Условия использования

О компании WeWander

WeWander — это маркетплейс-платформа, управляемая MB "Wewander", которая соединяет путешественников с независимыми туроператорами и поставщиками мероприятий. WeWander обеспечивает оформление бронирований и обработку платежей, но не организует, не управляет и не контролирует мероприятия, размещённые на платформе.

Получая доступ к WeWander или используя её, вы соглашаетесь соблюдать применимые условия, описанные ниже. Если вы не согласны, вы не можете пользоваться нашими услугами.

Наши юридические документы

Наша правовая структура состоит из отдельных документов, разработанных для каждой категории пользователей. Пожалуйста, ознакомьтесь с документами, относящимися к вам:

Общие условия

Следующие общие условия применяются ко всем пользователям платформы WeWander, независимо от их роли:

Право на использование

Для создания аккаунта и использования WeWander вам должно быть не менее 18 лет. Создавая аккаунт, вы заявляете и гарантируете, что соответствуете этому требованию и что предоставленная вами информация является точной и полной.

Безопасность аккаунта

Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных вашего аккаунта и за все действия, совершаемые под вашим аккаунтом. Незамедлительно уведомите нас по адресу info@wewander.tours, если вы подозреваете несанкционированный доступ.

Запрещённые действия

Вы не можете использовать платформу для:

• Нарушения каких-либо применимых законов или нормативных актов
• Размещения ложной, вводящей в заблуждение или мошеннической информации
• Нарушения прав интеллектуальной собственности
• Преследования, оскорблений или причинения вреда другим пользователям
• Попыток обойти платёжные меры или меры безопасности
• Использования автоматизированных систем для доступа к платформе без разрешения
• Вмешательства в работу или безопасность платформы

Интеллектуальная собственность

Весь контент на платформе, включая тексты, графику, логотипы, изображения и программное обеспечение, является собственностью WeWander или её лицензиаров и охраняется законами об авторском праве, товарных знаках и иных правах интеллектуальной собственности. Вы не можете воспроизводить, распространять или создавать производные произведения без нашего письменного разрешения.

Прекращение действия аккаунта

WeWander оставляет за собой право приостановить или прекратить действие вашего аккаунта в любое время, если вы нарушаете эти условия, занимаетесь мошеннической деятельностью или совершаете действия, наносящие вред платформе или её пользователям.

Изменения условий

Мы можем изменять наши условия в любое время. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте не менее чем за 30 дней до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие с изменёнными условиями.

Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством Литовской Республики. Потребители из ЕС сохраняют преимущества обязательных положений о защите прав потребителей по законодательству страны их проживания. Подробности разрешения споров см. в применимых условиях для конкретной роли.

Часто задаваемые вопросы

Что такое WeWander?

WeWander — это маркетплейс-платформа, которая соединяет путешественников с независимыми туроператорами и поставщиками мероприятий по всей Европе. Платформа управляется MB "Wewander" (зарегистрирована в Литве) и обеспечивает бронирование, обработку платежей и поддержку клиентов, но не организует и не контролирует размещённые мероприятия.

Какова Политика отмены WeWander?

У каждого мероприятия на WeWander есть собственная Политика отмены, установленная Оператором. WeWander предлагает четыре стандартных типа политики: Гибкая (полный возврат за 24+ часов), Умеренная (полный возврат за 7+ дней, 50% возврат за 1–7 дней), Строгая (полный возврат за 14+ дней, 50% возврат за 7–14 дней) и Невозвратная. Операторы также могут устанавливать собственные политики. Применимая политика всегда отображается перед оформлением заказа.

Как работают возвраты средств в WeWander?

Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Размер возврата рассчитывается исходя из времени между вашей отменой и временем начала Мероприятия в соответствии с Политикой отмены Оператора. Если Оператор отменяет Мероприятие, вы получаете полный возврат средств автоматически.

Как происходит Бронирование на WeWander?

WeWander поддерживает три способа бронирования: Мгновенное бронирование (подтверждается сразу после оплаты), Бронирование по запросу (Оператор подтверждает в течение 48 часов, оплата проводится только после подтверждения) и Запросы дат для частных туров (запрос конкретной даты для частного тура, Оператор отвечает в течение 48 часов). Все платежи проводятся в EUR.

Несёт ли WeWander ответственность за качество и безопасность тура?

Нет. WeWander работает как маркетплейс-посредник, а не как туроператор или турагент. Договор по каждому Мероприятию заключается напрямую между Путешественником и Оператором. Оператор несёт исключительную ответственность за проведение Мероприятия, обеспечение безопасности и соблюдение местных норм. WeWander отслеживает работу Операторов и удаляет Операторов, нарушающих стандарты платформы.

Какие способы оплаты принимает WeWander?

WeWander принимает кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express), дебетовые карты, PayPal и другие способы, отображаемые при оформлении заказа. Все платежи проводятся в EUR. Комиссии за конвертацию валют, если применимо, взимаются вашим банком, а не WeWander.

Как разрешить спор на WeWander?

Свяжитесь с WeWander по адресу info@wewander.tours, указав номер бронирования и описание проблемы. WeWander отвечает в течение 2–3 рабочих дней. Потребители из ЕС также могут воспользоваться платформой ЕС по онлайн-разрешению споров. Настоящие условия регулируются литовским законодательством, при этом потребители из ЕС сохраняют свои местные права на защиту прав потребителей.

Соответствует ли WeWander требованиям GDPR?

Да. WeWander полностью соответствует Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR). Вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и перенос ваших персональных данных. WeWander не продаёт персональные данные третьим лицам. Чтобы реализовать свои права на данные, обратитесь по адресу info@wewander.tours.

Контактная информация