавать данные Путешественника за пределы ЕС/ЕЭЗ без надлежащих мер защиты (статьи 44-50)

3. Права субъектов данных

3.1 Распределение обязанностей

Общий принцип:
Сторона, получающая запрос субъекта данных (DSR), отвечает за ответ, но должна координировать действия с другой стороной, если запрос затрагивает общие данные.

3.2 Запросы под управлением WeWander

WeWander обработает следующие запросы:

(a) Запросы доступа (статья 15):

• Путешественник запрашивает копию всех хранящихся о нём данных
• WeWander предоставляет: данные учётной записи, историю бронирований, активность на Платформе
• WeWander уведомляет Оператора, если Путешественник специально запрашивает данные, хранящиеся у Оператора

(b) Исправление (статья 16):

• Путешественник запрашивает исправление неточных данных
• WeWander обновляет записи Платформы и уведомляет Оператора в течение 2 рабочих дней

(c) Удаление / "Право быть забытым" (статья 17):

• Путешественник запрашивает удаление данных
• WeWander удаляет данные Платформы и уведомляет Оператора в течение 2 рабочих дней
• Оператор должен удалить данные Путешественника в течение 14 дней, если только юридическое обязательство не требует хранения

(d) Ограничение обработки (статья 18):

• Путешественник запрашивает временное ограничение использования данных
• WeWander ограничивает обработку на Платформе и уведомляет Оператора
• Оператор обязан соблюдать ограничение

(e) Переносимость данных (статья 20):

• Путешественник запрашивает экспорт данных в машиночитаемом формате
• WeWander предоставляет экспорт и уведомляет Оператора, если Путешественник также хочет получить данные, хранящиеся у Оператора

3.3 Запросы под управлением Оператора

Оператор обработает следующие запросы:

(a) Возражение против обработки (статья 21):

• Путешественник возражает против конкретного использования данных (например, последующих писем после тура)
• Оператор должен прекратить такую обработку, если только не существует убедительных законных оснований
• Оператор уведомляет WeWander о возражении, если оно затрагивает функциональность Платформы

(b) Запросы, специфичные для Оператора:

• Запросы относительно собственных практик конфиденциальности Оператора
• Запросы на отписку от маркетинговых рассылок Оператора (если есть)

3.4 Сроки ответа

• Первичный ответ: В течение 1 месяца с момента получения запроса (статья 12(3))
• Сложные запросы: Могут быть продлены ещё на 2 месяца с объяснением субъекту данных
• Содействие Оператора: Если WeWander запрашивает содействие Оператора по DSR, Оператор должен ответить в течение 7 рабочих дней

3.5 Перенаправление DSR-запросов

Если любая из сторон получает DSR, который должна обрабатывать другая сторона:

• Перенаправить запрос в течение 2 рабочих дней
• Уведомить субъекта данных о перенаправлении
• Предоставить контактные данные правильной стороны

3.6 Контактный пункт для субъектов данных

Путешественники должны направлять запросы субъекта данных по адресу:

• Email: privacy@wewander.tours
• WeWander будет координировать действия с Оператором по мере необходимости

Надзорный орган:

• Государственная инспекция по защите данных Литвы (https://vdai.lrv.lt)

4. Данные сотрудников Оператора

4.1 Сфера применения

Когда Оператор создаёт учётную запись на Платформе WeWander, Оператор предоставляет персональные данные сотрудников или представителей Оператора ("Пользователи Оператора").

4.2 WeWander как единоличный контролёр данных

В отношении данных Пользователей Оператора (имя, email, активность учётной записи) WeWander является единоличным Контролёром данных:

• WeWander определяет цели и средства обработки (доступ к Платформе, коммуникации)
• Оператор является субъектом данных (или работодателем субъектов данных)
• Применяется Политика конфиденциальности WeWander

4.3 Согласие Оператора

Регистрируя Пользователей Оператора, Оператор подтверждает, что:

• Оператор получил необходимые согласия от Пользователей Оператора
• Пользователи Оператора осведомлены о том, что их данные будут обрабатываться WeWander для работы Платформы
• Оператор проинформирует Пользователей Оператора об их правах в соответствии с GDPR

5. Безопасность данных

5.1 Технические и организационные меры

Меры WeWander:

• Шифрование: TLS 1.2+ при передаче, AES-256 при хранении
• Контроль доступа: Ролевой доступ, многофакторная аутентификация для административных учётных записей
• Мониторинг: Автоматизированное обнаружение вторжений, журналирование активности
• Резервное копирование: Ежедневные зашифрованные резервные копии с хранением 30 дней
• Реагирование на инциденты: План реагирования на инциденты безопасности с уведомлением о нарушении в срок <24 часа

Минимальные обязательные меры Оператора:

• Безопасность устройств: Защита паролем/PIN-кодом устройств, имеющих доступ к данным Путешественника
• Безопасность электронной почты: Защищённый поставщик email (а не незашифрованная электронная почта в открытом виде)
• Физическая безопасность: Безопасное хранение любых распечатанных данных Путешественника
• Ограничение доступа: Только уполномоченный персонал имеет доступ к данным Путешественника
• Конфиденциальность: Персонал связан обязательствами о конфиденциальности

Рекомендуемые меры Оператора:

• Полное шифрование диска на устройствах
• Двухфакторная аутентификация для учётных записей с данными Путешественника
• Регулярные обновления ПО и антивирусная защита
• Обучение персонала по GDPR (например, бесплатные онлайн-курсы)
• План реагирования на инциденты

5.2 Уведомление об утечке данных

Обязанности Оператора:

Если у Оператора произошла утечка данных, связанная с данными Путешественника:

(a) Немедленное уведомление WeWander:

• Срок: В течение 24 часов с момента осведомления об утечке
• Способ: Email на security@wewander.tours с темой "DATA BREACH"
• Требуемая информация:
  • Характер утечки (например, потерянный ноутбук, взлом email, несанкционированный доступ)
  • Категории и приблизительное количество затронутых Путешественников
  • Вероятные последствия и риски для Путешественников
  • Принятые или предлагаемые меры по смягчению утечки

(b) Координация с WeWander:

• WeWander оценит, должна ли утечка быть зарегистрирована в надзорном органе (в течение 72 часов согласно статье 33)
• WeWander определит, должны ли быть уведомлены затронутые Путешественники (статья 34)
• Оператор должен сотрудничать в расследовании и устранении последствий

(c) Регуляторная отчётность:

• Если утечка соответствует пороговым значениям статьи 33/34, WeWander обработает уведомления надзорного органа и Путешественников
• Оператор должен предоставить всю запрашиваемую информацию для регуляторных отчётов

Штрафы за несоблюдение:

• Несообщение об утечке в течение 24 часов: штраф до 10 000 € (Основные условия Раздел 10.6)
• Утечка, вызванная халатностью Оператора: полная ответственность за возмещение убытков (Основные условия Раздел 15.8)

5.3 Субобработчики

Субобработчики WeWander:

WeWander использует следующих субобработчиков (все базируются в ЕС или работают по Стандартным договорным условиям):

• Supabase (хостинг базы данных): Регион ЕС, соответствует GDPR
• Stripe (обработка платежей): Сертифицирован PCI-DSS уровня 1
• Поставщик email-сервиса: Resend
• Облачная инфраструктура: Supabase (регион ЕС)

WeWander уведомит Оператора об изменениях субобработчиков по email на адрес учётной записи. Оператор может возразить в течение 30 дней, если новый субобработчик вызывает озабоченность по GDPR.

Субобработчики Оператора:

Оператор должен уведомить WeWander о любых субобработчиках, обрабатывающих данные Путешественника:

• Отправить список субобработчиков на legal@wewander.tours в течение 30 дней с момента принятия настоящих Условий
• Уведомлять WeWander о новых субобработчиках до начала сотрудничества
• Обеспечивать наличие соглашений по статье 28 со всеми субобработчиками

6. Международная передача данных

6.1 По умолчанию: обработка в ЕС/ЕЭЗ

Обе стороны соглашаются обрабатывать данные Путешественника в пределах ЕС/ЕЭЗ, за исключением случаев, когда:

• Путешественник находится за пределами ЕС/ЕЭЗ (данные исходят из-за пределов ЕС)
• Передача необходима для проведения тура (например, тур в стране за пределами ЕС)
• Установлены надлежащие меры защиты (Раздел 6.2)

6.2 Разрешённая передача за пределы ЕС/ЕЭЗ

Оператор может передавать данные Путешественника за пределы ЕС/ЕЭЗ только при условии:

(a) Решение об адекватности (статья 45):

• Страна назначения имеет решение Еврокомиссии об адекватности (например, Великобритания, Швейцария, Япония)

ИЛИ

(b) Стандартные договорные условия (статья 46):

• Оператор внедряет Стандартные договорные условия ЕС (SCC) с получателем данных
• Оператор проводит Оценку влияния передачи данных (TIA), если получатель находится в стране с проблемами государственного надзора

ИЛИ

(c) Отступления (статья 49):

• Передача необходима для исполнения договора с Путешественником (например, проведение тура в США)
• Путешественник явно согласился на передачу
• Передача необходима для установления, осуществления или защиты юридических требований

Запрещённые передачи:

• Разовые передачи в неадекватные страны без мер защиты
• Передачи для удобства Оператора (например, использование CRM за пределами ЕС, когда доступен вариант в ЕС)

Требование уведомления:
Оператор должен уведомить WeWander в течение 14 дней о любых передачах данных за пределы ЕС, включая:

• Страна назначения
• Правовое основание для передачи (адекватность, SCC, отступление)
• Копия SCC, если применимо

7. Хранение и удаление данных

7.1 Сроки хранения

Хранение WeWander:

• Данные бронирования: 7 лет с даты тура (литовское налоговое законодательство)
• Данные учётной записи: До удаления учётной записи + 30 дней
• Журналы активности Платформы: 12 месяцев
• Записи о платежах: 7 лет (налоговое законодательство)

Хранение Оператором:

• Данные о проведении тура: Удалить в течение 90 дней после завершения тура
• Налоговые записи: Хранить в течение срока, требуемого местным налоговым законодательством Оператора (обычно 5-10 лет)
• Юридические претензии: Хранить, если необходимо для активных судебных разбирательств

7.2 Обязательства по удалению

(a) Регулярное удаление:

• Оператор должен внедрить автоматизированный или ручной процесс удаления данных Путешественника после 90-дневного периода после тура
• Удаление должно быть постоянным (не только архивирование или мягкое удаление)

(b) Запросы субъектов данных на удаление:

• Когда WeWander уведомляет Оператора о запросе Путешественника на удаление, Оператор должен удалить данные в течение 14 дней
• Оператор может сохранить данные, если этого требует юридическое обязательство (например, налоговая отчётность), но должен ограничить обработку только использованием для соблюдения требований

(c) Прекращение действия Основных условий:

• После прекращения действия Оператор должен удалить все данные Путешественника в течение 30 дней, если не применяется юридическое хранение
• Оператор должен подтвердить удаление в письменной форме по запросу WeWander

7.3 Подтверждение удаления

WeWander может запросить подтверждение удаления при аудитах (Основные условия Раздел 12). Оператор должен быть в состоянии продемонстрировать:

• График и процедуры удаления
• Журналы или записи, показывающие удаление данных
• Обучение персонала протоколам удаления

8. Аудиты и проверка соответствия

8.1 Право WeWander на аудит

WeWander может проверять практики защиты данных Оператора в соответствии с Основными условиями Раздел 12:

• Частота: Не более одного раза в год (или после утечки данных)
• Сфера: Меры безопасности данных, практики хранения, соглашения с субобработчиками
• Уведомление: За 14 дней (или немедленно, если подозревается утечка)

8.2 Сотрудничество Оператора

Оператор должен:

• Предоставить доступ к соответствующим записям, политикам и документации
• Разрешить интервью с персоналом, работающим с данными Путешественника
• Ответить на результаты аудита в течение 30 дней
• Внедрить корректирующие меры по выявленным недостаткам в течение 60 дней

8.3 Расходы на аудит

• Регулярные аудиты: Оператор несёт собственные расходы (рабочее время персонала)
• Аудиты после утечки: Оператор оплачивает разумные расходы WeWander на аудит, если утечка была вызвана халатностью Оператора

9. Ответственность и возмещение убытков

9.1 Солидарная ответственность

Согласно статье 82 GDPR:

• WeWander и Оператор несут солидарную ответственность перед субъектами данных за ущерб, причинённый нарушениями GDPR
• Если одна сторона выплачивает компенсацию субъекту данных, эта сторона может потребовать возврата вклада от другой стороны на основе распределения вины

9.2 Внутреннее распределение ответственности

Между WeWander и Оператором:

(a) Ответственность WeWander:

• Утечки, вызванные сбоями безопасности Платформы WeWander
• Невыполнение WeWander обязанности уведомить Оператора об исправлениях/удалениях данных
• Утечки субобработчиков WeWander

(b) Ответственность Оператора:

• Утечки, вызванные сбоями безопасности данных Оператора
• Несанкционированное использование данных Путешественника Оператором
• Невыполнение Оператором уведомления об утечке данных
• Утечки субобработчиков Оператора
• Невыполнение Оператором требуемого удаления данных

9.3 Возмещение убытков

Применяется Раздел 15.8 Основных условий. Кратко:

• Оператор возмещает WeWander штрафы/санкции по GDPR, вызванные нарушениями Оператора
• Оператор возмещает WeWander претензии третьих сторон, возникающие в связи с неправомерным использованием данных Оператором

Лимиты:

• Общие нарушения защиты данных: 100 000 € за инцидент
• Без лимита при умышленном неправомерном поведении или мошенничестве

10. Срок действия и прекращение

10.1 Срок действия

Настоящее DPA остаётся в силе до тех пор, пока Оператор обрабатывает данные Путешественника, полученные через Платформу WeWander.

10.2 Последствия прекращения Основных условий

Если Основные условия прекращены:

• Оператор должен удалить все данные Путешественника в течение 30 дней (с учётом Раздела 7.2(c))
• Оператор должен подтвердить удаление по запросу
• Разделы 9 (Ответственность) и 7.2(c) (Юридическое хранение) сохраняют силу после прекращения

10.3 Возврат данных

По запросу WeWander Оператор должен вернуть или безопасно уничтожить:

• Копии данных Путешественника
• Документацию, содержащую персональные данные Путешественника

11. Изменения

11.1 Изменения в законодательстве GDPR

Если GDPR будет изменён или заменён, либо если изменится литовское законодательство о защите данных:

• WeWander может обновить настоящее DPA, направив уведомление за 30 дней по email
• Обновлённое DPA будет опубликовано на веб-сайте WeWander
• Продолжение использования Платформы по истечении 30-дневного периода уведомления означает принятие

11.2 Регуляторные руководства

WeWander может обновлять настоящее DPA в соответствии с руководствами:

• Европейского совета по защите данных (EDPB)
• Государственной инспекции по защите данных Литвы
• Суда Европейского союза (CJEU)

11.3 Существенные изменения

Существенные изменения (например, значительное расширение обмена данными) требуют утвердительного согласия Оператора.

12. Контакты и сотрудничество

12.1 Контакты по защите данных

WeWander:

• Email: privacy@wewander.tours
• Отвечает за координацию DSR, уведомлений об утечках и запросов о соответствии

Оператор:

• Email: адрес электронной почты, зарегистрированный в учётной записи Оператора
• Оператор должен отвечать на запросы WeWander по защите данных в течение 7 рабочих дней

12.2 Запросы надзорного органа

Если любая из сторон получает запрос от надзорного органа относительно совместной обработки:

• Уведомить другую сторону в течение 2 рабочих дней
• Сотрудничать в подготовке ответов
• Не делать заявления, обязывающие другую сторону, без предварительного согласия

12.3 Разрешение споров

Споры в отношении настоящего DPA регулируются Разделом 16 Основных условий (Разрешение споров).

13. Подтверждение

Принимая Основные условия, Оператор подтверждает, что:

1. Оператор прочитал и понял настоящее Соглашение об обработке данных.
2. Оператор соглашается выступать в качестве Совместного контролёра данных совместно с WeWander согласно статье 26 GDPR.
3. Оператор внедрит соответствующие технические и организационные меры для защиты данных Путешественника.
4. Оператор будет соблюдать обязательства по хранению, удалению данных и уведомлению об утечках.
5. Оператор понимает, что несоблюдение настоящего DPA может привести к:
   • Приостановке или прекращению учётной записи (Основные условия Раздел 14)
   • Финансовым штрафам (Основные условия Раздел 10.6)
   • Штрафам по GDPR от надзорного органа (до 20 миллионов € или 4% годового оборота)
   • Ответственности за ущерб субъектам данных (статья 82)
6. Оператор немедленно уведомит WeWander по адресу privacy@wewander.tours, если у Оператора возникнут вопросы или он не сможет соблюдать настоящее DPA.

Стандарты качества Мероприятий

Минимальные стандарты для размещения туров на Платформе WeWander

1. Цель и сфера применения

1.1 Обзор

Настоящий документ определяет минимальные стандарты качества, которым должны соответствовать все Мероприятия, размещённые на Платформе WeWander. Эти стандарты обеспечивают:

• Последовательное, профессиональное представление всех туров
• Прозрачную и точную информацию для Путешественников
• Положительный опыт бронирования, который благоприятно отражается как на Операторе, так и на WeWander
• Соответствие законам о защите прав потребителей

1.2 Применение

• Все Мероприятия проходят автоматизированную и ручную проверку качества перед активацией
• WeWander может приостановить или отклонить размещения, не соответствующие этим стандартам (Основные условия Раздел 10.5)
• Повторные нарушения качества могут привести к предупреждениям или прекращению учётной записи (Основные условия Раздел 14)

1.3 Поддержка улучшений

• WeWander предоставляет советы по оптимизации размещения и примеры в Справочном центре
• Операторы могут запросить помощь в проверке размещения через hello@wewander.tours
• Стандарты качества — это рекомендации для успеха, а не карательные меры

2. Название и описание Мероприятия

2.1 Требования к названию Мероприятия

Формат:

• Длина: 10-80 символов (оптимально: 40-60 символов)
• Язык: Чёткий, грамматически правильный английский и/или русский
• Содержание: Описательное, конкретное и привлекательное

Обязательные элементы:

• Основной тип мероприятия (например, "Гастрономический тур", "Пеший поход", "Посещение музея")
• Ключевая особенность или место (например, "Закат", "Старый город", "Местные рынки")

Примеры хороших названий:

• ✅ "Пешеходный гастрономический тур по Старому городу Вильнюса"
• ✅ "Полудневная поездка в Тракайский замок с местным гидом"
• ✅ "Традиционный мастер-класс по литовской кухне в Каунасе"

Примеры плохих названий:

• ❌ "Тур" (слишком расплывчато)
• ❌ "ЛУЧШИЙ ТУР В ВИЛЬНЮСЕ!!!" (избыточные заглавные буквы, кликбейт)
• ❌ "Посмотрите город и узнайте о культуре истории и кухне" (слишком длинно, бессвязно)

Запрещено в названиях:

• Слова целиком заглавными буквами (за исключением аббревиатур, таких как "UNESCO")
• Эмодзи или специальные символы (за исключением &, -, /)
• Информация о ценах (например, "Всего 20 €!")
• Превосходные степени без обоснования ("Лучший тур в мире")

2.2 Требования к описанию Мероприятия

Длина:

• Минимум: 200 слов
• Рекомендуется: 300-600 слов
• Максимум: 1 500 слов

Обязательные разделы:

(a) Обзор (2-3 предложения):

• О чём этот тур?
• Для кого он?
• Что делает его уникальным?

Пример:

"Присоединяйтесь к местному шеф-повару для практического мастер-класса по приготовлению еды в традиционном литовском фермерском доме. Идеально подходит для любителей еды и семей, это 4-часовое мероприятие научит вас готовить цеппелинай (картофельные клёцки), свекольный суп и ржаной хлеб с нуля. Вы насладитесь своими творениями вместе, узнавая об истории литовской кулинарии."

(b) Подробный маршрут или ход Мероприятия:

• Пошаговая разбивка того, что будут делать Путешественники
• Приблизительное время для каждого этапа
• Ключевые достопримечательности, остановки или активности

Пример:

10:00: Встреча на Ратушной площади. Введение в историю Вильнюса.
10:30: Прогулка к Кафедральной площади, исследование узких мощёных улочек.
11:00: Посещение башни Гедимина (вход включён). Панорамные виды на город.
12:00: Остановка в местном кафе для дегустации традиционной выпечки кибинай (включено).
12:30: Завершение у Острой брамы. Вопросы и ответы и рекомендации на остаток дня.

(c) Что включено:

• Входные билеты, питание, напитки, оборудование, транспорт
• Будьте конкретны (например, "Лёгкий обед: бутерброд, фрукты, вода", а не просто "Обед")

(d) Что НЕ включено (если применимо):

• Личные расходы, чаевые, дополнительные опции
• Вещи, которые Путешественники должны взять с собой (например, "Походные ботинки", "Солнцезащитный крем")

(e) Место встречи и логистика:

• Точное место встречи (адрес или ориентир)
• Как узнать гида (например, "Ищите гида с красным зонтом")
• Транспорт до/от места встречи (если предоставляется)

(f) Важные заметки:

• Требуемый уровень физической подготовки (например, "Средняя физическая подготовка: 2 часа ходьбы по неровной местности")
• Доступность (например, "Доступно для инвалидных колясок" или "Не подходит для инвалидных колясок")
• Возрастные ограничения (например, "Минимальный возраст 12 лет")
• План на случай погоды (например, "Тур проводится в любую погоду. Возьмите зонт.")

Тон и стиль:

• ✅ Увлекательный, разговорный, но профессиональный
• ✅ Сосредоточьтесь на опыте Путешественника ("Вы будете...", "Мы исследуем...")
• ❌ Избегайте чрезмерного маркетингового хайпа или продажного языка
• ❌ Избегайте личных мнений, замаскированных под факты ("Это самая красивая церковь в Европе" → "Эта церковь XVI века известна своей готической архитектурой")

2.3 Качество языка

Грамматика и орфография:

• Описания должны быть свободны от существенных грамматических или орфографических ошибок
• Незначительные ошибки допустимы для не носителей языка, но описание должно быть понятным
• WeWander может предложить правки для ясности

Переводы:

• Если Мероприятие предлагается на нескольких языках, предоставьте описание на каждом языке
• Переводы должны быть точными (не машинный перевод без проверки)
• Если доступен только один язык, чётко укажите это в поле "Предлагаемые языки"

3. Фотографии и визуальный контент

3.1 Требования к фотографиям

Минимально требуемые фотографии:

• Главное фото: 1 высококачественное изображение (отображается в результатах поиска)
• Фотографии галереи: Минимум 4 дополнительных фотографии (всего 5 фотографий)

Рекомендуется:

• 8-12 фотографий, демонстрирующих разнообразие аспектов тура
• Сочетание широких планов (место), средних планов (активности), крупных планов (детали)

3.2 Стандарты качества фотографий

Технические требования:

• Разрешение: Минимум 1920x1080 пикселей (Full HD)
• Соотношение сторон: 16:9 или 4:3 (без экстремальных обрезок)
• Формат файла: JPEG, PNG или WebP
• Размер файла: Максимум 5 МБ на фотографию (Платформа автоматически сжимает)

Визуальное качество:

• ✅ Чёткие, хорошо освещённые, в фокусе изображения
• ✅ Цвета должны быть естественными и точными (без чрезмерного насыщения)
• ✅ Правильно скомпонованы и обрамлены
• ❌ Никаких размытых, пикселизированных или тёмных изображений
• ❌ Никаких чрезмерных фильтров или тяжёлой обработки
• ❌ Никаких водяных знаков или логотипов (за исключением небольшого, ненавязчивого брендинга)

3.3 Рекомендации по содержанию фотографий

Что показывать:

• Реальные места проведения тура и активности (не стоковые фото несвязанных мест)
• Реальные участники, наслаждающиеся туром (если видны лица, должно быть согласие на использование фотографии)
• Гид или ведущий тура (создаёт доверие и связь)
• Ключевые моменты, упомянутые в описании
• Уникальные аспекты, которые отличают ваш тур

Примеры хороших фотографий:

• ✅ Группа Путешественников, готовящих еду на кухне с шеф-поваром
• ✅ Живописный вид с пешеходной тропы вашего тура
• ✅ Крупный план традиционного блюда, подаваемого на туре
• ✅ Гид, объясняющий историческое место группе

Примеры плохих фотографий:

• ❌ Общее стоковое фото Вильнюса не с вашего фактического тура
• ❌ Размытое селфи, сделанное при слабом освещении
• ❌ Фотография с водяным знаком другой туристической компании
• ❌ Несвязанное изображение (например, фото заката в листинге кулинарного мастер-класса)

3.4 Запрещённое содержание фотографий

Категорически запрещено:

• Изображения, защищённые авторским правом, используемые без разрешения
• Фотографии с несовершеннолетними без согласия родителей
• Вводящие в заблуждение фотографии (показ мест, которые фактически не посещаются)
• Оскорбительный, насильственный или сексуально откровенный контент
• Фотографии, нарушающие права на конфиденциальность третьих лиц

Штрафы:

• Первое нарушение: предупреждение и требование заменить фотографии в течение 7 дней
• Повторные нарушения: приостановка размещения или прекращение учётной записи

4. Цены и доступность

4.1 Прозрачность цен

Чёткое отображение цен:

• Базовая цена должна быть чётко указана за человека или за группу
• Если цена меняется в зависимости от размера группы, покажите таблицу или диапазон цен
• Все обязательные сборы должны быть включены в отображаемую цену
• Дополнительные опции могут быть показаны отдельно

Пример (групповой тур):

45 € за человека
(Минимум 4 участника, максимум 12)
Включает: входные билеты, обед, гид

Пример (частный тур):

180 € для группы до 4 человек
30 € за каждого дополнительного человека (максимум 8 всего)
Включает: частный гид, трансфер из отеля, входные билеты

4.2 Динамическое ценообразование и скидки

Разрешено:

• Сезонное ценообразование (например, выше летом)
• Скидки за раннее бронирование (например, "Бронируйте за 30 дней: скидка 10%")
• Групповые скидки (например, "Группы от 6 человек: скидка 15%")
• Скидки в последнюю минуту (на усмотрение Оператора)

Требования:

• Скидки должны применяться последовательно (без дискриминации)
• Первоначальная цена должна быть подлинной (никаких поддельных "скидок" от завышенной базовой цены)
• Условия скидки должны быть чётко указаны

Запрещено:

• Цены-приманки (показ низкой цены, добавление обязательных сборов на оплате)
• Дискриминационные цены на основе национальности, расы, пола и т.д.

4.3 Точность доступности

Управление календарём:

• Операторы должны поддерживать актуальный календарь доступности
• Блокируйте даты, когда тур недоступен (праздники, распродан, личное время)
• Обновляйте доступность в течение 24 часов после получения бронирования (бронирования с автоподтверждением обновляются автоматически)

Режим только по запросу:

• Если тур работает только по запросу, чётко укажите: "Этот тур проводится по запросу. Оператор подтвердит доступность в течение 24-48 часов."
• Отвечайте на запросы в течение 48 часов (Основные условия Раздел 8.2)

Штрафы за неточную доступность:

• Если Оператор принимает бронирование, но позже отменяет из-за недоступности: учитывается в лимитах отмен оператора (Основные условия Раздел 7.4)
• Если выявлена закономерность ложной доступности: приостановка размещения или прекращение учётной записи

5. Условия и политика бронирования

5.1 Отображение политики отмены

Требование:

• Каждое Мероприятие должно иметь чётко указанную политику отмены
• Выберите из пресетов Платформы (Гибкая, Умеренная, Строгая, Без возврата) или создайте собственную политику
• Политика должна быть видна на странице Мероприятия до бронирования

Ясность политики:

• Используйте простой язык (например, "Бесплатная отмена за 24 часа до начала тура")
• Укажите процент возврата и крайние сроки
• Объясните, что произойдёт, если Путешественник опоздает или не явится

Ссылка: См. Основные условия Раздел 7 и Пресеты политики отмены в настройках Платформы.

5.2 Минимальное и максимальное количество участников

Групповые туры:

• Если у тура есть требование к минимальному количеству участников, чётко укажите это в описании
• Пример: "Этот тур требует минимум 4 участника. Если минимум не достигнут, мы свяжемся с вами за 48 часов до тура с возможностью перенести или получить полный возврат."

Частные туры:

• Укажите максимальный размер группы (например, "Частный тур для группы до 6 человек")
• Уточните цены при превышении базового размера группы

5.3 Возрастные и физические требования

Возрастные ограничения:

• Чётко укажите минимальный возраст (например, "От 12 лет")
• Если разрешены дети, укажите, доступны ли детские цены
• Если тур семейный, упомяните в описании

Физическая подготовка/доступность:

• Честно опишите физические требования (например, "Требуется средняя физическая подготовка: 3 часа ходьбы, некоторые лестницы")
• Укажите, доступен ли тур для инвалидных колясок, поддерживается ли использование вспомогательных средств передвижения и т.д.
• Если тур НЕ доступен, чётко укажите это (например, "Не подходит для инвалидных колясок из-за мощёных улиц и лестниц")

Примеры:

• ✅ "Подходит для всех уровней подготовки. В основном плоская местность, частые остановки."
• ✅ "Сложный поход: 6 км в гору, крутые и каменистые участки. Требуется хорошая физическая подготовка."
• ❌ "Лёгкий тур" (расплывчато — лёгкий для кого?)

6. Коммуникация с клиентами

6.1 Коммуникация перед туром

Подтверждение и детали:

• Отправляйте подтверждение бронирования в течение 24 часов (отправляется автоматически Платформой, но Оператор может добавить личное сообщение)
• Отправляйте детали перед туром за 48 часов до тура:
  • Финальное место и время встречи
  • Что взять с собой (одежда, снаряжение, документы)
  • Номер экстренной связи
  • План на случай погодных условий

Время ответа:

• Отвечайте на сообщения Путешественников в течение 24 часов в рабочие дни
• Если Путешественник задаёт срочный вопрос в день тура, отвечайте как можно скорее (по возможности в течение 2 часов)

6.2 Коммуникация в день тура

Протокол встречи:

• Прибудьте к месту встречи за 10 минут до начала
• Будьте легко узнаваемы (табличка, фирменная одежда, описание в письме перед туром)
• Ждите как минимум 15 минут после времени начала опоздавших Путешественников
• Если Путешественник не явился без уведомления, задокументируйте и уведомите WeWander

Политика неявки:

• Если Путешественник не приходит и не отвечает на звонки/сообщения, тур может продолжаться
• Не явившиеся Путешественники теряют тур согласно политике отмены
• Оператор должен попытаться связаться с Путешественником (звонок, сообщение, email) до объявления неявки

6.3 Коммуникация после тура

Запросы отзывов:

• Операторы могут вежливо запросить отзыв после тура
• ✅ "Мы будем рады услышать о вашем опыте! Пожалуйста, подумайте о том, чтобы оставить отзыв на WeWander."
• ❌ НЕ предлагайте стимулы за положительные отзывы (например, "Оставьте отзыв на 5 звёзд, получите скидку 10% на следующий тур")
• ❌ НЕ давите и не преследуйте Путешественников ради отзывов

Последующая связь:

• Отправка письма с благодарностью или фотоальбома приветствуется
• Отправка маркетинговых материалов о будущих турах разрешена ТОЛЬКО если Путешественник дал на это согласие
• См. Приложение A (Защита данных) для правил использования данных Путешественника

7. Профессиональное поведение

7.1 Квалификация гида

Минимальные стандарты:

• Гиды должны быть осведомлены о тематике тура
• Гиды должны свободно говорить на заявленных языках
• Гиды должны быть дружелюбными, пунктуальными и профессиональными

Сертификаты (если применимо):

• Если тур требует сертификации (например, дайвинг, скалолазание), гид должен иметь действующий сертификат
• Загрузите копию сертификата в учётную запись (обновляйте до истечения срока действия)

Обучение:

• Гиды должны быть обучены:
  • Обслуживанию клиентов и разрешению конфликтов
  • Базовой первой помощи (рекомендуется, обязательно для приключенческих туров)
  • Протоколам безопасности (Приложение C)

7.2 Внешний вид и поведение

Внешний вид:

• Гиды должны быть чистыми, ухоженными и одетыми соответственно активности
• Фирменная одежда рекомендуется, но не обязательна

Поведение:

• Профессиональное, уважительное, инклюзивное по отношению ко всем Путешественникам независимо от национальности, возраста, пола, религии и т.д.
• Нулевая терпимость к дискриминации, домогательствам или ненадлежащему поведению
• Никакого алкоголя или наркотиков во время туров (за исключением туров с дегустацией алкоголя)

Запрещённое поведение:

• Оскорбительные шутки или политические тирады
• Принуждение Путешественников давать чаевые или покупать товары
• Романтические/сексуальные домогательства к Путешественникам
• Использование тура как платформы для личной повестки (религиозный прозелитизм, политический активизм)

Штрафы:

• Жалобы на поведение будут расследованы (Основные условия Раздел 10.4)
• Серьёзные нарушения приводят к немедленной приостановке или прекращению учётной записи

8. Здоровье, безопасность и доступность

8.1 Информация о безопасности

Раскрытие опасностей:

• Чётко раскрывайте любые присущие риски (например, "Плавание в открытой воде", "Встречи с дикими животными", "Большие высоты")
• Предоставляйте инструкции по безопасности в коммуникации перед туром
• Убедитесь, что Путешественники подписывают отказы от ответственности, если этого требует страхование или местное законодательство

Готовность к чрезвычайным ситуациям:

• Имейте при себе аптечку первой помощи на всех турах
• Имейте план действий в чрезвычайных ситуациях (ближайшая больница, номер экстренных служб)
• У гида должен быть работающий мобильный телефон

Ссылка: См. Приложение C (Стандарты безопасности и этики) для подробных требований.

8.2 Адаптация для доступности

Раскрытие информации:

• Честно описывайте ограничения доступности
• Если тур может приспособить инвалидные коляски, вспомогательные средства, ограничения зрения/слуха, чётко укажите это
• Если тур не может приспособить определённые потребности, чётко укажите это (лучше быть честным, чем чтобы Путешественник прибыл и не смог участвовать)

Разумные приспособления:

• Если Путешественник запрашивает приспособление (например, "У меня нарушение слуха, может ли гид использовать микрофон?"), приложите разумные усилия для адаптации
• Если приспособление невозможно, предложите альтернативу или полный возврат

9. Еда, напитки и диетические требования

9.1 Безопасность пищевых продуктов

Если тур включает питание:

• Еда должна готовиться в чистой, безопасной среде
• Соблюдайте местные нормы здравоохранения и безопасности пищевых продуктов
• Раскрывайте информацию об аллергенах (распространённые аллергены: орехи, молочные продукты, глютен, моллюски)

Подача алкоголя:

• Соблюдайте местные законы об алкоголе (минимальный возраст, лицензирование)
• Не подавайте алкоголь явно опьянённым лицам
• Поощряйте ответственное потребление

9.2 Учёт диетических предпочтений

Раскрытие информации:

• Спрашивайте Путешественников о диетических ограничениях при бронировании (Платформа подсказывает это)
• Прилагайте разумные усилия для адаптации:
  • Вегетарианство / веганство
  • Без глютена / без молочных продуктов
  • Религиозные ограничения (халяль, кошерное)
  • Аллергии

Ограничения:

• Если конкретное ограничение не может быть учтено, заранее проинформируйте Путешественника и предложите альтернативу или возврат

10. Точность контента и обновления

10.1 Постоянная точность

Ответственность Оператора:

• Описания Мероприятий, фотографии, цены и политики должны оставаться точными
• Обновляйте размещение в течение 7 дней при существенных изменениях:
  • Изменение маршрута
  • Изменение включений (например, входной билет больше не включён)
  • Изменение места встречи
  • Изменение продолжительности

Штрафы за неточность:

• Если Путешественники прибывают, ожидая чего-то, что не предоставлено (например, "Обед включён", но обед не предоставлен):
  • Оператор должен предоставить возврат или компенсацию
  • Считается нарушением качества
  • Закономерность неточностей → приостановка учётной записи

10.2 Сезонные или временные изменения

Разрешено:

• Сезонные вариации (например, "Лето: походы в горы. Зима: прогулки на снегоступах.")
• Временные закрытия (например, "Собор на реконструкции до июня 2026 г. Тур посещает альтернативный объект.")

Требования:

• Чётко указывайте сезонные вариации в описании
• Уведомляйте Путешественников, если тур отличается от размещения на момент бронирования

11. Отзывы и рейтинги

11.1 Отображение отзывов

• Все отзывы Путешественников отображаются публично на странице Мероприятия
• Операторы могут отвечать на отзывы (поощряется)
• WeWander не удаляет негативные отзывы, если они не нарушают правила отзывов (нецензурная лексика, личные нападки, ложные заявления)

11.2 Ответы на отзывы

Лучшие практики:

• Благодарите Путешественников за положительные отзывы
• На негативные отзывы отвечайте профессионально:
  • Признайте проблему
  • Извинитесь, если уместно
  • Объясните, какие шаги предприняты для улучшения
  • Предложите решение, если жалоба обоснована

Запрещено:

• Спорить с Путешественниками
• Личные нападки или оскорбления
• Раскрытие личной информации Путешественника
• Поддельные отзывы (написание отзывов на собственный тур, плата за отзывы)

Пример (хороший ответ на негативный отзыв):

"Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что тур не оправдал ваших ожиданий относительно темпа. Мы скорректировали наш маршрут, чтобы выделить больше времени на каждой остановке. Надеемся, что вы рассмотрите возможность присоединиться к нам снова в будущем."

Пример (плохой ответ):

"Этот отзыв несправедлив! Вы опоздали и жаловались всё время. Мы больше не примем таких клиентов, как вы."

12. Программа улучшения качества

12.1 Мониторинг качества

WeWander отслеживает качество Мероприятий через:

• Автоматизированные проверки: Разрешение фотографий, длина описания, отсутствие обязательных полей
• Обратная связь от Путешественников: Отзывы, рейтинги, жалобы
• Ручная проверка: Случайные выборочные проверки размещений

12.2 Оценки качества и стимулы

Метрики производительности:

• Звёздный рейтинг: Среднее значение отзывов Путешественников (1-5 звёзд)
• Скорость ответа: % сообщений, на которые ответили в течение 24 часов
• Уровень отмен: % туров, отменённых Оператором
• Уровень принятия: % принятых запросов на даты (для туров только по запросу)

Уровни качества:

• Стандартный Оператор: Соответствует минимальным стандартам
• Проверенный Оператор: 4,5+ звёзд, <5% отмен, 90%+ скорость ответа (значок в профиле)
• Премьер-Оператор: 4,8+ звёзд, <2% отмен, 95%+ скорость ответа, 50+ завершённых туров (приоритет в результатах поиска)

12.3 Планы улучшения качества

Если Оператор не соответствует стандартам:

• Звёздный рейтинг < 3,5: Письмо-предупреждение с предложениями по улучшению
• Уровень отмен > 10%: Временная приостановка размещения, обучение по управлению доступностью
• Повторные нарушения качества: Проверка учётной записи, возможное прекращение (Основные условия Раздел 14)

Поддержка:

• WeWander предлагает бесплатные ресурсы (руководства Справочного центра, вебинары, поддержка по email)
• Операторы могут запросить индивидуальную консультацию для улучшения размещения

13. Соответствие и аудиты

13.1 Право WeWander на аудит

WeWander может проверять соответствие Мероприятий этим стандартам:

• Проверка фотографий, описаний, точности цен
• Отправка "тайных покупателей" для оценки качества тура
• Запрос документации (страхование, лицензии, сертификаты)

Требуется сотрудничество:
Операторы должны отвечать на запросы аудита в течение 14 дней (Основные условия Раздел 12).

13.2 Жалобы Путешественников

Если WeWander получает жалобу на качество Мероприятия:

• WeWander уведомит Оператора и запросит объяснение в течение 7 дней
• Оператор может предоставить доказательства (фотографии, показания свидетелей и т.д.)
• WeWander примет окончательное решение о том, имело ли место нарушение

Меры:

• Первое незначительное нарушение: предупреждение
• Второе нарушение или серьёзное нарушение: штраф 50-500 € (Основные условия Раздел 10.6)
• Закономерность нарушений: приостановка или прекращение учётной записи

14. Изменения

14.1 Обновления стандартов

WeWander может обновлять настоящие Стандарты качества:

• Незначительные обновления: Вступают в силу немедленно с уведомлением по email
• Существенные обновления: Уведомление за 30 дней, возможность ознакомления и предоставления отзыва

14.2 Постоянное улучшение

WeWander приветствует отзывы Операторов о настоящих стандартах:

• Отправляйте предложения по email на feedback@wewander.tours
• Участвуйте в опросах Операторов и фокус-группах

15. Подтверждение

Принимая Основные условия, Оператор подтверждает, что:

1. Оператор прочитал и понял настоящие Стандарты качества Мероприятий.
2. Оператор обеспечит соответствие всех Мероприятий минимальным стандартам или их превышение.
3. Оператор будет своевременно обновлять размещения при изменении информации.
4. Оператор понимает, что нарушения качества могут привести к предупреждениям, штрафам, приостановке размещения или прекращению учётной записи.
5. Оператор будет ставить во главу угла опыт Путешественника и честное, точное представление Мероприятий.

Стандарты безопасности и этики

Обязательные требования по безопасности и этике для Операторов WeWander

1. Цель и сфера применения

1.1 Общие положения

Настоящий документ устанавливает обязательные стандарты безопасности и этики для всех Мероприятий на Платформе WeWander. Эти требования:

• Защищают здоровье, безопасность и благополучие Путешественников
• Обеспечивают этичное обращение с людьми, животными и окружающей средой
• Поддерживают репутацию WeWander как платформы ответственного туризма
• Соответствуют нормам безопасности ЕС и Литвы

1.2 Нарушения с нулевой терпимостью

Следующие нарушения влекут немедленное прекращение действия Аккаунта без предупреждения:

• Причинение тяжких телесных повреждений или смерти вследствие грубой небрежности
• Торговля людьми, сексуальная эксплуатация или создание угрозы для детей
• Жестокое обращение или насилие над животными
• Осуществление незаконной деятельности, замаскированной под туры
• Мошенничество или умышленное введение в заблуждение, подвергающее Путешественников риску

1.3 Обязанность Оператора по обеспечению должной заботы

Операторы несут прямую обязанность:

• Оценивать и снижать предсказуемые риски
• Предупреждать Путешественников о неотъемлемых опасностях
• Поддерживать оборудование, помещения и транспортные средства в безопасном состоянии
• Привлекать квалифицированный персонал с соответствующей подготовкой
• Иметь требуемое страхование (Основные условия, раздел 9)
• Соблюдать все применимые законы и нормативные акты

Стандарт небрежности:
Операторы несут ответственность за вред, причинённый из-за непроявления разумной заботы, ожидаемой от профессионального туроператора в аналогичных обстоятельствах.

2. Оценка и управление рисками

2.1 Письменная оценка рисков (обязательна для всех туров)

Требование:
Операторы обязаны составить письменную оценку рисков для каждого Мероприятия с указанием:

• Потенциальных опасностей (экологических, физических, связанных со здоровьем)
• Вероятности и тяжести вреда
• Мер по снижению рисков и протоколов в чрезвычайных ситуациях
• Остаточных рисков, которые Путешественники должны принять

Шаблон оценки рисков:
WeWander бесплатно предоставляет шаблон в Справочном центре. Операторы могут использовать собственный формат, если он охватывает обязательные элементы.

Периодичность:

• Первичная оценка до публикации Мероприятия
• Ежегодный пересмотр и обновление
• Немедленное обновление при возникновении инцидента или изменении условий (например, новый маршрут, иное место проведения)

Хранение документации:

• Хранить оценки рисков в течение 7 лет
• Предоставлять WeWander по запросу (аудит, расследование инцидента)

2.2 Категории рисков

Мероприятия низкого риска:

• Пешеходные туры в городских районах
• Посещение музеев или галерей
• Дегустации еды или кулинарные мастер-классы
• Культурные мастер-классы (ремёсла, танцы, музыка)

Меры снижения рисков: базовый инструктаж по безопасности, аптечка первой помощи, план экстренной связи.

Мероприятия среднего риска:

• Походы или прогулки на природе по обустроенным тропам
• Велосипедные туры по асфальтированным дорогам или велодорожкам
• Активности на воде (каякинг, сапбординг в спокойной воде)
• Гастрономические туры с дегустацией алкоголя
• Мероприятия с участием детей или пожилых людей

Меры снижения рисков: подробный инструктаж по безопасности, проверка оборудования, обученные гиды, план действий в чрезвычайных ситуациях, оценка физической формы участников.

Мероприятия высокого риска:

• Экстремальные виды спорта (скалолазание, спуск по верёвке, парапланеризм, банджи-джампинг)
• Водные виды спорта (дайвинг, рафтинг, сёрфинг)
• Зимние виды спорта (горные лыжи, сноуборд, ледолазание)
• Мероприятия в удалённых дикорастущих районах
• Мероприятия с использованием моторизованных транспортных средств (квадроциклы, гидроциклы)
• Многодневные экспедиции

Меры снижения рисков: сертифицированные гиды, проверка снаряжения безопасности, план аварийно-спасательных мероприятий, медицинский персонал в режиме готовности (если применимо), повышенное страховое покрытие (€1 млн – €2 млн), медицинский скрининг участников.

2.3 Инструктаж по безопасности перед туром

Обязателен для всех туров:

• Объяснить потенциальные опасности и способы их избегания
• Продемонстрировать правильное использование оборудования
• Установить сигналы связи (например, свистки, жесты)
• Указать аварийные выходы, точки сбора или безопасные зоны
• Сообщить номера экстренных служб
• Ответить на вопросы Путешественников

Продолжительность:

• Низкий риск: 5 минут
• Средний риск: 10–15 минут
• Высокий риск: 15–30 минут + обучение использованию оборудования

Документирование:
Для мероприятий высокого риска Путешественники должны подписать подтверждение прохождения инструктажа и отказ от ответственности с принятием рисков.

3. Оборудование и помещения

3.1 Стандарты безопасности оборудования

Всё оборудование должно:

• Соответствовать стандартам безопасности ЕС (маркировка CE при необходимости)
• Подходить для предполагаемого использования и размера/веса участников
• Регулярно проверяться и обслуживаться согласно рекомендациям производителя
• Заменяться при износе, повреждении или истечении срока службы

Примеры:

• Шлемы, страховочные системы, спасательные жилеты должны быть сертифицированы и иметь действующий срок годности
• Велосипеды должны иметь рабочие тормоза, фары (при использовании после темноты), правильное давление в шинах
• Кухонное оборудование должно соответствовать стандартам пищевой безопасности
• Транспортные средства должны проходить ежегодные техосмотры

Журналы проверок:

• Вести письменные записи проверок оборудования (дата, проверяющий, состояние, ремонт)
• Оборудование высокого риска (альпинистское снаряжение, баллоны для дайвинга): проверка перед КАЖДЫМ использованием
• Оборудование среднего риска (велосипеды, каяки): проверка еженедельно или перед каждым туром
• Оборудование низкого риска (кухонная утварь, аудиогиды): проверка ежемесячно

3.2 Средства индивидуальной защиты (СИЗ)

Оператор обязан предоставить:

• Снаряжение безопасности, подходящее для мероприятия (шлемы, спасательные жилеты, страховочные системы, перчатки и т.д.)
• СИЗ должны предлагаться в широком размерном ряду (от детей до взрослых)
• СИЗ должны быть чистыми и продезинфицированными между использованиями

Ответственность Путешественника:

• Путешественники обязаны использовать предоставленные СИЗ при необходимости
• Операторы вправе отказать в участии, если Путешественник отказывается использовать снаряжение безопасности

3.3 Безопасность помещений

Если тур проводится в стационарном помещении (например, кулинарная студия, лодка, крытое помещение):

• Помещение должно соответствовать местным строительным нормам и правилам безопасности
• Пожарные выходы чётко обозначены и не загромождены
• Установлены и исправны огнетушители и датчики дыма
• Достаточное освещение и вентиляция
• Доступные аварийные выходы
• Аптечка первой помощи на территории

Проверки:

• Ежегодная проверка пожарной безопасности (если требуется местным законодательством)
• Документировать соблюдение требований и предоставлять сертификаты WeWander по запросу

4. Квалификация и обучение гидов

4.1 Минимальная квалификация гидов

Все гиды должны:

• Быть не моложе 18 лет (21+ для мероприятий с алкоголем или экстремальными видами спорта)
• Свободно владеть заявленными языками тура
• Обладать знаниями по тематике тура (история, культура, техника проведения мероприятия)
• Пройти внутреннее обучение по безопасности у Оператора

Проверка биографии (рекомендована, обязательна для туров с детьми):

• Проверка криминального прошлого (отсутствие насильственных преступлений, сексуальных правонарушений, мошенничества)
• Чистая водительская история (если тур включает вождение)

4.2 Сертификации, специфичные для мероприятий

Обязательные сертификации:

Загрузка сертификатов:

• Загружайте отсканированные копии в Аккаунт WeWander
• Продлевайте сертификации до истечения срока действия (автоматические напоминания приходят за 60 дней)
• Несоблюдение требования о действующей сертификации — приостановка Мероприятия

4.3 Обучение оказанию первой помощи

Обязательно:

• Все гиды: сертификат базовой первой помощи и СЛР (минимум 16-часовой курс)
• Мероприятия высокого риска: первая помощь в дикой природе (40-часовой курс) или Wilderness First Responder (80-часовой курс)

Продление:

• Первая помощь/СЛР: каждые 2 года
• Сертификации для дикой природы: каждые 3 года

Признаваемые поставщики:

• Красный Крест, Красный Полумесяц
• Wilderness Medical Associates, NOLS Wilderness Medicine
• Национальные организации обучения здравоохранению

4.4 Постоянное обучение

Рекомендуемое ежегодное обучение:

• Обслуживание клиентов и деэскалация конфликтов
• Культурная чувствительность и борьба с дискриминацией
• Учения по реагированию на чрезвычайные ситуации (моделирование травмы, потерянного участника, погодной чрезвычайной ситуации)
• Обновления оборудования (новое снаряжение, улучшения техники)

5. Готовность к чрезвычайным ситуациям

5.1 План действий в чрезвычайных ситуациях (EAP)

Обязателен для всех туров:

Письменный план действий в чрезвычайных ситуациях должен включать:

(a) Контакты экстренных служб:

• Местные службы экстренной помощи (скорая помощь, полиция, пожарная служба)
• Ближайшая больница с круглосуточным отделением неотложной помощи (название, адрес, телефон, GPS-координаты)
• Контакт Оператора для экстренных случаев (доступен 24/7 во время тура)
• Горячая линия экстренной связи WeWander (если установлена)

(b) План связи:

• Каким образом гид будет связываться с экстренными службами (мобильный телефон, спутниковый телефон, рация)
• Каким образом гид будет оповещать других сотрудников или участников
• Какую информацию предоставить диспетчеру экстренных служб (местонахождение, характер ситуации, количество людей)

(c) Процедуры эвакуации:

• Как эвакуировать пострадавшего с места проведения тура
• Точки сбора группы в случае разделения
• Процедуры укрытия на месте (если применимо, например, при сильной непогоде)

(d) Сценарные протоколы:

• Медицинская чрезвычайная ситуация (травма, заболевание, аллергическая реакция)
• Потерянный участник (отделение от группы)
• Сильная непогода (молния, шторм, экстремальная жара/холод)
• Отказ оборудования (поломка транспортного средства, неисправность снаряжения)
• Угроза безопасности (преступление, политические беспорядки, встреча с дикими животными)

Доступность EAP:

• Гиды обязаны иметь EAP при себе на всех турах (бумажная копия или цифровая версия в телефоне)
• Персонал должен пройти обучение EAP (ежегодное повышение квалификации)

5.2 Аптечки первой помощи

Минимальный состав:

• Лейкопластыри (различных размеров)
• Стерильные марлевые салфетки и пластырь
• Антисептические салфетки и антибактериальная мазь
• Ножницы и пинцет
• Одноразовые перчатки (нитриловые, несколько пар)
• Маска-щиток для СЛР
• Эластичный бинт (для растяжений)
• Обезболивающее (ибупрофен, парацетамол)
• Антигистаминные препараты (для аллергических реакций)
• Спасательное одеяло
• Свисток

Для мероприятий высокого риска добавить:

• Материалы для шин
• Давящие повязки (для сильного кровотечения)
• EpiPen (если у участников известны аллергии)
• Жгут (для экстремального кровотечения)
• Аварийный кислород (для дайвинга, на больших высотах)

Обслуживание:

• Ежемесячно проверять аптечку на предмет просроченных предметов
• Пополнять использованные расходные материалы сразу после каждого тура

5.3 Отчётность об инцидентах

Немедленное уведомление WeWander (в течение 24 часов):

• Любая травма, требующая медицинской помощи помимо базовой первой помощи
• Любой инцидент, едва не приведший к серьёзной травме
• Любая жалоба Путешественника, связанная с безопасностью
• Любой отказ оборудования с потенциальным влиянием на безопасность
• Любое участие экстренных служб (скорая помощь, полиция, пожарная служба)

Отчёт об инциденте должен включать:

• Дату, время, место инцидента
• Имена участников (Путешественник, гид, свидетели)
• Описание произошедшего
• Принятые меры (первая помощь, эвакуация, медицинская помощь)
• Анализ первопричин (что могло предотвратить инцидент)
• Реализованные корректирующие меры

Электронная почта: safety@wewander.tours (тема: "INCIDENT REPORT - [Название Мероприятия]")

Санкции за неподачу отчёта:

• Несообщение о серьёзном инциденте: штраф €1 000 – €5 000
• Систематическое сокрытие инцидентов: прекращение действия Аккаунта

6. Здоровье и медицинские аспекты

6.1 Скрининг здоровья перед туром

Рекомендуется для мероприятий среднего риска:

• Спрашивайте участников о медицинских состояниях, которые могут повлиять на участие в мероприятии (заболевания сердца, астма, эпилепсия, беременность, недавно перенесённые операции)
• Предоставляйте анкету в процессе бронирования

Обязательно для мероприятий высокого риска:

• Медицинская анкета (по шаблону WeWander или собственная анкета Оператора)
• Участники обязаны сообщить о состояниях и подтвердить пригодность для мероприятия
• Оператор вправе отказать в участии при чрезмерно высоком риске (с полным возвратом средств)

Конфиденциальность:

• Медицинская информация — это чувствительные персональные данные (особая категория по GDPR, статья 9)
• Обработка только с явного согласия
• Хранить безопасно и удалять после тура (если не требуется для расследования инцидента)

6.2 Лекарства и аллергии

Гид обязан спросить:

• "Есть ли у кого-либо аллергии, о которых нам следует знать?" (продукты питания, укусы пчёл, лекарства)
• "Есть ли у кого-либо EpiPen или другие экстренные лекарства?"

Если Путешественник сообщает:

• Уточнить местонахождение лекарства (в рюкзаке Путешественника, гид носит его с собой)
• Убедиться, что гид знает, как его использовать (рекомендуется базовое обучение использованию EpiPen)
• Скорректировать тур при необходимости (избегать аллергенов, оставаться вблизи медицинских учреждений)

6.3 Требования к физической форме и возрасту

Честная оценка:

• Точно описывайте физические нагрузки в листинге (Приложение B)
• Примеры: "поход 6 км в гору, перепад высот 400 м, 3 часа"
• Рекомендуйте возрастные диапазоны в зависимости от сложности

Дети:

• Если тур принимает детей, обеспечьте меры безопасности, соответствующие самому младшему возрасту (например, шлемы меньшего размера, более тщательный надзор)
• Рассмотрите требование сопровождения взрослого (например, "Дети до 12 лет должны быть со взрослым")

Беременность:

• Мероприятия высокого риска должны исключать беременных участниц (дайвинг, парапланеризм, верховая езда)
• Средний риск: рекомендовать беременным проконсультироваться с врачом перед бронированием

7. Экологическая ответственность

7.1 Принципы "Не оставляй следов"

Все туры обязаны:

• Минимизировать воздействие на окружающую среду (передвигаться по тропам, не сорить, не беспокоить дикую природу)
• Обучать Путешественников ответственному поведению
• Уносить весь мусор (включая мусор Путешественников)
• Уважать охраняемые территории и соблюдать местные правила (национальные парки, природные заповедники)

Запрещено:

• Удаление растений, камней или артефактов с природных или культурных объектов
• Кормление дикой природы или приближение к животным (за исключением контролируемого этичного тура с дикой природой)
• Повреждение коралловых рифов, археологических объектов или хрупких экосистем
• Хождение вне троп на охраняемых территориях

7.2 Устойчивые практики

Рекомендуется:

• Использовать многоразовые бутылки для воды вместо одноразового пластика
• Сотрудничать с местными, устойчивыми поставщиками (питание, размещение)
• Минимизировать выбросы транспортных средств (пешеходные туры, общественный транспорт, электромобили)
• Поддерживать природоохранные усилия (передавать часть выручки, участвовать в днях уборки)

Компенсация выбросов углерода (необязательно, но приветствуется):

• Рассчитывать углеродный след тура (транспорт, питание, размещение)
• Предлагать Путешественникам возможность компенсации через проверенные углеродные кредиты
• WeWander может в будущем предоставить интеграцию с системой компенсации выбросов

8. Культурная чувствительность и этика

8.1 Уважительный туризм

Операторы обязаны:

• Уважать местные обычаи, традиции и религиозные практики
• Обучать Путешественников надлежащему поведению (дресс-код, этикет фотосъёмки, традиции чаевых)
• Обеспечивать пользу туров местным сообществам (нанимать местных, использовать местных поставщиков)

Примеры:

• ✓ "При посещении мечети женщины должны прикрывать плечи и колени. Платки предоставляются."
• ✓ "Мы посетим местный рынок. Пожалуйста, спрашивайте разрешения, прежде чем фотографировать продавцов."
• ✗ Приведение Путешественников на религиозные церемонии, на которые они не приглашены
• ✗ Эксплуататорский "туризм бедности", превращающий сообщества в зрелище

8.2 Политика недискриминации

Нулевая терпимость:

• Операторы не должны допускать дискриминации по признакам:
  • Расы, этнической принадлежности, национальности
  • Религии или убеждений
  • Пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации
  • Возраста (за исключением ограничений по соображениям безопасности)
  • Инвалидности (за исключением случаев, когда обеспечение условий невозможно)
  • Политических взглядов

Инклюзивные практики:

• Принимайте всех Путешественников независимо от происхождения
• Делайте разумные приспособления для людей с инвалидностью (доступ для инвалидных колясок, визуальные/слуховые средства)
• Используйте инклюзивный язык (избегайте предположений о поле, отношениях, религии)

Санкции:

• Жалобы на дискриминацию будут расследоваться
• Доказанная дискриминация: немедленное прекращение действия Аккаунта

8.3 Домогательства и неподобающее поведение

Запрещённое поведение:

• Сексуальные домогательства или нежелательные романтические ухаживания в отношении Путешественников
• Словесные оскорбления, травля или запугивание
• Неуместный физический контакт
• Раскрытие личной информации Путешественника без согласия
• Фотографирование Путешественников без разрешения (или использование фото для маркетинга без согласия)

Сообщения о нарушениях:

• Путешественники могут сообщать о неподобающем поведении через Платформу WeWander или по электронной почте: conduct@wewander.tours
• WeWander расследует все сообщения (Основные условия, раздел 10.4)
• Серьёзные нарушения: немедленная приостановка на время расследования

9. Благополучие животных (если применимо)

9.1 Этичное взаимодействие с животными

Если тур включает животных, Операторы обязаны:

• Обеспечить гуманное обращение с животными (без жестокого обращения, пренебрежения или эксплуатации)
• Предоставлять достаточное питание, воду, укрытие и ветеринарную помощь
• Не перегружать животных работой (разумные часы работы, периоды отдыха)
• Использовать гуманные методы обучения (без физических наказаний или обучения через страх)

Примеры приемлемых туров с животными:

• Наблюдение за дикой природой в естественной среде обитания (с надлежащей дистанцией)
• Этичные посещения ферм (животные не в ограниченном пространстве, ухоженные)
• Верховая езда на здоровых, хорошо обученных лошадях (правильные сёдла, ограничения веса, перерывы на отдых)
• Ответственная езда на собачьих упряжках (собаки выведены для этой деятельности, активны, должным образом кормятся/содержатся)

Примеры запрещённых мероприятий с животными:

• Катание на слонах с использованием крючков-погонял или цепей
• Плавание с дельфинами в небольших резервуарах
• Поглаживание накачанных или лишённых когтей диких животных (тигровые храмы и т.д.)
• Бои быков или бои животных
• Кормление диких животных способами, причиняющими им вред (например, хлеб уткам)

9.2 Туры с дикой природой

Ответственное наблюдение за дикой природой:

• Соблюдать безопасную дистанцию (без преследования, загона в угол или провокаций животных)
• Соблюдать местные правила наблюдения за дикой природой
• Использовать квалифицированных гидов-натуралистов
• Обучать Путешественников невмешательству (не кормить, не трогать и не забирать животных)

Морская дикая природа:

• Запрещено прикасаться к кораллам или морским обитателям
• Операторы дайвинга/снорклинга обязаны проводить инструктаж по защите рифов
• Наблюдение за китами/дельфинами: соблюдать национальные правила (дистанция, скорость подхода, ограничения по времени)

9.3 Подтверждение благополучия животных

WeWander может запросить:

• Ветеринарные сертификаты здоровья для животных, используемых в турах
• Отчёты об инспекциях помещений (если животные содержатся)
• Сертификаты от организаций по защите животных (например, Глобальная федерация заповедников животных)

Право приостановки:
Если WeWander получит обоснованное сообщение о жестоком обращении с животными, мы оставляем за собой право приостановить Мероприятие на время расследования.

10. Безопасность пищевых продуктов и напитков

10.1 Обращение с продуктами питания

Если тур включает приготовление или подачу пищи:

• Соблюдать местные нормы пищевой безопасности
• Сотрудники, работающие с продуктами питания, должны иметь обучение/сертификацию по пищевой безопасности
• Поддерживать чистоту кухни или зоны приготовления
• Правильное хранение продуктов (охлаждение скоропортящихся продуктов, борьба с вредителями)
• Использовать безопасные источники воды (бутилированная или очищенная вода, если местное водоснабжение сомнительно)

Управление аллергенами:

• Раскрывать распространённые аллергены в блюдах (орехи, глютен, молочные продукты, моллюски и т.д.)
• Предотвращать перекрёстное загрязнение (раздельные приборы, чистые поверхности)
• Чётко маркировать вегетарианские/веганские/безглютеновые варианты

Закупка продуктов:

• Закупать у проверенных поставщиков
• Проверять сроки годности
• Тщательно мыть фрукты/овощи

10.2 Подача алкоголя

Соблюдение законодательства:

• Подавать алкоголь только там, где это разрешено законом
• Проверять минимальный возраст употребления алкоголя (Литва: 20 лет; зависит от страны)
• Не подавать видимо нетрезвым лицам
• Не подавать беременным женщинам (если известно)

Ответственная подача:

• Ограничивать количество (дегустация вин: 4–6 небольших порций; пивной тур: 3–4 образца)
• Подавать пищу с алкоголем (замедляет всасывание)
• Подавать воду между дегустациями
• Организовывать безопасный транспорт, если Путешественники находятся в состоянии алкогольного опьянения (без вождения)

Ответственность:

• Операторы могут нести ответственность, если нетрезвый Путешественник причинит вред
• Рассмотрите дополнительное страхование ответственности для туров, ориентированных на алкоголь

11. Безопасность транспорта

11.1 Требования к транспортным средствам

Если тур включает перевозку на транспорте:

• Транспортные средства должны быть надлежащим образом лицензированы, зарегистрированы и застрахованы
• Транспортные средства должны проходить ежегодные проверки безопасности (или чаще согласно местному законодательству)
• Транспортные средства должны иметь рабочие ремни безопасности, подушки безопасности (если предусмотрены изготовителем) и средства безопасности

Требования к водителям:

• Действующее водительское удостоверение для типа транспортного средства (профессиональные права, если требуются)
• Чистая водительская история (без вождения в нетрезвом виде, серьёзных нарушений за последние 3 года)
• Достаточный отдых (никакого вождения в состоянии усталости)
• Никакого алкоголя или наркотиков до или во время вождения

Ограничения по вместимости:

• Не превышать пассажировместимость транспортного средства
• Обеспечивать надлежащие детские автокресла при перевозке детей (согласно местному законодательству)

11.2 Общественный транспорт и пешие переходы

Городские пешеходные туры:

• Использовать пешеходные переходы и соблюдать сигналы светофора
• Держать группу вместе (гиды впереди и позади для больших групп)
• Избегать ходьбы по проезжей части или в опасных местах

Общественный транспорт:

• Давайте чёткие инструкции по покупке билетов, посадке и расписанию
• Помогайте Путешественникам, незнакомым с местным транспортом
• Предупреждайте о рисках карманных краж в людных местах

12. Погодные и природные опасности

12.1 Мониторинг погоды

Проверка погоды перед туром:

• Проверяйте прогноз накануне и утром в день тура
• Отменяйте или изменяйте тур при ожидаемой суровой погоде (грозы, экстремальная жара/холод, сильный ветер)
• Уведомляйте Путешественников об отмене не менее чем за 4 часа до начала (раньше, если возможно)

Во время тура:

• Отслеживайте изменяющиеся условия (приложения погоды, местные оповещения)
• Имейте план действий на случай непредвиденных обстоятельств (сократить маршрут, искать укрытие, прервать тур)
• Ставьте безопасность выше завершения тура по плану

Мероприятия, зависящие от погоды:

• Активности на воде: отменять при молниях в радиусе 16 км, сильном ветре, опасном прибое
• Горный поход: спускаться при приближении грозы, тумана, ограничивающего видимость
• Зимние виды спорта: проверять риск схода лавин, состояние льда

12.2 Природные опасности

Риски, специфичные для местоположения:

• Лавиноопасные зоны: проверка лавинного прогноза, наличие маяков/щупов (туры высокого риска)
• Затопляемые районы: избегать в сезон дождей или после сильных осадков
• Дикая природа: иметь спрей от медведей (в районах обитания медведей), знать первую помощь при укусах змей/пауков
• Воздействие солнца: обеспечивать перерывы в тени, поощрять использование солнцезащитного крема и питьевой режим

Климатические экстремумы:

• Жара: обеспечивать водой, планировать туры на более прохладные часы, следить за тепловым истощением
• Холод: обеспечить адекватную одежду участников, следить за гипотермией/обморожением

13. Протоколы COVID-19 и инфекционных заболеваний

13.1 Общие меры по охране здоровья

Оператор должен:

• Соблюдать действующие литовские и общеевропейские рекомендации органов здравоохранения
• Поддерживать наличие антисептика для рук и дезинфицирующих салфеток
• Дезинфицировать совместно используемое оборудование между использованиями
• Поощрять больных Путешественников переносить тур (гибкая отмена при болезни)

При действующих государственных ограничениях:

• Соблюдать ограничения по количеству участников, требования по маскам, правила соблюдения дистанции
• Обновлять листинг Мероприятия с указанием действующих протоколов

13.2 Будущие пандемии

Если возникнет новая пандемия или кризис в области здравоохранения:

• WeWander выпустит обновлённые протоколы охраны здоровья
• Операторы должны соблюдать их в течение 7 дней или приостановить листинги
• Может потребоваться гибкая политика отмены

14. Подтверждение страхования

14.1 Подтверждение наличия страховки

Операторы обязаны загрузить:

• Сертификат страхования (COI), отражающий:
  • Покрытие гражданской/общей ответственности (минимумы по разделу 9 Основных условий)
  • Период действия полиса (даты начала и окончания)
  • Покрываемые мероприятия
  • Название и контакты страховщика

Проверка WeWander:

• Страхование рассматривается при одобрении Аккаунта
• Напоминание о ежегодном продлении отправляется за 60 дней до истечения
• Мероприятие приостанавливается при истечении срока действия страховки

Ссылка: см. раздел 9 Основных условий о требуемых суммах покрытия.

15. Соблюдение требований и аудиты

15.1 Аудиты безопасности

WeWander может проводить:

• Случайные аудиты безопасности (проверки оборудования, инспекции помещений, проверки оценок рисков)
• Расследования после инцидентов
• Оценки безопасности по методу "тайного покупателя"

Содействие со стороны Оператора:

• Предоставлять запрашиваемую документацию (оценки рисков, сертификации, журналы проверок)
• Разрешать инспекции помещений/оборудования
• Реагировать на рекомендации по безопасности

15.2 Санкции за несоблюдение

Незначительные нарушения (например, просроченные средства первой помощи, отсутствующая документация):

• Предупреждение и 14-дневный срок на исправление

Серьёзные нарушения (например, неквалифицированный гид, небезопасное оборудование, незарегистрированный инцидент):

• Штраф €500 – €5 000
• Немедленная приостановка Мероприятия до устранения
• Обязательная проверка безопасности перед возобновлением

Критические нарушения (например, грубая небрежность, умышленное создание опасности, нарушения с нулевой терпимостью):

• Немедленное прекращение действия Аккаунта
• Запрет на использование Платформы WeWander
• Сообщение в органы власти при подозрении на преступную деятельность

16. Постоянное совершенствование

16.1 Культура безопасности

Операторам рекомендуется:

• Проводить регулярные совещания по безопасности с персоналом
• Учиться на инцидентах (анализ первопричин, корректирующие действия)
• Быть в курсе передовой отраслевой практики (посещать конференции, вступать в ассоциации)
• Запрашивать обратную связь Путешественников по аспектам безопасности

16.2 Ресурсы WeWander

Доступно Операторам:

• Шаблоны по безопасности (оценка рисков, EAP, отчёт об инциденте)
• Обучающие вебинары (первая помощь, реагирование на чрезвычайные ситуации, обслуживание оборудования)
• Рекомендации по партнёрам по страхованию
• Вопросы и ответы по безопасности по адресу hello@wewander.tours

17. Подтверждение

Принимая Основные условия, Оператор подтверждает, что:

1. Оператор прочитал и понял настоящие Стандарты безопасности и этики.
2. Оператор будет соблюдать все применимые законы, нормативные акты и отраслевые стандарты в области безопасности.
3. Оператор будет ставить безопасность Путешественников выше прибыли или удобства.
4. Оператор будет немедленно сообщать WeWander об инцидентах, связанных с безопасностью.
5. Оператор понимает, что нарушения требований безопасности могут повлечь штрафы, приостановку, прекращение действия Аккаунта и юридическую ответственность.
6. Оператор будет поддерживать необходимое страхование, сертификации и обучение всего персонала.
7. Оператор будет относиться к людям, животным и окружающей среде с уважением и достоинством.

Перечень запрещённых видов деятельности

Виды деятельности, запрещённые на Платформе WeWander

1. Цель и применение

1.1 Общие положения

В настоящем документе перечислены запрещённые виды деятельности, которые НИ при каких обстоятельствах не могут быть размещены на Платформе WeWander. Эти запреты существуют, чтобы:

• Защитить безопасность и благополучие Путешественников
• Предотвратить незаконную, неэтичную или вредную деятельность
• Поддерживать репутацию WeWander как платформы ответственного туризма
• Соответствовать законодательству ЕС, законодательству Литвы и международным стандартам

1.2 Политика нулевой терпимости

Размещение запрещённых видов деятельности приводит к:

• Немедленному удалению листинга
• Приостановке или прекращению действия Аккаунта (без предупреждения)
• Конфискации ожидающих выплат
• Сообщению в правоохранительные органы при подозрении в преступной деятельности
• Запрету на повторную регистрацию в WeWander

1.3 Сообщение о запрещённых видах деятельности

Если вы видите запрещённую деятельность на Платформе:

• Электронная почта: abuse@wewander.tours
• Тема письма: "PROHIBITED ACTIVITY REPORT"
• Включите: URL-адрес Мероприятия, описание нарушения, доказательства (скриншоты, ссылки)

Защита информаторов:
WeWander конфиденциально расследует все сообщения и не будет применять ответных мер против заявителей.

2. Незаконная деятельность

2.1 Преступное поведение

Категорически запрещено:

(a) Торговля людьми и эксплуатация:

• Любая деятельность, связанная с принудительным трудом, сексуальной эксплуатацией или принуждением
• "Туры", способствующие проституции, торговле людьми в целях сексуальной эксплуатации или эксплуатации детей
• Вербовка для незаконной работы или эксплуататорских схем

(b) Торговля наркотиками и употребление запрещённых веществ:

• Туры, продвигающие употребление запрещённых наркотиков (туры с марихуаной в юрисдикциях, где это незаконно, кокаиновые туры и т.д.)
• Церемонии аяуаски или пейота, где это незаконно по местному законодательству
• Содействие покупке или транспортировке запрещённых наркотиков

Примечание: Туры, связанные с каннабисом, разрешены ТОЛЬКО в юрисдикциях, где рекреационный каннабис полностью легален (например, Амстердам, отдельные штаты США), И тур соответствует всем местным нормативным актам.

(c) Оружие и взрывчатые вещества:

• Туры, связанные с незаконным огнестрельным оружием, взрывчатыми веществами или оружием
• Деятельность по обучению или вербовке террористов
• Туры в зоны конфликтов, преподносимые как "приключенческие" без надлежащей безопасности, страхования и разрешений

Примечание: Легальные стрельбища, исторические реконструкции и стрельба из лука/арбалета разрешены при условии полного лицензирования и страхования.

(d) Контрабанда и таможенные нарушения:

• Туры, способствующие контрабанде (товары, животные, культурные артефакты)
• "Шопинг-туры", разработанные для уклонения от таможенных пошлин или импортных ограничений
• Перевозка запрещённых предметов через границы (слоновая кость, изделия из вымирающих видов и т.д.)

(e) Мошенничество и аферы:

• Схемы Понци или пирамиды, замаскированные под "инвестиционные туры"
• Поддельные образовательные программы или фабрики сертификатов
• Туры, искажающие квалификации, аккредитации или результаты
• "Туры", являющиеся прикрытием для кражи личных данных или мошенничества с кредитными картами

(f) Проникновение и несанкционированный доступ:

• Проникновение в заброшенные здания или зоны ограниченного доступа
• Туры по "городскому исследованию", нарушающие права собственности
• Туры на действующие военные объекты, ядерные установки или другие запрещённые зоны

Примечание: Законно разрешённые туры по заброшенным объектам (с разрешения владельца), историческим бункерам или выведенным из эксплуатации объектам разрешены.

2.2 Контрафактные товары и нарушения интеллектуальной собственности

Запрещено:

• Туры, продвигающие или способствующие покупке контрафактных товаров (поддельные дизайнерские сумки, часы и т.д.)
• Пиратские туры (продажа пиратских фильмов, программного обеспечения и т.д.)
• Туры, нарушающие торговые марки, авторские права или патенты

Пример:

• ❌ "Лучшие рынки поддельных часов Rolex"
• ✅ "Тур по местным ремесленным рынкам" (подлинные изделия ручной работы)

2.3 Отмывание денег

Запрещено:

• Туры, разработанные для сокрытия источника средств
• Принятие наличных платежей выше установленных законом порогов отчётности без надлежащей документации
• Туры с искусственно завышенной ценой для отмывания денег

Соблюдение требований:
Операторы должны соблюдать Директивы ЕС о борьбе с отмыванием денег (AML) и сообщать о подозрительных операциях.

3. Опасные и не подлежащие страхованию виды деятельности

3.1 Экстремальный риск без надлежащих мер безопасности

Запрещено, если невозможно соответствовать стандартам безопасности (Приложение C):

• BASE-джампинг, полёты в вингсьюте
• Спелеодайвинг в подводно-подземных условиях (обученные инструкторы дайвинга с надлежащим оборудованием могут предлагать начинающий спелеодайвинг)
• Соло-восхождение без страховки (без верёвок)
• Плавание в водах с крокодилами/акулами
• Преднамеренный близкий контакт с ядовитыми животными (обращение со змеями, пауками без подготовки)

Может быть разрешено, ЕСЛИ:

• Оператор имеет специализированные сертификации
• Имеет страховое покрытие на эту деятельность (ответственность от €2 млн)
• Может продемонстрировать протоколы безопасности, соответствующие международным стандартам (например, Международная ассоциация спелеодайвинга для спелеодайвинга)

WeWander оставляет за собой право на отказ:
Даже при наличии страхования и сертификаций WeWander может отказать в размещении мероприятия, если риск признан слишком высоким.

3.2 Деятельность, направленная на уязвимые группы населения

Запрещено:

• Туры, преднамеренно ориентированные на детей или пожилых людей без надлежащих мер безопасности
• Туры, не способные обеспечить безопасное участие людей с инвалидностью
• Туры с участием лиц младше 18 лет без согласия родителей или сопровождения

Примечание: Семейные туры и доступные туры приветствуются. Этот запрет распространяется только на туры, представляющие угрозу для уязвимых групп населения.

4. Жестокое обращение и эксплуатация животных

4.1 Запрещённые мероприятия с животными

Категорически запрещено:

(a) Бои животных:

• Петушиные бои, собачьи бои, корриды (за исключением традиционных культурных событий, где это законно и сертифицировано в отношении благополучия животных)
• Ставки на бои или гонки животных, где животные подвергаются вреду

(b) Эксплуататорское взаимодействие с животными в неволе:

• Катание на слонах с использованием крючков-погонял или цепей
• Плавание с дельфинами в неадекватных по размеру резервуарах (примечание: туры с дикими дельфинами разрешены)
• Фотосъёмка с накачанными или лишёнными когтей тиграми, львами или другими крупными кошачьими
• Удержание ленивцев, обезьян или других диких животных для туристических фото
• Заклинание змей с использованием обезвреженных или подвергнутых жестокому обращению змей

(c) Преследование дикой природы:

• Преследование, загон в угол или провокация диких животных в развлекательных целях
• Кормление диких животных вредными способами (хлеб уткам, вызывающий синдром "ангельского крыла", кормление медведей/волков для приучения их к людям)
• Уничтожение гнёзд или мест обитания для туристического доступа
• Использование вспышки на ночных животных или в чувствительных местах обитания

(d) Охота на исчезающие виды:

• Трофейная охота на находящиеся под угрозой или исчезающие виды
• Браконьерство или содействие незаконной охоте
• Туры в учреждения консервированной охоты (выведенные в неволе животные, выпускаемые для охотников)

Примечание: Этичная, законная и устойчивая охота (например, лицензированная охота в рамках природоохранных программ) может быть разрешена, если:

• Полностью лицензирована и законна
• Является частью признанной программы охраны природы или регулирования популяции
• Оператор предоставляет доказательства этичных практик
• WeWander одобряет в индивидуальном порядке

(e) Изделия из исчезающих видов животных:

• Туры, способствующие покупке слоновой кости, рога носорога, чешуи панголина, черепаховых панцирей и т.д.
• Туры по торговле экзотическими домашними животными (покупка диких пойманных животных)
• Туры по традиционной медицине, связанные с исчезающими видами (тигровая кость, медвежья желчь и т.д.)

(f) Аквариумы и зоопарки с плохими условиями для животных:

• Туры в учреждения с задокументированными случаями жестокого обращения с животными
• Придорожные зоопарки без надлежащей лицензии или аккредитации
• Аквариумы с морскими млекопитающими в неадекватных вольерах

WeWander может запросить:

• Подтверждение аккредитации учреждения (WAZA, AZA, EAZA, GFAS)
• Ветеринарные сертификаты здоровья
• Приостановку туров при возникновении опасений в отношении благополучия животных

4.2 Разрешённое этичное взаимодействие с животными

Примеры приемлемых туров с животными:

• Сафари на дикую природу с соблюдением безопасной дистанции наблюдения
• Этичные слоновьи заповедники (без катания, купание только по инициативе слона, без цепей или крючков-погонял)
• Аккредитованные зоопарки и аквариумы с природоохранными программами
• Посещение ферм, где животные ухоженные
• Верховая езда на здоровых, хорошо обученных лошадях (правильное снаряжение, ограничения веса, перерывы на отдых)
• Наблюдение за китами в соответствии с национальными правилами (дистанция, ограничения по времени)
• Снорклинг/дайвинг для наблюдения за дикими морскими обитателями (без прикосновений и кормления)

Ссылка: см. раздел 9 Приложения C для полных стандартов благополучия животных.

5. Сексуальный контент и эксплуатация

5.1 Запрещённая деятельность сексуального характера

Категорически запрещено:

(a) Секс-туризм:

• Туры, преподносимые как способствующие проституции или сексуальным услугам
• Пакеты "холостяцких" или "девичников", ориентированные на стрип-клубы или бордели
• Сексуальная эксплуатация детей или детский секс-туризм (автоматическое сообщение в Интерпол и правоохранительные органы)

(b) Развлечения для взрослых без надлежащего раскрытия информации:

• Туры, включающие развлечения для взрослых (стрип-клубы, секс-шоу), без чёткого предупреждения в листинге
• Туры, подвергающие несовершеннолетних воздействию контента для взрослых
• Туры в незаконно действующие заведения

Примечание: Туры для взрослой аудитории (например, исторические туры по кварталам красных фонарей, бурлеск-шоу, рисование с обнажёнными моделями) РАЗРЕШЕНЫ ПРИ УСЛОВИИ:

• Чёткой маркировки "только 18+" или "для взрослой аудитории"
• Законности в юрисдикции
• Образовательной или культурной направленности (не чисто эксплуататорской)
• Согласия участников на контент

Пример:

• ✅ "Исторический тур по кварталу красных фонарей Амстердама (18+): изучение истории района с акцентом на архитектуру, социальную политику и права работников."
• ❌ "Секс-тур по Амстердаму: посещение борделей и встречи с работающими девушками"

5.2 Домогательства и контент без согласия

Запрещено:

• Туры, связанные с вуайеризмом или фотосъёмкой без согласия
• Туры "пикап-артистов" или "как соблазнить местных"
• Туры, поощряющие домогательства или объективизацию местных жителей

6. Разжигание ненависти, дискриминация и экстремизм

6.1 Запрещённая идеологическая деятельность

Категорически запрещено:

(a) Разжигание ненависти и подстрекательство:

• Туры, продвигающие расизм, антисемитизм, исламофобию или другую этническую/религиозную ненависть
• Туры на митинги ненавистнических групп или собрания сторонников превосходства
• Туры с отрицанием Холокоста или геноцида
• Туры, прославляющие военные преступления или массовые зверства

(b) Террористический или экстремистский контент:

• Туры, продвигающие насильственный экстремизм (религиозный, политический или идеологический)
• Деятельность по вербовке в террористические организации
• Туры в активные зоны конфликтов, преподносимые как поддержка вооружённых групп

Примечание: Образовательные туры об истории конфликтов, правах человека или экстремизме (например, исторические туры по нацистским объектам с критическим контекстом, туры по бывшим зонам конфликта с акцентом на миротворчество) разрешены, если:

• Носят образовательный характер и исторически точны
• Осуждают насилие и способствуют пониманию
• Не прославляют преступников

Пример:

• ✅ "Тур по мемориалу Аушвиц-Биркенау: экскурсия по мемориалу Холокоста с акцентом на память и образование"
• ❌ "Тур по славе Третьего рейха: посмотрите, где Гитлер произносил речи" (прославление нацистского режима)

(c) Дискриминационные туры:

• Туры, исключающие участников по признаку расы, религии, национальности, пола, сексуальной ориентации и т.д. (за исключением законных причин безопасности или культурной чувствительности)
• Туры "только для белых" или "только для мусульман" (за исключением религиозных туров, требующих участников определённой веры)
• Туры, очерняющие или высмеивающие определённые группы

6.2 Разрешённые культурные и исторические туры

Примеры приемлемых чувствительных тем:

• ✅ Мемориалы Холокоста и образовательные туры
• ✅ Туры по истории апартеида в Южной Африке
• ✅ Туры по истории холодной войны
• ✅ Туры по полям сражений с историческим контекстом
• ✅ Религиозные паломнические туры (открыты для всех, не дискриминационные)

Ключевое различие:

• Образование и память = разрешено
• Прославление и подстрекательство = запрещено

7. Вред окружающей среде

7.1 Запрещённое экологическое разрушение

Категорически запрещено:

(a) Экологический ущерб:

• Туры, причиняющие необратимый ущерб экосистемам (коралловые рифы, заболоченные земли, девственные леса)
• Сбор исчезающих растений, ракушек или минералов
• Внедорожное вождение в охраняемых районах или хрупких средах
• Засорение или сброс отходов в природных зонах

(b) Загрязнение:

• Туры, генерирующие чрезмерное загрязнение (например, гонки на лодках в морских заповедниках)
• Туры на незаконные свалки или участки опасных отходов без надлежащих средств защиты

(c) Незаконная добыча ресурсов:

• Туры, связанные с незаконными вырубками, добычей полезных ископаемых или рыболовством
• Туры, способствующие браконьерству охраняемых растений или животных

Ссылка: см. раздел 7 Приложения C о стандартах экологической ответственности.

8. Эксплуататорский туризм бедности

8.1 Запрещённый "туризм трущоб" и эксплуатация

Запрещено, если:

• Туры, рассматривающие бедные сообщества как "человеческие зоопарки" или зрелища
• Туры, в которых местные жители не получают выгоды (доходы не распределяются среди сообщества)
• Туры, связанные с фотографированием людей без согласия, особенно детей
• Туры, увековечивающие вредные стереотипы или унизительные нарративы

Разрешено, если:

• Туры, организованные сообществом или одобренные сообществом
• Доходы приносят пользу местным жителям (трудоустройство, общественные проекты)
• Туры продвигают достоинство, понимание и взаимное уважение
• Проводятся местными жителями или в партнёрстве с общественными организациями

Пример:

• ✅ "Общественный тур Кибера (Найроби): проводят местные гиды, поддерживает общественную школу"
• ❌ "Сафари по трущобам: посмотрите, как живут бедные" (вуайеристский, без выгоды для сообщества)

9. Запреты, связанные с медициной и здоровьем

9.1 Нелицензированные медицинские или оздоровительные услуги

Запрещено:

(a) Медицинский туризм без надлежащего лицензирования:

• Туры в нелицензированные клиники косметической хирургии
• Экспериментальные или неодобренные медицинские процедуры
• Туры в нелицензированные стоматологические или медицинские клиники

Примечание: Туры в лицензированные, аккредитованные медицинские учреждения (например, стоматологический туризм в аккредитованные ЕС клиники) разрешены, если учреждение предоставляет подтверждение лицензирования.

(b) Псевдонаука и опасные практики в области здоровья:

• Туры, продвигающие фальшивые средства от рака, чудодейственные средства или мошеннические "детоксы"
• Туры с опасными практиками (например, употребление отбеливателя, неодобренные инъекции стволовых клеток)
• Антипрививочные туры или мероприятия, продвигающие дезинформацию о здоровье

(c) Заявления о духовном/религиозном исцелении:

• Туры, заявляющие о излечении болезней молитвой, кристаллами или непроверенными методами (без медицинских оговорок)
• Туры, оказывающие давление на участников с целью отказа от медицинского лечения

Примечание: Велнес-ретриты (йога, медитация, спа-процедуры) разрешены при условии, что не делается ложных медицинских заявлений.

Пример:

• ✅ "Ретрит по йоге и медитации: расслабьтесь и восстановите силы (не медицинское лечение)"
• ❌ "Тур духовного исцеления: излечите диабет и рак с помощью энергетической работы"

9.2 Злоупотребление наркотиками и алкоголем

Запрещено:

• Туры, ориентированные на запойное распитие или "напиться до отключки"
• "Паб-краулы", поощряющие опасное употребление алкоголя (соревнования по шотам, без еды, употребление несовершеннолетними)
• Туры, связанные с запрещёнными наркотиками или злоупотреблением рецептурными препаратами

Разрешено:

• Ответственные дегустации вина, пивные туры, мастер-классы по коктейлям (с ограничениями, едой и ответственным сервисом согласно разделу 10.2 Приложения C)

10. Мошенничество и обманные практики

10.1 Введение в заблуждение

Запрещено:

(a) Поддельные документы:

• Заявление о ложных сертификациях, лицензиях или квалификациях
• Использование поддельных фотографий или описаний (показ других мест, мероприятий или людей)
• Размещение "официальных" туров без принадлежности к официальной организации

(b) Замануха:

• Реклама одного тура с предоставлением совершенно другого опыта
• Скрытые обязательные сборы (добавление расходов после бронирования без раскрытия)
• Изменение маршрута без уведомления или согласия

(c) Тактика давления:

• Принуждение Путешественников к покупке завышенных по цене товаров или услуг во время тура
• Удержание Путешественников до уплаты дополнительных сборов
• Комиссионные махинации (приведение Путешественников в магазины, где гид получает откаты, представляя это как "аутентичные" рекомендации)

Примечание: Рекомендация местных предприятий, от которых вы получаете комиссию, разрешена, ЕСЛИ это раскрывается заранее ("Мы посетим местный ремесленный магазин, где я получаю небольшую комиссию, если вы решите совершить покупку").

10.2 Поддельные отзывы и манипуляции

Запрещено:

• Написание поддельных отзывов о собственном туре
• Оплата положительных отзывов или поощрение 5-звёздочных оценок
• Угрозы Путешественникам, оставляющим отрицательные отзывы
• Бригадирование отзывов (координированные негативные отзывы против конкурентов)

Ссылка: см. раздел 11 Приложения B о правилах отзывов.

11. Политическое вмешательство и дезинформация

11.1 Запрещённая политическая деятельность

Запрещено:

(a) Вмешательство в выборы:

• Туры, направленные на влияние на иностранные выборы
• Оплата Путешественникам участия в политических митингах или голосовании (если у них есть право голоса)

(b) Шпионаж и сбор разведывательных данных:

• Туры, используемые в качестве прикрытия для шпионажа или разведывательной деятельности
• Туры на чувствительные государственные или военные объекты с целью шпионажа

(c) Дезинформация и пропаганда:

• Туры, продвигающие развенчанные теории заговора как факты (туры о плоской Земле, туры QAnon и т.д.)
• Государственная пропагандистская деятельность, искажающая историю или текущие события

Примечание: Политические туры (например, "Тур по Берлину времён холодной войны", "Политическая история Восточной Европы") разрешены, если они исторически точны и носят образовательный характер.

12. Финансовые преступления

12.1 Запрещённая финансовая деятельность

Запрещено:

(a) Отмывание денег:

• Туры, используемые для легализации доходов от преступной деятельности
• Дорогостоящие операции только за наличные, разработанные для уклонения от отчётности

(b) Уклонение от уплаты налогов:

• Туры, структурированные для уклонения от налогов (мошенничество с НДС, незадекларированный доход)
• Трансграничные туры, разработанные для использования налоговых лазеек

(c) Схемы Понци и инвестиционное мошенничество:

• Туры с "инвестиционными возможностями", являющиеся пирамидами
• Туры, продвигающие незарегистрированные ценные бумаги или мошеннические инвестиции

Соблюдение требований:
Операторы должны соблюдать налоговые директивы ЕС, налоговое законодательство Литвы и финансовые нормативные акты (раздел 6.3 Основных условий).

13. Обход Платформы WeWander

13.1 Запрещённое поведение вне Платформы

Запрещено:

(a) Уклонение от комиссии:

• Просьба к Путешественникам бронировать будущие туры напрямую (вне Платформы), чтобы избежать комиссии WeWander
• Предоставление прямых контактных данных во время тура с намерением обойти Платформу
• Предложение скидок за бронирования вне Платформы

Примечание: Операторы могут предоставлять визитные карточки и социальные сети, но не могут активно склонять к повторному бронированию вне Платформы тех же Путешественников в течение первых 12 месяцев после Бронирования через Платформу (раздел 4.4 Основных условий).

(b) Несколько аккаунтов для уклонения от приостановки:

• Создание нового аккаунта после блокировки
• Работа под другим именем для обхода ограничений

Санкции:

• Постоянная блокировка в WeWander
• Конфискация всех ожидающих выплат
• Юридические действия за нарушение договора

14. Прочие запрещённые виды деятельности

14.1 Различные запреты

(a) Туры с азартными играми (нелицензированные):

• Туры в нелегальные казино или нерегулируемые игорные заведения
• Туры, продвигающие зависимость от азартных игр или хищнические азартные игры

Примечание: Туры в лицензированные казино (например, Лас-Вегас, Монте-Карло) разрешены, если казино работает на законных основаниях.

(b) Вербовка в культы:

• Туры, используемые в качестве вербовки в культы или группы с высоким уровнем контроля
• Туры, искажающие религиозные или духовные организации

(c) Благотворительные мошенничества:

• Поддельные благотворительные туры, заявляющие о пожертвованиях на нужды, но присваивающие средства
• Туры в детские дома, где дети эксплуатируются ради туристических пожертвований

Примечание: Законный волонтёрский туризм и благотворительные партнёрства разрешены при условии прозрачности и проверяемости.

(d) Кэтфишинг и поддельные профили:

• Использование поддельных фотографий гидов или мест
• Выдача себя за другого оператора или бренд

(e) Спам и нежелательный маркетинг:

• Спам Путешественникам нежелательными сообщениями
• Отправка маркетинговых писем Путешественникам, отказавшимся от рассылки

15. Сообщения о нарушениях и защита информаторов

15.1 Как сообщить о нарушениях

Если вы столкнулись с запрещённой деятельностью:

(a) На Платформе WeWander:

• Нажмите кнопку "Пожаловаться на Мероприятие" на странице листинга
• Выберите тип нарушения и укажите подробности

(b) По электронной почте:

• Электронная почта: abuse@wewander.tours
• Тема: "PROHIBITED ACTIVITY REPORT - [Название Мероприятия/URL]"
• Включите: описание нарушения, доказательства (скриншоты, ссылки), ваши контактные данные (необязательно)

(c) Анонимные сообщения:

• Используйте анонимный сервис электронной почты, если вы опасаетесь возмездия
• WeWander расследует все сообщения, в том числе анонимные

15.2 Что происходит после сообщения

Процесс расследования:

1. WeWander рассматривает сообщение в течение 48 часов
2. При наличии достоверных оснований Мероприятие приостанавливается на время расследования
3. Оператору направляется уведомление и предоставляется возможность ответить
4. Решение принимается в течение 14 дней (быстрее в срочных случаях)
5. Заявитель уведомляется о результате (если предоставлены контактные данные)

Возможные результаты:

• Нет нарушения: Мероприятие восстановлено, без санкций
• Незначительное нарушение: Предупреждение, требуемые исправления
• Серьёзное нарушение: Удаление Мероприятия, приостановка Аккаунта, штраф
• Преступное нарушение: Прекращение Аккаунта, сообщение в правоохранительные органы

15.3 Защита информаторов

WeWander не будет применять ответных мер против:

• Путешественников, сообщающих о нарушениях
• Операторов, сообщающих о других Операторах
• Сотрудников, сообщающих о своих работодателях

Защита включает:

• Конфиденциальность личности (не раскрывается обвиняемому Оператору)
• Никаких негативных действий (удаление отзыва, отказ в бронировании и т.д.)
• Юридическая поддержка, если заявитель сталкивается с домогательствами или угрозами

16. Обновления и поправки

16.1 Добавление запретов

WeWander может добавлять виды деятельности в этот Перечень запрещённых:

• Немедленное действие: при появлении нового вида незаконной деятельности или срочной угрозе безопасности
• 30-дневное уведомление: для прочих добавлений (уведомление по электронной почте Операторам)

16.2 Снятие запретов

Если деятельность становится законной или приемлемой:

• WeWander обновит перечень и уведомит Операторов
• Операторы смогут размещать ранее запрещённые виды деятельности

16.3 Серые зоны и индивидуальное рассмотрение

Если вы не уверены, является ли деятельность запрещённой:

• Электронная почта: legal@wewander.tours с подробным описанием
• WeWander рассмотрит и ответит в течение 7 рабочих дней
• НЕ размещайте Мероприятие до получения одобрения

17. Подтверждение

Принимая Основные условия, Оператор подтверждает, что:

1. Оператор прочитал и понял настоящий Перечень запрещённых видов деятельности.
2. Оператор НЕ будет размещать какие-либо запрещённые виды деятельности на Платформе WeWander.
3. Оператор немедленно удалит любые существующие листинги, нарушающие настоящий перечень.
4. Оператор понимает, что размещение запрещённых видов деятельности приводит к немедленному прекращению действия Аккаунта и конфискации выплат.
5. Оператор будет сообщать о любой запрещённой деятельности, обнаруженной на Платформе.
6. Оператор понимает, что WeWander имеет исключительное право толковать и обеспечивать соблюдение этих запретов.
7. Оператор подтверждает, что настоящий перечень может обновляться, и будет периодически проверять поправки.